Aby przyciągnąć klientów do swojej firmy, będziesz musiał najpierw przyciągnąć ich uwagę. A z setkami (jeśli nie tysiącami) konkurentów w większości branż, strategia komunikacji marketingowej jest szansą na nakreślenie sposobu, w jaki planujesz przykuć uwagę konsumentów i zachęcić ich do interakcji z Tobą.
Dla każdego, kto zastanawia się, dlaczego zintegrowana strategia marketingowa jest niezbędna, przełamiemy, jak opracować strategię komunikacji marketingowej, która jest skierowana do konsumentów, do których chcesz dotrzeć i napędza sprzedaż.
Po tym wszystkim, jako biznes generowanie przychodów jest celem końcowym, prawda?
Co to jest strategia komunikacji marketingowej?
W istocie, definicja strategii komunikacji marketingowej jest jak Twoja firma planuje na przekazywanie konkretnej wiadomości do konsumenta docelowego za pośrednictwem różnych mediów.
Przełammy trzy podstawowe elementy na zintegrowanej strategii:
- Wiadomość: Co chcesz powiedzieć
- Cel: Do kogo mówisz
- Medium: Jakie kanały wykorzystujesz
Aby Twoja strategia komunikacji marketingowej odniosła sukces, wszystkie trzy elementy muszą się wzajemnie uzupełniać. Zespoły Public Relations zazwyczaj były odpowiedzialne za strategię komunikacji marketingowej firmy, ponieważ należy ona do kategorii Promocji w 4Ps marketingu.
Jednakże zbyt często działy marketingu i komunikacji są postrzegane jako dwie oddzielne jednostki, co może spowodować rozłączenie między przekazem a medium. To może powodować zamieszanie – lub co gorsza, brak zainteresowania – ze strony konsumenta.
Chcesz wszystkie swoje wiadomości, branding, reklamy i promocje sprzedaży, aby być spójne dla konsumentów w różnych kanałach, co wymaga Twojej organizacji działów do współpracy. A dostosowanie członków zespołu wokół zintegrowanego planu marketingu i komunikacji może pomóc w osiągnięciu tego typu współpracy.
Ale zanim zespoły rozpoczną planowanie, ważne jest, aby zdefiniować swój rzeczywisty cel biznesowy. Może Twoim celem jest pomoc Twojej firmie w tworzeniu popytu na jej produkty i usługi, ale są też inne:
- Budowanie bardziej światowej klasy marki
- Zwiększanie świadomości na temat istniejącej marki poprzez PR
- Zapewnienie lepszej obsługi klienta w mediach społecznościowych
- Zdobycie lepszej, strategicznej przewagi konkurencyjnej nad konkurentami
Aby określić sukcesy Twojej zintegrowanej strategii komunikacji marketingowej, musisz najpierw wyznaczyć mierzalne cele. Zadaj sobie więc pytanie: jakie są nasze cele w zakresie komunikacji marketingowej? Jeśli szukasz inspiracji, przedstawiliśmy kluczowe metryki PR w naszym artykule KPIs That Matter and How to Track Them.
Dlaczego zintegrowana strategia marketingowa jest ważna?
Buduj zaufanie do marki
Z perspektywy konsumenta, łatwiej jest zaufać marce, która mówi do nich konsekwentnie. Aby zbudować zaufanie wśród odbiorców, pamiętaj o spójnym przekazie marki na wszystkich platformach.
Słyszenie sprzecznych informacji lub rozbieżnych doświadczeń związanych z marką nie jest dobrze odbierane przez odbiorców. Wykorzystując wiarygodność poszczególnych dziennikarzy lub publikacji, możesz budować zaufanie konsumentów poprzez tego typu pozytywne skojarzenia.
Dotrzyj do właściwej publiczności
Od magazynów po billboardy, radio po media społecznościowe, lista mediów, za pomocą których możesz dotrzeć do konsumentów jest dziś obszerna. A przy tak wielu dostępnych kanałach i platformach wyzwaniem dla zespołów PR jest dziś identyfikacja tych mediów, które mają największy sens.
Zrozumienie swojej publiczności jest istotną częścią tego procesu. Przed zainwestowaniem w reklamy telewizyjne lub czasopisma advertorials, chcesz mieć pewność, że publiczność ogląda ten konkretny kanał telewizyjny lub subskrybuje tego magazynu.
Aby zebrać tego rodzaju informacji na temat swojej grupy docelowej, trzeba będzie przeprowadzić badania rynku. Ankiety, grupy fokusowe i wywiady to tylko kilka sposobów, w jaki można zebrać te ważne spostrzeżenia klientów. Możesz również użyć narzędzi do analizy mediów, takich jak Meltwater, aby zrozumieć zachowanie online, zainteresowania i cechy osobowości Twojej grupy docelowej.
Uzyskaj pozytywny ROI
Komunikacja marketingowa obejmuje uzyskanie uwagi konsumentów i zachęcenie ich do interakcji z Tobą. Ale ostatecznym celem nie jest zwykle tylko interakcja, ale sprzedaż.
Gdy zespół public relations jest crafting strategii wokół konkretnego promocji sprzedaży, celem jest zwiększenie sprzedaży produktu lub usługi. Pomiar tego typu tradycyjnych lub cyfrowych działań marketingowych był wyzwaniem dla zespołów marketingowych w przeszłości, ale narzędzia raportowania PR i mediów społecznościowych dostępne dzisiaj mogą pomóc w śledzeniu, analizowaniu i udowadnianiu wartości swoich wysiłków w sali konferencyjnej.
Po dostarczeniu wiadomości marki do właściwej grupy docelowej na właściwych kanałach, powinieneś zobaczyć pozytywne wyniki.
Silosowe działy nie pomogą działom PR i marketingu zmaksymalizować ROI strategii komunikacji marketingowej. Zamiast tego, firmy będą musiały czuć się komfortowo z integracją działów, aby mieć strategiczną i konkurencyjną przewagę w branży.
Jak wykorzystać strategię komunikacji marketingowej do realizacji celów biznesowych
Teraz, gdy masz już zrozumienie potrzeby zintegrowanej strategii komunikacji marketingowej, odpowiedzmy na pytanie „jak działa komunikacja marketingowa?”.
Zdobądź lepsze zrozumienie swojej grupy docelowej
Nie możesz sprzedać produktu lub usługi, jeśli nie masz pojęcia, komu sprzedajesz, i w tym samym oddechu, nie możesz stworzyć skutecznej strategii komunikacji marketingowej, nie wiedząc, kim jest Twoja grupa docelowa. Czy to za pośrednictwem marketingu cyfrowego, reklamy lub w mediach społecznościowych, platformy lub media, których używasz mogą być różne, ale pytanie, które klienci starają się dotrzeć z wiadomości pozostaje ten sam.
Często, mając zrozumienie swoich konsumentów, i segmentacji ich do kupującego personas, poinformuje, która platforma musisz komunikować się z nimi na, i jak można być strategiczne w dostarczaniu tej wiadomości. Jeśli Twoja usługa przemawia do pokolenia wyżu demograficznego, możesz rozważyć użycie poczty bezpośredniej lub Facebooka, podczas gdy marketing do pokolenia Z oznacza udostępnianie wiadomości na Twitterze i Instagramie.
Podczas gdy zdobędziesz zrozumienie, kim jest Twoja publiczność, ważne jest, aby nie zaniedbywać istniejącej bazy klientów. Utrzymanie obecnych konsumentów jest tak samo ważne, jak pozyskiwanie nowych. Nadal trzeba komunikować się i utrzymać tych konsumentów na bieżąco z istotnych informacji na temat swojej działalności, aktualizacje produktów i zachęty, które mogą być świadczone.
W istocie, Twoja strategia komunikacji marketingowej musi zapewnić, że zapewnia wartość zarówno dla odbiorców docelowych i obecnych konsumentów. Twoi konkurenci będą walczyć o ich uwagę poprzez własne cyfrowe strategie marketingowe i reklamy, media, lub public relations wysiłki, upewnij się, że pobyt na szczycie swoich.
Tworzenie dopasowania między treścią a kanałami
Wiemy, że „treść jest królem”, co oznacza, że treść komunikatu marki, który wysyłasz do swoich odbiorców, jest ważnym elementem skutecznej zintegrowanej strategii komunikacji marketingowej.
Twoi konsumenci powinni wiedzieć, co sprzedajesz. Wydaje się dość oczywiste, prawda?
I, jeśli zrobiłeś swoje badania na temat tego, kto jest twoim odbiorcą docelowym, to powinieneś być w stanie stworzyć treść wiadomości o swojej marce, która jest spójna, tak jak twoja marka, na różnych platformach i kanałach używasz do komunikowania się z nimi na. Następnie można wybrać, aby przekazać tę wiadomość poprzez post social media, reklama, e-mail lub influencer marketingu w zależności od strategii.
Jako część zintegrowanej strategii marketingowej, zrozumienie treści, które przemawiają do odbiorców najbardziej skutecznie jest jednym z złotych kluczy do zapewnienia tej strategii jest sukces.
Na przykład, jeśli próbujesz generować nowe leady, możesz rozważyć treści, które są top-of-funnel, takie jak pobieranie ebooków, subskrypcje biuletynów lub pop-up na swojej stronie internetowej, która prowadzi do bezpłatnego zasobu. Jeśli natomiast zależy Ci na przekształceniu obecnych leadów w okazje, możesz zaangażować ich w historie klientów lub referencje, które pomogą im w podjęciu decyzji. Tak czy inaczej, treść wiadomości musi być taka, która przemawia bezpośrednio do nich.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak różne marki wykorzystały komunikację marketingową w swoich przekazach marki, obejrzyj to webinarium na żądanie z Monali Shah, dyrektor ds. komunikacji marketingowej w The Coca-Cola Company.
Pozwala Ci na ciągłą komunikację z klientami
Teraz, gdy rozumiesz, kim jest Twój klient, na jakiej platformie się z nim komunikować i jakie przesłanie marki powinieneś mu dostarczyć, musisz zrozumieć, że skuteczna zintegrowana strategia marketingowa jest strategią ciągłą, która wymaga od Ciebie, jako firmy, zrozumienia, co sprawia, że klienci kupują produkt lub usługę i dlaczego powinni przyjść do Ciebie, aby spełnić tę potrzebę. W istocie, trzeba stale komunikować się z klientami jako jednostki.
Tutaj ważne jest, aby zapoznać się z podróżą klienta, jak to nigdy naprawdę nie zatrzymuje się, ale że posiadanie planu, który będzie spełniać klientów na każdym etapie podróży.
W świecie, który stopniowo stał się cyfrowy, klienci nie tylko szukają następnego najlepszego produktu lub usługi; chcą doświadczenia, które towarzyszy im w tej podróży i można to osiągnąć poprzez zintegrowaną strategię, którą można umieścić w miejscu. W ten sposób pomagasz klientom lepiej odbierać wiadomości, które im przekazujesz, i jesteś w stanie lepiej zobaczyć rezultaty tych działań.
Organizacje, które poświęcają czas na zrozumienie podróży klienta i jego procesu decyzyjnego, mają możliwość zwiększenia skuteczności swojej strategii komunikacji marketingowej poprzez dostosowanie przekazu marki do miejsca, w którym znajduje się ich klient w swojej podróży.
W skrócie: zintegrować, a następnie wdrożyć
Nie tylko posiadanie zintegrowanej strategii komunikacji marketingowej pomaga lepiej zrozumieć odbiorców i przesłanie marki, ale również pomaga utrzymać oba te jasne w kim jest Twoja organizacja i jak stale mówić do odbiorców. Kiedy marketing i komunikacja są zintegrowane skutecznie, jesteś w stanie lepiej komunikować się z publicznością i zacząć widzieć wyniki spełniania potrzeb biznesowych.
Chcesz uzyskać kluczowe spostrzeżenia na temat tego, jak radzić sobie z zintegrowanymi kampaniami medialnymi? Uzyskaj dostęp do nagrania z konferencji Meltwater Digital Summit, gdzie PR spotyka się z marketingiem.