Co to jest nierozdzielność?
Nierozdzielność zasadniczo odnosi się do idei, że w umysłach konsumentów, trudno jest oddzielić usługę od jej dostawcy. Nierozdzielność jest kluczową cechą usług. Oznacza to, że produkcja i konsumpcja usługi nie mogą być od siebie oddzielone. W efekcie oznacza to, że producent i konsument usługi muszą być ze sobą w kontakcie. Producentem może być zarówno człowiek, jak i maszyna.
Nierozdzielność oznacza również, że produkcja i konsumpcja usługi zachodzi w tym samym czasie, a więc nie może być przechowywana. Ponieważ osoba świadcząca usługę jest integralną częścią samej usługi, usługi są zdefiniowane przez 7Ps, podczas gdy produkty są zdefiniowane przez 4Ps.
Inseparability wskazuje, że satysfakcja klienta w biznesie zorientowanym na usługi zależy w dużej mierze od osoby organizacji, z którą mają do czynienia. Nawet jeśli bank zapewnia wspaniałe oferty i usługi, jeśli sprzedawca jest nieuprzejmy, klient będzie miał negatywne nastawienie do banku. Podobnie jest w przypadku szpitali. Jeśli trafisz na przyjaznego i ciepłego lekarza w niezbyt dobrym szpitalu, prawdopodobnie ocenisz go wysoko.
Przykład nierozłączności usługi – strzyżenie włosów, leczenie przez lekarza
Ten artykuł został zbadany &autorsko przez Zespół Koncepcji Biznesowych. Został on zrecenzowany & opublikowany przez Zespół MBA Skool. Treść na MBA Skool została stworzona wyłącznie dla celów edukacyjnych & akademickich.
Browse the definition and meaning of more similar terms. Słownik Zarządzania obejmuje ponad 2000 pojęć biznesowych z 6 kategorii.
Szukaj & Szukaj : Pojęcia biznesowe
.