Shoplifting i kradzież detaliczna może nie wydawać się poważnym przestępstwem dla przypadkowego oszusta, który wciska długopis tutaj, kalkulator kieszonkowy tam. Ale dla małych firm walczących o przetrwanie, to morderstwo.
Co pięć sekund w tym kraju dochodzi do kradzieży detalicznej. Kradzieże te kosztują każdego właściciela sklepu 150 dolarów rocznie. Żaden sklep nie jest odporny.
Sklep działający z trzyprocentowym zyskiem ze sprzedaży musiałby sprzedać $1,216.66 towaru rocznie, aby wyrównać dzienną stratę dziesięciocentowego batonika. Aby pokryć roczne straty w wysokości 1000 dolarów z tytułu kradzieży, detalista musiałby sprzedawać każdego dnia ponad 900 batoników, 130 paczek papierosów lub 380 puszek zupy. W obliczu tak nieracjonalnych wielkości sprzedaży większość małych przedsiębiorców jest zmuszona podnieść ceny i obniżyć swoją zdolność do konkurowania.
Rozdział ten zawiera praktyczne porady, jak wykrywać, odstraszać, zatrzymywać i ścigać złodziei sklepowych.
Różne rodzaje kradzieży sklepowych: Kto Cię okrada na oślep?
Jak wygląda złodziej sklepowy? Jak ty. Albo jak ja. Złodzieje sklepowi mogą być mężczyznami lub kobietami, każdej rasy i koloru, w wieku od pięciu do osiemdziesięciu lat.
Każdy, kto celowo zabiera towar ze sklepu nie płacąc za niego, jest złodziejem sklepowym, niezależnie od tego, czy kradzież jest duża czy mała, z premedytacją czy impulsywna.
Na szczęście dla ludzi biznesu, większość złodziei sklepowych to amatorzy, a nie profesjonaliści. Nieletni przestępcy. Młodzi ludzie odpowiadają za około 50 procent wszystkich kradzieży sklepowych i detalicznych. Mogą kraść dla żartu lub po prostu dla zabawy. Często oczekują, że właściciele sklepów i sądy potraktują ich łagodnie ze względu na ich młody wiek. Mogą wchodzić do sklepów w gangach, próbując w ten sposób zastraszyć kierownictwo. Młodość nie jest usprawiedliwieniem dla przestępczości, a dorosły, który na to pozwala, nie robi młodzieży żadnej przysługi. Kradzież sklepowa jest zazwyczaj pierwszym rodzajem kradzieży dokonywanej przez nieletnich i może prowadzić do poważniejszych przestępstw. Kradzieże dokonywane przez nieletnich powinny być ścigane i karane odpowiednimi kanałami prawnymi. Pobudzić złodziei sklepowych. Wielu „szanowanych” ludzi zalicza się do tej kategorii. Sprzedawca może najskuteczniej zwalczać kradzieże impulsywne poprzez proste działania prewencyjne: wbudowanie elementów odstraszających w układ sklepu oraz przeszkolenie pracowników, aby byli świadomi problemu i skutecznie sobie z nim radzili. Alkoholicy, włóczędzy i narkomani. Nieprawidłowe potrzeby fizyczne mogą skłaniać ludzi do kradzieży, a także do innych przestępstw. Przestępcy ci są często niezdarni lub niekonsekwentni w swoim zachowaniu i mogą być łatwiejsi do wykrycia niż inne typy złodziei sklepowych. Właściciel sklepu powinien jednak pamiętać, że osoby pod wpływem narkotyków lub z obsesyjną potrzebą fizyczną mogą być agresywne. Mogą się również uzbroić. Postępowanie z takimi osobami najlepiej pozostawić policji. Kleptomani. Kierownicza potrzeba psychologiczna może mieć podobne skutki. Kleptomani są motywowani przez przymus kradzieży. Zazwyczaj mają niewielki lub żaden faktyczny użytek z przedmiotów, które kradną, a w wielu przypadkach mogliby sobie pozwolić na zapłacenie za nie. Stawianie diagnozy psychologicznej nie należy do obowiązków przedsiębiorcy. Kradzież w sklepie to kradzież w sklepie. Nie jest mniejsza tylko dlatego, że jest mimowolna. Profesjonalista. Ponieważ zawodowy złodziej sklepowy zajmuje się kradzieżą, jest on zazwyczaj wysoko wykwalifikowany i trudny do wykrycia. Profesjonaliści na ogół kradną przedmioty, które szybko zostaną odsprzedane ustalonemu paserowi. Zwykle koncentrują się na dobrach konsumpcyjnych o dużym popycie i łatwej odsprzedaży, takich jak telewizory, sprzęt stereo i inne drobne urządzenia. Profesjonalista, lub „dopalacz”, może założyć sprawę w sklepie lub dziale na długo przed faktyczną kradzieżą. Chociaż profesjonalistów może być trudno ścigać (mogą należeć do organizacji podziemnych, które są bardzo skuteczne w podnoszeniu kaucji i zapewnianiu obrony w sądzie), można ich odstraszyć od kradzieży poprzez skuteczne rozmieszczenie i czujny personel. Shoplifterzy mogą pracować w pojedynkę lub w grupach. podczas gdy niemożliwe jest podanie nieomylnej reguły, doświadczenie pokazuje, że młodociani i profesjonaliści mają tendencję do pracy w grupach, podczas gdy impulsywny shoplifter jest samotnikiem. Pracując w grupie, shoplifter może używać konfidentów, aby być ukrytym. Jeden z członków gangu może również wszczynać kłótnie z personelem sklepu lub między sobą, a nawet udawać omdlenie, aby zwrócić na siebie uwagę, dając kohortom możliwość kradzieży towarów z innej części sklepu. Szybcy złodzieje nie lubią tłumów. Zwracają baczną uwagę na innych klientów lub personel sklepu; szybkie, nerwowe spojrzenia mogą być znakiem rozpoznawczym. Mają również tendencję do „kupowania” w godzinach, w których personel sklepu jest lżejszy niż zwykle – w godzinach lunchu, wczesnym rankiem lub tuż przed zamknięciem. Shoplifterzy mają również swój własny arsenał profesjonalnych narzędzi. Artykuły tak niewinne jak duże paczki, książeczki kieszonkowe, wózki dziecięce, torby dziewiarskie, torby na zakupy, parasole, gazety i magazyny mogą być użyte do przenoszenia skradzionych towarów. Nawet zbyt duża chusta na ramię może pomóc złodziejowi ukryć towar. Specjalnie skonstruowane urządzenia, takie jak płaszcze lub peleryny z ukrytymi kieszeniami i zamkami błyskawicznymi, są przydatne dla bardziej doświadczonych złodziei sklepowych. Niektórzy złodzieje używają pudełek podwyższających (duże pudełka z zawiasami na końcu, u góry lub u dołu). Pudełka te mogą być zapakowane w prezenty, aby utrudnić ich wykrycie. Nie nadzorowane przebieralnie oferują doskonałe możliwości kradzieży. Złodzieje mogą po prostu nakładać na siebie kolejne warstwy skradzionych ubrań, albo wymieniać nowe rzeczy na te, które mieli na sobie i odkładać oryginały na półkę. Bilety cenowe mogą być zbyt często łatwo podmieniane, szczególnie w sklepach spożywczych i drogeriach, gdzie ceny są zapisane na gumowych etykietach i często niedbale przyklejone do towaru. Ways to Stop Stealing: How Can You Deter Shoplifters Twój czas i pieniądze lepiej przeznaczyć na zapobieganie przestępstwom niż na ich ściganie. Istnieją trzy główne obszary, w których działania odstraszające opłacają się po królewsku dla właściciela sklepu. 1. Edukuj swoich pracowników. Przeszkol sprzedawców, aby byli wyczuleni na wczesne sygnały ostrzegawcze złodziei sklepowych. Powinni zwracać uwagę na klientów mających przy sobie urządzenia do ukrywania, o których była mowa wcześniej w tym rozdziale. Powinni zwracać uwagę na klientów idących krótkimi lub nienaturalnymi krokami, co jest wskazówką, że mogą oni ukrywać przedmioty między nogami. Pracownicy sklepów odzieżowych powinni dokładnie liczyć liczbę przedmiotów wnoszonych i wynoszonych z przymierzalni. Pracownicy powinni zwracać uwagę na grupy kupujących, którzy wchodzą do sklepu razem, a następnie rozdzielają się i idą w różnych kierunkach. Klient, który próbuje zmonopolizować czas sprzedawcy, może być przykrywką dla konfidenta kradnącego w innym miejscu sklepu. Pomoc w sprzedaży powinna pamiętać, że zwykli klienci pragną uwagi; złodzieje sklepowi nie. Kiedy sprzedawca jest zajęty jednym klientem, powinien zwracać się do oczekujących klientów z uprzejmymi uwagami, takimi jak: „Zaraz do pana przyjdę”. To cieszy prawowitych klientów, a jednocześnie sprawia, że złodziej sklepowy czuje się zakłopotany. Sprzedawcy powinni zwracać uwagę na klienta, który obsługuje dużo towarów, ale któremu podjęcie decyzji zajmuje wyjątkowo dużo czasu. Powinni zwracać uwagę na klientów pozostających w jednym miejscu, kręcących się w pobliżu pomieszczeń magazynowych lub innych zastrzeżonych obszarów, lub błąkających się bez celu po sklepie. Powinni starać się zwracać uwagę na klientów, którzy stale dokonują zakupów w godzinach, w których jest mało personelu. Kasjerzy powinni być przeszkoleni w zakresie sprawdzania dolnych półek wózków sklepowych, zwracania uwagi na podmienione etykiety cenowe, sprawdzania pojemników takich jak kosze na śmieci lub skrzynki na narzędzia, które mogą ukrywać skradzione przedmioty. Lokalna policja często prowadzi seminaria szkoleniowe dla personelu sklepu. Mogą oni poinstruować pracowników w zakresie wykrywania potencjalnych złodziei sklepowych, jak również w zakresie postępowania w przypadku zaobserwowania kradzieży. Okresowe sesje przeglądowe, co najmniej raz na trzy miesiące, pomogą utrzymać świadomość pracowników. Możesz pomóc swoim pracownikom pomóc Tobie. Zaplanuj godziny pracy w taki sposób, aby odpowiednia liczba sprzedawców była zawsze pod ręką. zniechęcaj do „coffee-klatchingu” na sali sprzedaży. Grupa pracowników w jednym miejscu oznacza nieodpowiedni zasięg gdzie indziej. 2. Zaplanuj układ sklepu z myślą o odstraszaniu. Utrzymuj odpowiednie oświetlenie we wszystkich obszarach sklepu. Utrzymuj wystające „skrzydła” i wystawy końcowe na niskim poziomie, nie wyżej niż dwie lub trzy stopy. Ustawiaj gabloty w przerwanych sekwencjach. Jeśli to możliwe, uruchom je na krótkie odcinki z odstępami między nimi. Utrzymaj małe przedmioty o dużej wartości (film, papierosy, małe urządzenia) za ladą lub w zamkniętej skrzyni z sprzedawcą na służbie. Utrzymuj porządek na wystawach; łatwiej jest zauważyć brak przedmiotu w uporządkowanym układzie. Zamocuj alarmy dźwiękowe do odblokowanych wyjść. Zamykaj i blokuj nieużywane korytarze kasowe. Jeśli jesteś zaangażowany w projektowanie sklepu, zaplanuj wejścia i wyjścia we wspólnym przedsionku. 3. Używaj personelu i sprzętu ochronnego. Urządzenia ochronne mogą nie być tanie, ale kradzieże sklepowe są bardziej kosztowne. Możesz zorientować się, ile możesz stracić na złodziejach, mnożąc liczbę złodziei zatrzymanych w zeszłym roku w Twoim sklepie przez średnią wartość skradzionego towaru, a następnie mnożąc tę liczbę przez 50 tygodni. Suma ta jest zwykle o wiele większa niż koszt systemów odstraszania. Niektóre z najczęściej używanych urządzeń to lustra dwukierunkowe, peep-hole, telewizja obwodowa, wypukłe lustra ścienne oraz detektywi udający klientów, Aby być wartościowym, urządzenia do nadzoru muszą być odpowiednio umieszczone i monitorowane. Umundurowani strażnicy są silnym wizualnym czynnikiem odstraszającym złodziei sklepowych. Istnieje kilka sposobów identyfikacji towarów jako legalnie opłaconych. Jednym z nich jest poinstruowanie kasjerów, aby zszywali paragony na zewnątrz opakowań. Elektroniczne etykiety mogą być przymocowane do miękkich artykułów, takich jak odzież. Mogą one być usunięte tylko przez kasjera ze specjalnymi nożycami, a uruchamiają alarm, jeśli złodziej próbuje wynieść artykuł ze sklepu. Jeśli widzisz elektroniczne urządzenia wykrywające, upewnij się, że kasjerzy są sumienni w ich używaniu. Jeśli pracownik zapomni usunąć urządzenie i klient zostanie fałszywie oskarżony, możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności. Dwukierunkowe radiotelefony ułatwiają zbliżenie się do podejrzanych o kradzież w sklepie i zaalarmowanie personelu ochrony. Podmianę biletów można zniechęcić poprzez zastosowanie odpornych na manipulacje gumowych etykiet, trudnych do złamania plastikowych sznurków, wielu biletów cenowych ukrytych na przedmiotach, lub specjalnych wzorów zszywek lub dziurkaczy na metkach cenowych Co z zatrzymaniem, aresztowaniem i ściganiem Choć dobre systemy odstraszania znacznie ograniczą kradzieże sklepowe, zawsze znajdą się ludzie, którzy są zbyt głupi lub zbyt „sprytni”, aby ich odstraszyć. Próbowaliby ukraść zęby z paszczy tygrysa, gdyby myśleli, że tygrys nie patrzy. Tacy ludzie mogą zmusić cię do ostatniej linii obrony twojego sklepu. Pamiętaj, aby Twoje zarzuty miały szansę się utrzymać, musisz być w stanie: Zobaczyć, jak dana osoba zabiera lub ukrywa towar, Zidentyfikować towar jako Twój, Zapewnić, że został on zabrany z zamiarem kradzieży, Zapewnić, że za towar nie zapłacono. Jeśli nie jesteś w stanie spełnić wszystkich czterech kryteriów, zostawiasz sobie otwartą drogę do kontr-oskarżenia o fałszywe aresztowanie. Fałszywe aresztowanie nie musi oznaczać aresztowania przez policję; zwykłe uniemożliwienie osobie wykonywania normalnych czynności może być uznane za fałszywe aresztowanie. Ponadto, każdy kontakt fizyczny, nawet lekkie dotknięcie ramienia, może zostać uznane za niepotrzebne i wykorzystane przeciwko tobie w sądzie. Sprawdź prawa w swoim stanie. Wiele stanów uchwaliło prawa dotyczące kradzieży sklepowej, które dotyczą zatrzymania. Twój prawnik lub lokalna policja mogą udzielić Ci porady. Ponadto, zawsze bierz pod uwagę przede wszystkim bezpieczeństwo swoje i swoich pracowników. Ogólnie, personel sklepu nie powinien nigdy oskarżać klientów o kradzież, ani próbować zatrzymywać podejrzanych o kradzież. Jeśli zaobserwują podejrzane zachowanie lub widoczną kradzież w toku, powinni zaalarmować właściciela sklepu, kierownika, detektywa sklepowego lub policję. Najrozsądniej jest zatrzymywać złodziei sklepowych poza sklepem. Masz lepszą sprawę, jeśli możesz wykazać, że złodziej opuścił sklep ze skradzionym towarem. Zatrzymanie poza sklepem eliminuje również nieprzyjemne sceny, które mogłyby zakłócić normalne funkcjonowanie sklepu. Możesz zdecydować się na zatrzymanie złodzieja poza sklepem, jeżeli towar, którego dotyczy zatrzymanie jest znacznej wartości lub jeżeli uważasz, że złodziej może być w stanie wymknąć się poza teren sklepu. W obu przypadkach unikaj słownego oskarżania podejrzanego. Jedną z zalecanych procedur jest wylegitymowanie się, a następnie powiedzenie: „Wydaje mi się, że ma Pan/Pani jakiś towar, za który zapomniał/a Pan/Pani zapłacić. Czy zechciałby Pan pójść ze mną, aby wszystko wyprostować?” Gdy zostaniemy zapędzeni w kozi róg, pierwszą rzeczą, jaką powie większość złodziei sklepowych – złodziei impulsywnych lub zawodowców – będzie: „Nigdy wcześniej tego nie robiłem”. Ogólnie rzecz biorąc, jest to tym bardziej powód, jeśli twoje dowody są wystarczające, aby zadzwonić na policję i przystąpić do ścigania. Niepowodzenie w ściganiu pierwszych przestępców zachęca ich do ponownych prób. Mówi się również, że Twój sklep jest „łatwym celem”. Niektóre organizacje posiadają pliki kontrolne dotyczące złodziei sklepowych, którzy zostali złapani. Twoje stowarzyszenie sprzedawców detalicznych może Cię poinformować o usługach dostępnych w Twojej okolicy. Złodziej sklepowy, który twierdzi, że jest pierwszym przestępcą, prawdopodobnie pozostanie „pierwszym przestępcą”, chyba że uzyskasz pozytywną identyfikację i złożysz jego nazwisko na policji i w lokalnym stowarzyszeniu sprzedawców detalicznych. Naturalnie, każda sytuacja musi być traktowana inaczej i wymagany jest twój dobry osąd. Możesz chcieć zwolnić starszych lub zniedołężniałych złodziei sklepowych i nie wnosić oskarżenia, jeżeli istnieją przesłanki, że dana osoba mogła szczerze zapomnieć zapłacić za towar. W większości przypadków, jednakże, oskarżenie jest w porządku. Jest to istotne, jeśli złodziej w sklepie jest agresywny, jeśli nie posiada odpowiedniej identyfikacji i podejrzewasz, że był wcześniej notowany, jeśli wydaje się być pod wpływem alkoholu lub innych narkotyków, jeśli kradzież dotyczy towarów o dużej wartości lub jeśli złodziej w sklepie wydaje się być profesjonalistą. Nieletni złodzieje sklepowi wymagają specjalnego traktowania. Podczas gdy wiele sklepów decyduje się na kontakt z rodzicami młodych złodziei sklepowych, a nie z policją, należy pamiętać, że nieletni stanowią połowę wszystkich kradzieży sklepowych, które mają miejsce w tym kraju. Rodzice młodych ludzi z problemami mogą być nieskuteczni w radzeniu sobie z sytuacją. Komu pomagasz, jeśli pozwolisz młodemu złodziejowi sklepowemu znowu kraść? Theft in Stores: Jak oni to robią? How to Spot a Shoplifter
