Jeśli nie możesz nawiązywać lub odbierać połączeń albo połączenia są przerywane w sposób nieoczekiwany, poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów mogą okazać się pomocne. Jeśli masz problemy z połączeniami tylko podczas połączenia z usługą Wi-Fi Calling, nie czytaj dalej i zamiast tego sprawdź problemy z usługą Wi-Fi Calling.
Przeczytaj najpierw
Pierwsze rzeczy. Aby upewnić się, że urządzenie może nawiązywać i odbierać połączenia, sprawdź następujące kwestie:
Urządzenie pokazuje co najmniej dwa paski sygnału. Jeśli jest ich mniej, sygnał jest zbyt słaby, aby można było wykonywać niezawodne połączenia. Sprawdź Rozwiązywanie problemów z sygnałem / brak usługi.
Twoja linia jest aktywna (linie przedpłacone muszą mieć saldo).
Jeśli masz usługę Dodatki rodzinne, upewnij się, że nie blokuje ona połączeń lub ma ustawione blokady w zależności od pory dnia.
Preferencje połączeń Wi-Fi są ustawione na Preferowane komórkowe lub Tylko komórkowe, aby zapobiec problemom związanym z zakłócaniem sygnału przez połączenia Wi-Fi.
Jeśli dzwonisz na numer międzynarodowy, sprawdź, czy masz odpowiednie funkcje na swoim koncie. Patrz sekcja Połączenia w Stanach Zjednoczonych & usługi tekstowe. Aby uzyskać informacje na temat nawiązywania połączeń międzynarodowych, zobacz Wykonywanie połączeń międzynarodowych.
Jeśli urządzenie spełnia wszystkie te kryteria, a nadal występują problemy z nawiązywaniem połączeń, wykonaj poniższe czynności związane z rozwiązywaniem problemów.
Porada: Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej dowolnego z kroków opisanych w tym dokumencie, odwiedź naszą stronę Samouczki urządzeń, wybierz swoje urządzenie i użyj paska wyszukiwania w prawym górnym rogu, aby znaleźć to, czego szukasz.
Nie można nawiązywać ani odbierać połączeń
Jeśli nie można nawiązywać ani odbierać połączeń lub przy próbie nawiązania połączenia jest ono zajęte, szybko zajęte, rozlega się trzy sygnały dźwiękowe, trzy narastające tony lub pojawia się błąd „połączenie nie powiodło się”, zacznij od tych podstawowych kroków rozwiązywania problemów. Dodatkowe czynności związane z rozwiązywaniem problemów w telefonie iPhone można znaleźć w witrynie Pomoc techniczna firmy Apple.
Podstawowe rozwiązywanie problemów
- Restart telefonu.
- Wyłącz sieć Wi-Fi, aby upewnić się, że korzystasz z sieci T-Mobile.
- Włącz VoLTE.
- Odinstaluj pobrane aplikacje, takie jak aplikacje do nawiązywania połączeń; wszystkie aplikacje blokujące, uruchamiające i aplikacje ekranu głównego; oraz aplikacje pobrane w czasie, gdy zaczął się problem. T-Mobile nie może obsługiwać połączeń w ramach innych usług, takich jak Google Voice. W razie potrzeby skontaktuj się z dostawcą aplikacji.
- (tylko iPhone) Zresetuj ustawienia sieciowe (Ustawienia > Ogólne > Reset > Resetuj ustawienia sieciowe).
- Uaktualnij oprogramowanie urządzenia do najnowszej wersji. Można to zrobić za pośrednictwem sieci Wi-Fi. Odwiedź stronę Urządzenia, aby uzyskać informacje o aktualnych wersjach i krokach.
Nie można się połączyć z określonym numerem lub wykonywać połączeń międzynarodowych
- Upewnij się, że wybierany numer nie ma prefiksu 1-700, 1-900 lub 976. T-Mobile blokuje połączenia z takimi numerami.
- Upewnij się, że numer, na który dzwonisz, nie znajduje się na liście Blokada lub Spam urządzenia.
- Użyj dialera, aby wprowadzić pełny 11-cyfrowy numer, zamiast korzystać z zapisanych kontaktów.
- Włącz wszystkie kody krajów lub numery kierunkowe. (Dodaj znak + lub 011 na początku dla numerów amerykańskich.)
- Wyłącz identyfikację numeru rozmówcy, wybierając *67 przed 11-cyfrowym numerem telefonu. Jeśli połączenie zostanie nawiązane, Twój numer zostanie dla nich zablokowany.
Połączenia przerwane
To normalne, że połączenia są przerywane po czterech godzinach. Jeśli jednak krótsze połączenia są często przerywane, spróbuj następujących sposobów:
- W przypadku połączeń przerywanych tylko w określonych lokalizacjach sprawdź naszą mapę zasięgu sieci 4G LTE & 5G, aby określić poziom sygnału, jakiego należy się spodziewać.
- Upewnij się, że ekran dotykowy nie budzi się podczas połączenia. Może się on obudzić, jeśli policzek naciśnie ekran dotykowy lub palce dotkną przycisków, takich jak przycisk zakończenia połączenia.
- Zdejmij z telefonu wszelkie futerały lub pokrowce. Niektóre futerały ochronne zakłócają odbiór.
- Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia do najnowszej wersji. Odwiedź stronę Urządzenia, aby uzyskać informacje o aktualnych wersjach i krokach.
- Spróbuj zadzwonić do lokalizacji, w której wcześniej połączenie zostało przerwane, aby sprawdzić, czy sytuacja się powtórzy.
- Jeśli to możliwe, przenieś kartę SIM do innego urządzenia T-Mobile i sprawdź, czy połączenia nadal są przerywane, gdy dzwonisz z tego urządzenia. Ten test pomoże Działowi Obsługi Klienta zdiagnozować problem.
Wszystkie połączenia przychodzące trafiają na pocztę głosową
- Zresetuj ustawienia przekazywania połączeń:
- Wybierz ##004# w dialerze telefonicznym i naciśnij Wyślij, aby zresetować ustawienia zajętości, nieosiągalności i braku odpowiedzi.
- Wybierz ##21# w dialerze telefonu i naciśnij Wyślij, aby zresetować ustawienia bezwarunkowego przekazywania połączeń.
- Upewnij się, że numer przekazywany na pocztę głosową nie znajduje się na liście Blokada urządzenia lub Lista spamu.
- Sprawdź, czy w ustawieniach telefonu włączone jest oczekiwanie na połączenie.
- Wyłącz funkcję Bluetooth. Jeśli Bluetooth jest włączony, urządzenie może próbować wysłać dzwonek do sparowanego urządzenia, a Ty możesz go przegapić.
- Sprawdź przełącznik powiadomień z boku telefonu, jeśli go masz. Może on wyciszyć telefon lub wyłączyć powiadomienia dla każdego, kto nie jest ulubionym kontaktem, a Ty możesz przegapić te połączenia.
- Zadzwoń pod swój własny numer, aby sprawdzić, czy dzwoni przed przekazaniem na pocztę głosową.
- Jeśli to możliwe, przełóż kartę SIM do innego urządzenia T-Mobile i poproś kogoś, aby do Ciebie zadzwonił i sprawdził, czy połączenia przychodzą na pocztę głosową na tym urządzeniu. Ten test pomoże Działowi Obsługi Klienta zdiagnozować problem.
Tony dotykowe nie działają
Jeśli poczta głosowa nie działa lub systemy telefoniczne (IVR) nie rozpoznają naciśnięć przycisków w urządzeniu, sprawdź ustawienia tonów dotykowych w urządzeniu:
- Włącz tony dotykowe w ustawieniach telefonu. Uwaga: dźwięki dotykowe mogą nie działać w przypadku połączeń konferencyjnych.
- W przypadku urządzeń z systemem Android:
- Wyczyść partycję pamięci podręcznej, aby wyczyścić pamięć systemową.
- Wyczyść wszystkie pamięci podręczne aplikacji.
- Wyłącz dźwiękowe dźwięki dotykowe.
- Zaktualizuj oprogramowanie urządzenia do najnowszej wersji. Odwiedź stronę Urządzenia, aby uzyskać informacje o aktualnych wersjach i krokach.
- Zadzwoń na pocztę głosową lub do systemu telefonicznego, aby sprawdzić, czy dźwięki dotykowe działają zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli nie, skontaktuj się z nami.
Utknąłeś? Skontaktuj się z nami
Jeśli po wykonaniu tych czynności związanych z rozwiązywaniem problemów telefon nadal nie może wykonywać ani odbierać połączeń, skontaktuj się z nami. Być może będziemy musieli sprawdzić Twój numer i sieć w Twoim regionie. Jeśli podczas próby nawiązania połączenia zostały wyświetlone komunikaty o błędach lub nagrania, przygotuj się na udostępnienie nam tych komunikatów podczas kontaktu z nami.
Jeśli nie możesz zadzwonić, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu (napisz do nas wiadomość), aplikacji T-Mobile lub w serwisie społecznościowym (Facebook, Twitter, Google+). Każda z naszych opcji kontaktu może połączyć Cię z osobą, która sprawdzi ustawienia Twojego konta i szczegóły dotyczące sieci lokalnej, a także zgłosi wszelkie problemy.