WORCESTER – Kiedy pracownik działu serwisowego w Harr Toyota poinformował przełożonego, że mógł zostać zarażony wirusem COVID-19, podjęto decyzję o tymczasowym zamknięciu działalności.
„To było bardzo niepokojące”, powiedział prezes i dyrektor generalny Harr Michael Gross. „To była niedziela, a w ciągu kilku godzin, firma sprzątająca, uzbrojona w środek dezynfekujący w sprayu, zamgławiała budynek, jak powiedział Gross. Środek czyszczący został zatwierdzony przez Agencję Ochrony Środowiska, aby zabić wirusa, powiedział, a dział sprzedaży był w stanie ponownie otworzyć w poniedziałek.
Ale poza czyszczeniem, nie było obawy dla innych pracowników Harr i ich klientów.
W liście do klientów, Gross otwarcie ujawnił, co się stało i kroki podjęte w celu złagodzenia ryzyka.
„Wierzę, że jest to konieczne jako lokalnego biznesu, że jesteśmy przejrzyste z naszych klientów i społeczności,” he wrote.
„Mój instynkt był zachować pracowników bezpieczne i klientów bezpieczne,” powiedział w środę. „My (początkowo) nie mieliśmy pojęcia, co robić.”
Po konsultacji stron internetowych dla Centrów Kontroli i Zapobiegania Chorobom i innych zasobów informacyjnych, pracownicy działu usług, którzy pracują z osobą powiedziano im, że powinni pozostać w domu i samokwarantanny przez 14 dni.
Gross powiedział, że pracownik, o którym mowa, jest jednym z tych, którzy pracują w mniej publicznej roli i nie będą zazwyczaj w interakcji z patronami, chociaż dwóch klientów, którzy uważają, że mieli kontakt, zostali powiadomieni, jak powiedział.
„To bardzo odpowiedzialny pracownik, który wziął to bardzo poważnie i zrobił właściwą rzecz,” Gross powiedział.
Początkowo pracownik odmówił badania, ale Gross dowiedział się teraz, że będą one testowane.
Obsługa takich sytuacji jest nowa dla właścicieli firm, którzy mają do czynienia z utrzymaniem pracowników i klientów bezpiecznych, próbując utrzymać się na powierzchni wśród strachu i dystansu społecznego, który jest często utrzymanie klientów z dala i boli dolnej linii.
Gross powiedział, że wiedział, że słowo o sytuacji może wpłynąć na biznes, ale wierzy, że firma podjęła wszystkie kroki, które mogła chronić klientów.
Harr już oferował usługę odbioru i dostawy, w której pracownicy przynoszą samochody z domów klientów. Ci pracownicy noszą sprzęt ochronny i wytrzeć samochód przed jazdą go i po powrocie go, Gross explained.
„Zaczęliśmy na początku roku, przed tym wszystkim,” powiedział. „Mieliśmy infrastrukturę zbudowaną.”
Powiedział, że myśli, że takie usługi będą bardziej popularne w przyszłości, nawet po tym, jak zagrożenie koronawirusem zniknie.
„Zrobiliśmy więcej niż to, co mieliśmy zrobić”, powiedział, dodając, że ma nadzieję, że klienci usług powrócą, gdy ten dział ponownie otworzy się 27 marca.
.