Są dwa rodzaje wiadomości, które często otrzymujemy w związku z konfliktami między informacjami zawartymi w naszym przewodniku po bezpiecznych przekąskach a tym, co nasi czytelnicy słyszą na linii konsumenckiej producenta, kiedy dzwonią. Oto przykład jednej z nich:
Jestem pewna, że cały czas dostajecie e-maile na temat Oreos, ale poczułam potrzebę skontaktowania się z wami dzisiaj. Wielokrotnie dzwoniłem do Nabisco/Mondelez i zdecydowaliśmy się unikać z powodu sprzecznych informacji, które czasami otrzymywałem. Jedną rzeczą, która zawsze była stała, jest to, że nigdy nie udostępnili mi informacji o liniach dedykowanych. Widzę na moich grupach cały czas o tym, jak Oreos są na dedykowanej linii. Pomyślałem Id dać to kolejny strzał, ponieważ Im podejmowania połączeń dzisiaj. Powiedziano mi właśnie teraz przez przedstawiciela obsługi klienta, że Oreo są na wspólnej linii i że JEDYNYM produktem na dedykowanej linii są krakersy Ritz.
Wtedy są inni:
Co jest nie tak z wami ludzie? Zadzwoniłem do oreo i powiedzieli, że robią wszystkie swoje smaki na tych samych liniach, łącznie z tymi z masłem orzechowym! Czy próbujecie MNIE ZABIĆ???
Jak potwierdziliśmy ostatnio w sprawie produkcji krakersów Pepperidge Farm Goldfish Crackers, odpowiedź, którą można usłyszeć od przedstawiciela obsługi klienta u głównego producenta, jest często oskryptowana i może, ale nie musi, przypominać okoliczności w prawdziwym świecie.
Oreos są „czarną kropką” w naszym Przewodniku, co oznacza, że producent (w tym przypadku Mondelēz) nie jest członkiem naszego Partnerstwa Producentów i w związku z tym nie mamy z nim bezpośrednich relacji. W związku z tym skontaktowaliśmy się z Kimberly Fontes, starszym menedżerem ds. komunikacji w Mondelēz International i poprosiliśmy ją o sprawdzenie, czy potwierdza nasze wcześniejsze twierdzenia.
Odpowiedziała w następujący sposób:
Cześć Dave,
Dziękujemy za kontakt. Twoje oświadczenie jest nadal poprawne: Zwykłe odmiany ciasteczek Oreo są produkowane w wielu zakładach na terenie Ameryki Północnej. Chociaż nie ma gwarancji, że zakłady te są wolne od orzeszków ziemnych i orzechów drzewnych, linie produkcyjne są dedykowane, nie przetwarzają orzeszków ziemnych ani orzechów drzewnych, a szczególna uwaga jest poświęcana ograniczeniu możliwości zanieczyszczenia krzyżowego.
Dodatkowo, zawsze zachęcamy konsumentów do czytania opakowań produktów w celu uzyskania aktualnych informacji oraz do kontaktu z firmą w celu uzyskania aktualnych informacji.
Dzięki,
Kim
Więc podsumowując, możecie być pewni, że odmiany Oreos, które wymieniamy w Przewodniku Bezpiecznej Przekąski (Original i Double Stuf) są rzeczywiście produkowane na dedykowanych liniach wolnych od orzeszków ziemnych i drzewnych, chociaż są one produkowane w zakładach, które mogą przetwarzać te alergeny.
Pamiętajcie, że produkty poprzedzone zielonym symbolem są produkowane w zakładach, które nie przetwarzają orzeszków ziemnych i orzechów drzewnych lub są wyraźnie oznaczone jako wolne od orzeszków ziemnych i orzechów drzewnych przez ich odpowiednich producentów.
Na zakończenie, naprawdę doceniamy Wasze opinie, kiedy otrzymujecie sprzeczne informacje od producentów dotyczące produktów, które przedstawiamy w Przewodniku Bezpiecznej Przekąski i Allergence, naszej interaktywnej usłudze sprawdzania produktów.
(Poufne dla AR z Teksasu: Nie, nie próbujemy Cię zabić.)
.