Media społecznościowe to zbiorczy termin dla stron internetowych i aplikacji, które koncentrują się na komunikacji, wkładzie opartym na społeczności, interakcji, dzieleniu się treścią i współpracy. Fora, mikroblogi, sieci społecznościowe, zakładki społecznościowe, kuratorstwo społeczne i strony wiki należą do różnych rodzajów mediów społecznościowych.
Wiele osób będzie korzystać z mediów społecznościowych, aby pozostać w kontakcie i współdziałać z przyjaciółmi i rodziną, podczas gdy inni używają ich do komunikowania się z różnymi społecznościami. Wiele firm będzie korzystać z mediów społecznościowych jako sposób na marketing i promocję swoich produktów. Ponadto, strony internetowe B2C (business to consumer) zawierają elementy społecznościowe, takie jak pola do komentowania dla użytkowników. Inne narzędzia zostały stworzone, aby pomóc w śledzeniu liczby wzmianek i postrzegania marki.
Media społecznościowe stały się większe i bardziej dostępne dzięki dostępowi do aplikacji mobilnych, z niektórymi przykładami mediów społecznościowych, w tym Twitter, Facebook, LinkedIn.
Biznesowe zastosowania mediów społecznościowych
W biznesie, media społecznościowe są używane do wprowadzania produktów na rynek, promowania marek, łączenia się z obecnymi klientami i wspierania nowego biznesu. Jeśli chodzi o opinie klientów, media społecznościowe ułatwiają opowiedzenie firmie i wszystkim innym o swoich doświadczeniach z tą firmą, czy te doświadczenia są dobre czy złe. Firma może również bardzo szybko zareagować zarówno na pozytywne, jak i negatywne opinie, zająć się problemami klientów i utrzymać, odzyskać lub odbudować zaufanie klientów.
Social media są również często wykorzystywane do crowdsourcingu. Klienci mogą korzystać z portali społecznościowych, aby oferować pomysły na przyszłe produkty lub ulepszenia obecnych. W projektach informatycznych, crowdsourcing zazwyczaj obejmuje łączenie usług biznesowych i informatycznych od mieszanki dostawców wewnętrznych i zewnętrznych, czasami z wkładem od klientów i / lub ogółu społeczeństwa.
Inne zastosowania B2B mediów społecznościowych obejmują:
Analityka mediów społecznościowych – praktyka zbierania danych z blogów i stron internetowych mediów społecznościowych oraz analizowania tych danych w celu podejmowania decyzji biznesowych. Najczęstszym zastosowaniem analityki mediów społecznościowych jest wydobycie nastrojów klientów w celu wsparcia działań marketingowych i obsługi klienta.
Marketing mediów społecznościowych (SMM) – wykorzystuje sieci społecznościowe, aby pomóc firmie zwiększyć ekspozycję marki i poszerzyć zasięg klientów. Celem jest zazwyczaj stworzenie treści na tyle atrakcyjnych, że użytkownicy będą je udostępniać w swoich sieciach społecznościowych. Jednym z kluczowych elementów SMM jest optymalizacja mediów społecznościowych (SMO). Podobnie jak optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO), SMO jest strategią mającą na celu przyciągnięcie nowych i unikalnych odwiedzających na stronę internetową. SMO można zrobić na dwa sposoby: poprzez dodanie linków mediów społecznościowych do treści, takich jak kanały RSS i przyciski udostępniania, lub poprzez promowanie działalności za pośrednictwem mediów społecznościowych poprzez aktualizacje statusu, tweety lub posty na blogu.
Social CRM (marketing relacji z klientami) – może być potężnym narzędziem biznesowym. Na przykład, założenie strony na Facebooku pozwala ludziom, którzy lubią markę, aby polubili ich stronę, co stwarza możliwości komunikacji, marketingu i nawiązywania kontaktów. Poprzez portale społecznościowe, użytkownik może śledzić rozmowy o marce dla danych rynkowych w czasie rzeczywistym i informacji zwrotnej.
Przedsiębiorstwo sieci społecznych pozwala firmie połączyć osoby, które dzielą podobne interesy biznesowe lub działania. Wewnętrznie, narzędzia społecznościowe mogą pomóc pracownikom w dostępie do informacji i zasobów, których potrzebują, aby skutecznie współpracować i rozwiązywać problemy biznesowe. Zewnętrznie, publiczne platformy mediów społecznościowych pomagają organizacji pozostać blisko swoich klientów i ułatwiają prowadzenie badań, które mogą być wykorzystane do poprawy procesów biznesowych i operacji.
Wyzwania mediów społecznościowych B2B
Integracja mediów społecznościowych w świecie biznesu może również stanowić wyzwanie. Polityka mediów społecznościowych ma na celu określenie oczekiwań dotyczących właściwego zachowania i zapewnienie, że posty pracownika nie narażą firmy na problemy prawne lub publiczne zakłopotanie. Polityka taka obejmuje wytyczne dotyczące tego, kiedy pracownik powinien identyfikować się jako przedstawiciel firmy na portalu społecznościowym, a także zasady dotyczące rodzajów informacji, które mogą być udostępniane.
Typy mediów społecznościowych
Oto kilka przykładów popularnych platform mediów społecznościowych:
- Facebook to popularny darmowy serwis społecznościowy, który pozwala zarejestrowanym użytkownikom tworzyć profile, przesyłać zdjęcia i wideo, wysyłać wiadomości i pozostawać w kontakcie z przyjaciółmi, rodziną i współpracownikami.
- Twitter to darmowy serwis mikroblogowy, który pozwala zarejestrowanym członkom nadawać krótkie posty zwane tweetami. Członkowie Twittera mogą nadawać tweety i śledzić tweety innych użytkowników za pomocą wielu platform i urządzeń.
- Wikipedia jest bezpłatną, otwartą encyklopedią online stworzoną dzięki wspólnemu wysiłkowi społeczności użytkowników znanych jako Wikipedyści. Każdy zarejestrowany w serwisie może stworzyć artykuł do publikacji; rejestracja nie jest jednak wymagana do edycji artykułów. Wikipedia została założona w styczniu 2001 roku.
- LinkedIn to serwis społecznościowy zaprojektowany specjalnie dla społeczności biznesowej. Celem witryny jest umożliwienie zarejestrowanym członkom ustanowienia i udokumentowania sieci ludzi, których znają i którym ufają zawodowo.
- Reddit to witryna społecznościowa i forum, gdzie historie są społecznie nadzorowane i promowane przez członków witryny. Witryna składa się z setek subspołeczności, znanych jako „subreddits”. Każdy subreddit ma konkretny temat, taki jak technologia, polityka lub muzyka. Członkowie serwisu Reddit, znani również jako „redditors”, przesyłają treści, które są następnie głosowane przez innych członków. Celem jest wysłanie dobrze ocenianych historii na szczyt strony głównej wątku witryny.
- Pinterest to witryna społecznościowa służąca do udostępniania i kategoryzowania obrazów znalezionych w Internecie. Pinterest wymaga krótkich opisów, ale główny nacisk kładzie na stronę wizualną. Kliknięcie na obraz przeniesie użytkownika do oryginalnego źródła. Na przykład, kliknięcie na zdjęcie pary butów może przekierować użytkownika do strony zakupu, a obraz naleśników z jagodami może przekierować do przepisu.
.