Często słyszymy o Community Managerach, ale co oni robią na co dzień i nad czym dokładnie pracują? Aby pomóc Ci w tych pytaniach, stworzyliśmy listę z podsumowaniem opisu pracy Community Managera:
Czym jest Community Manager?
Menedżer Społeczności jest ekspertem w zakresie sieci społecznościowych i osobą odpowiedzialną za strategie cyfrowe. Jednakże, Community Manager to coś więcej niż tylko to. Są to profesjonaliści pracujący w dziale Digital Marketing i odpowiedzialni za zarządzanie i rozwój społeczności online marki.
Menedżer społeczności musi ustanowić strategię i cele skoncentrowane na mediach społecznościowych firmy. Aby to zrobić, CM pracują nad różnymi obszarami:
- Tworzenie i zarządzanie treścią
- Monitorowanie sieci społecznych
- Analityka mediów społecznościowych
- Plan działań dla marketingu cyfrowego
- Połączenie ze społecznością
Podsumowując, Community Manager nadzoruje komunikację i reputację firmy w obszarze cyfrowym.
Community Manager vs Social Media Manager: Różnice
Bardzo ważne jest, aby znać różnicę między tymi dwoma profilami. Prawdą jest, że często obie role łączą się w jedną, ale nadal istnieją pewne wyraźne różnice:
- Social Media Manager tworzy strategię dla wszystkich kanałów społecznościowych, a Community Manager jest tym, który wprowadza ją w życie.
- Social Media Managerowie wybierają narzędzia, które będą wykorzystywane przez CM do rozwijania swojej pracy
- Jedną z ról Community Managera jest realizacja działań konkursów i promocji zdefiniowanych przez Social Media Managera.
- Social Media Manager tworzy strategię SEO, którą będzie realizował Community Manager
- CM kieruje komunikację i działania do odbiorców, których Social Media Manager wcześniej zdefiniował i posegmentował.
- Social Media Manager organizuje i zarządza budżetem na realizację strategii.
Rola Community Managera
✅ Zwracać uwagę na to, co internet mówi o ich marce: Muszą używać pewnych narzędzi monitorujących, aby wykonać to zadanie.
✅ Aby informować firmę o tym, co jest istotne na portalach społecznościowych: Community Manager jest zawsze w sieciach społecznościowych zbierając informacje, które pomogą opracować strategię marketingową lub określić plan działań biznesowych.
✅ Odpowiadać na społeczność cyfrową: CM jest wizerunkiem i głosem marki, dlatego są oni odpowiedzialni za stawienie czoła każdej sytuacji, która może mieć miejsce w Internecie
✅ Aby znaleźć nowych klientów za pomocą Internetu: Ciągła analiza sieci społecznościowych czyni z CM eksperta w tym temacie. Mają oni również bardzo dobre rozeznanie w tym, kto z nich korzysta. Dlatego są bardzo dobrzy w wiedzeniu czego chcą użytkownicy i czego szukają.
✅ Tworzenie treści na platformy społecznościowe: Community Manager kontroluje wizerunek firmy na portalach społecznościowych. Jednym z ich najważniejszych zadań jest tworzenie treści, które przyciągną i zdobędą więcej zwolenników.
✅ Wiedzieć jak zarządzać kryzysem na portalach społecznościowych: Najczęstszym błędem jest zbyt szybka reakcja bez wcześniejszego rozważenia możliwych zagrożeń.
✅ Aby okresowo monitorować i oceniać wyniki w sieciach społecznościowych: Chodzi tu o zaglądanie do statystyk sieci społecznościowych, takich jak, wzrost liczby zwolenników lub niższy poziom zaangażowania. Narzędzia takie jak Metricool mogą pomóc w tym zadaniu.
Co robi Community Manager?
Sieci społecznościowe są głównym narzędziem dla Community Manager. Pracują oni nad poprawą widoczności marki w świecie cyfrowym, zarządzają sieciami społecznościowymi i tworzą treści.
- Zarządzają sieciami społecznościowymi i treściami codziennie. Są na bieżąco z nowymi trendami i wiadomościami dotyczącymi ich sektora.
- Szukają prawdziwych followersów, czyli aktywnych użytkowników, którzy zostawiają komentarze i lubią ich markę.
- Tworzą zaangażowanie: Poprzez treści, które publikują i interakcje z innymi użytkownikami.
- Odpowiadają na komentarze użytkowników i wchodzą z nimi w interakcje.
- Rozwiązują ewentualne kryzysy online, które mogą rozpocząć się na każdej sieci społecznej.
Aby rozwinąć wszystkie te funkcje, menedżer społeczności używa różnych narzędzi, które pomagają im w codziennych zadaniach. Narzędzia te sprawiają, że korzystanie z tak wielu sieci społecznościowych i tworzenie treści jest nieco przyjemniejsze.
Niezbędne narzędzia dla menedżera społeczności
Jak wyjaśniliśmy wcześniej, menedżer społeczności jest wielozadaniowy. Publikowanie różnych treści na kilku portalach społecznościowych nie jest łatwe. Wiele z tych sieci społecznych różni się od siebie i dlatego dla każdej z nich muszą być tworzone inne publikacje.
Na dodatek, sieci społeczne nigdy nie śpią i aby odnieść sukces, sieci społeczne firmy muszą być stale aktywne. Z tego powodu, istnieją narzędzia, które mogą pomóc w planowaniu treści i pomóc Community Managerom analizować wszystkie metryki.
Metricool jest narzędziem używanym przez wielu specjalistów ds. społeczności, ponieważ jest bardzo dokładny i pozwala na planowanie wszystkich rodzajów treści na portalach społecznościowych. Metricool dostarcza również metryki dla różnych platform w ciągu dnia, tygodnia lub miesiąca. Wszystkie te informacje są gromadzone w raporcie na koniec każdego miesiąca, który pozwala na porównanie ewolucji w czasie.
Po wybraniu „czasu rzeczywistego”, można zobaczyć bieżące metryki, wszystkie zaktualizowane.
Istnieją również inne narzędzia do tworzenia treści i uczynienia ich bardziej oryginalnymi: Aplikacje fotograficzne dla sieci społecznościowych, jak Canva czy edytory wideo. Dzięki tego typu narzędziom, które można znaleźć w Internecie, Community Managerowie mogą przesyłać bardziej kreatywne treści, osiągając cel, jakim jest przyciągnięcie uwagi odbiorców.
.