Ponad 25 lat temu, kiedy Massachusetts General Hospital i Brigham and Women’s Hospital połączyły się w celu utworzenia nowego systemu opieki zdrowotnej w Bostonie, uruchomiliśmy „Partners HealthCare”. Wybór nazwy Partners i związana z nią czteroczęściowa misja opieki nad pacjentami, badań, nauczania i społeczności symbolizowały naszą współpracę i zaangażowanie we wszystkie aspekty świadczenia opieki.
Zobowiązania, które posłużyły za podstawę naszej nazwy, są nadal aktualne, ponieważ dodaliśmy inne znakomite szpitale, rozszerzyliśmy zakres sposobów opieki nad pacjentami i zwiększyliśmy różnorodność i rodzaj współpracy w ramach całego systemu. Mimo to, często zadawane nam pytanie brzmi: „Czy nazwa Partners najlepiej odzwierciedla to, kim jesteśmy teraz i, co równie ważne, kim będziemy jutro?”
W ramach prac grupy zadaniowej Partners 2.0, zespół obejmujący cały system, składający się z kierownictwa szpitali i członków zarządu, zbadał to pytanie i zalecił opracowanie nowej nazwy i marki dla naszego systemu opieki zdrowotnej. Po zapoznaniu się z pracą grupy zadaniowej, członkowie zarządu Partners jednogłośnie zagłosowali za zmianą marki Partners na taką, która będzie lepiej reprezentować nasze ciągłe skupienie na współpracy, bazując na sile marek naszych akademickich centrów medycznych.
Prace już się rozpoczęły, aby opracować nowe opcje nazewnictwa i przygotować plan, który przedstawi naszą nową markę naszym pacjentom. Ta praca obejmuje wysiłki w celu zebrania opinii od pacjentów, konsumentów i 75 000 pracowników w całym naszym systemie.
Wprowadzenie nowej marki na rynek jest długim procesem i wymaga ogromnej ilości starannego planowania i współpracy, która będzie miała miejsce w ciągu najbliższych miesięcy. Bądź na bieżąco z przyszłymi aktualizacjami.
Q&A
Q: Czym jest marka?
A: Marka to znacznie więcej niż nazwa i logo. Marka jest w dużej mierze definiowana jako obietnica złożona rynkowi. Dla nas, praca nad marką zademonstruje nasze zaangażowanie na rynku, aby działać jako pojedynczy, zintegrowany system.
Q: Dlaczego teraz przeprowadzamy rebranding systemu?
A: Odchodzimy od nazwy „Partners”, aby lepiej odzwierciedlić to, kim jesteśmy i kim planujemy być. W ciągu ostatnich 25 lat firma Partners znacznie się rozwinęła, podobnie jak oczekiwania konsumentów i dynamika konkurencji. Biorąc pod uwagę nasze obecne planowanie strategii w całym systemie i nasze ponowne skupienie się na doświadczeniach pacjentów, jest to odpowiedni czas na zaangażowanie się w ten projekt. Naszym celem jest stworzenie marki, w tym nazwy, która przekaże głębię, szerokość i powiązanie naszej wiedzy i naszej ugruntowanej reputacji jako lidera w opiece zdrowotnej.
Q: Słyszałem, że to może kosztować 100 milionów dolarów?
A: Koszty rebrandingu naszego systemu nie zostały jeszcze w pełni zweryfikowane, ale ta praca jest w toku. Ważne jest, aby zauważyć, że dobry plan rebrandingu ocenia kilka scenariuszy, które uwzględniają różne implikacje dla kosztów. Nasz plan będzie to uwzględniał. Plany rebrandingu uwzględniają również ramy czasowe, a w niektórych przypadkach może to oznaczać miesiące lub lata, w oparciu o to, jak znacząca jest praca i co ma sens dla zarządzania kosztami.
Q: Skąd wiemy, że to zrobi różnicę?
A: Badania pacjentów pokazują, że preferują oni systemy, że wartość naszych szpitali wzrasta, gdy są one powiązane z systemem i że reputacja potencjalnej nowej marki może być znacznie większa niż naszej obecnej. Ponadto wiemy, że w naszym portfolio posiadamy jedne z najsilniejszych i najbardziej zaufanych marek z zakresu opieki zdrowotnej. Wykorzystanie tych marek do lepszego przekazania tego, czym jest nasz system i połączenie ich ze wszystkimi jego aspektami wyjaśni, kim jesteśmy.
Q: Jakie są niektóre przykłady naszej lepszej współpracy, którą będzie reprezentować ta marka?
A: Poza elementami operacyjnymi, które zawsze były częścią Partnerów, takimi jak ogólnosystemowe finanse i IT, przykłady niedawnej współpracy obejmują nasze wydziały patologii i radiologii AMC pracujące nad stworzeniem wspólnych rozwiązań do zarządzania informacjami i lepszego leczenia pacjentów. Uzupełnia to inne wysiłki podejmowane ostatnio w całym systemie, takie jak wdrożenie wspólnego systemu EHR (EPIC), Population Health Management, Mass General Cancer Center w Newton-Wellesley Hospital oraz ściślejsza integracja pomiędzy Brigham and Women’s Hospital i Brigham and Women’s Faulkner Hospital.
.