8 Biggest Marketing Fails of All Time

Najlepsi marketerzy wiedzą, czego nie robić.

Dobrym sposobem na uniknięcie błędów jest przyjrzenie się oszałamiającej ilości porażek marketingowych, które globalne marki popełniły w ciągu ostatnich kilku dekad. Nie brakuje nieudanych strategii marketingowych, co jest dobre dla Ciebie jako marketera, ponieważ możesz wykorzystać je do nauki i uniknięcia wpadnięcia w te same pułapki.

Podsumowaliśmy niektóre z najgorszych porażek marketingowych w ostatniej pamięci, z ciekawostkami na temat tego, co poszło nie tak (i dlaczego), abyś nie popełnił tego samego w swoich kampaniach marketingowych. Te lekcje są cenne dla wszystkich marketerów – niezależnie od branży – w dążeniu do osiągnięcia wyższego poziomu.

The New Coke Fiasco

„Innovate or die” to wielkie hasło w Dolinie Krzemowej. Musisz wyprzedzać konkurencję, bo inaczej dogonią cię i pokonają.

To nie działa w przypadku sody.

W 1985 roku, Coke postanowiła przetestować nową formułę. Rezultat, Nowa Cola, stał się materiałem na legendę o porażce marketingowej, gdy okazało się, że ludzie absolutnie znienawidzili tę premierę. Ale większość ludzi nie znienawidziła jej smaku! W rzeczywistości, grupy fokusowe przyznały Nowej Coli bardzo wysokie noty, a wielu z nich twierdziło, że smakowała lepiej niż oryginalny smak!

Ale jak Cola przekonała się na własnej skórze, okazuje się, że ludzie nie zawsze lubią produkty z powodów, o których my, marketingowcy, myślimy, że je lubią. Nawet jeśli grupy fokusowe stwierdziły, że Nowa Cola ma lepszy smak, ludzie po prostu nie pili jej ze względu na miejsce zwykłej Coca-Coli w amerykańskiej kulturze. Ludzie chcieli pić tę samą colę, którą ich dziadkowie dawali im na urodziny, tę samą, którą sławiła Marilyn Monroe, i tę samą, którą Mean Joe Green otrzymał w słynnej reklamie Super Bowl z 1980 roku.

Zapowiedziany komunista Fidel Castro nawet przyłączył się do pieczenia Nowej Coli, nazywając wydanie emblematem amerykańskiej kapitalistycznej dekadencji.

Wpływ był głęboki.

Centrala ludzi była tak wściekła, że masowo dzwonili do siedziby Coca Coli w Atlancie. Coke zatrudniła nawet psychologa, który miał podsłuchiwać rozmowy dotyczące skarg (około 1500 dziennie), jakie otrzymywała firma. Powiedział kierownictwu, że niektórzy rozmówcy byli tak zrozpaczeni, że brzmiało to tak, jakby dyskutowali o śmierci członka rodziny.

Pepsi skorzystała z okazji, aby czerpać zyski z wpadki Coli. Prowadzili kilka reklam, które pokpił z New Coke i zyskali wiele długoterminowych konwertytów nad fiaskiem:

Coke ostatecznie powrócił do swojej starej formuły. Ta porażka była częściowo urodzony z Coca-Cola jest zbyt dobry w marketingu. Wszystko o swojej marki był ikoną i ukochany, że ludzie czuli się jak oni tracą część czegoś większego niż marki, gdy Coke próbował zmienić swoją formułę.

Nieudany redesign marki Gap

Logo Gap z 1986 roku od 2016 roku było ikoniczne. Podłużne litery szeryfowe doskonale uchwyciły lata 90. (dzień siana marki), a jednocześnie nadal emanowały poczuciem klasyczności, które wydawało się ponadczasowe lub prawie ponadczasowe.

Ale przez sześć długich dni w październiku 2010 roku, Gap zamienił krój pisma na bezszeryfowy Helvetica i przekształcił granatowe tło na mniejsze, gradientowe pudełko na górze i na prawo od małej litery p. Oddźwięk był tak poważny, że firma odwróciła swój projekt w ciągu kilku dni. W świecie marketingu, to prawie nigdy się nie zdarza.

Firma w końcu zaktualizowała swoje logo w 2016 roku, ale na szczęście dla ich drugiego przeprojektowania, trzymali się oryginalnego brandingu Gap.

Incydent podkreśla, jak ważne jest wdrażanie dobrego projektu, zatrudnianie świetnych projektantów i przeprowadzanie badań użytkowników dla firmy. Gap miał ikoniczną markę, która mogła przetrwać tę wpadkę, ale wielu marketerów wprowadza konsumentów do marki po raz pierwszy z ich logo i brandingiem. Jeśli nie jest wystarczająco dobry na pierwsze wrażenie, marka nie będzie się ciągnąć w Internecie. Zostanie po prostu zignorowana.

The Pepsi & Kendall Jenner ad fail

Pepsi ostro zdawała sobie sprawę, że 2017 był wielkim rokiem dla aktywizmu politycznego. Pepsi nie do końca zrozumiała, że aktywizm polityczny opiera się na przyjmowaniu bezpośrednich, autentycznych postaw i że konsumenci nie lubią, gdy marketerzy używają rozwodnionych wersji ich polityki, aby wspierać markę. W skrócie, Pepsi popełniła spory błąd w osądzie w tym, co stało się jedną z największych porażek marketingowych 2017 roku.

Nieznana reklama Pepsi przedstawia grupy młodych ludzi idących ulicą z niejasnych powodów – trzymających znaki, które mówią dwuznaczne hasła, takie jak „Dołącz do zachowania” (Którego? Nigdy się nie dowiemy) i „Miłość”. Kulminacją reklamy jest Kendall Jenner opuszczająca sesję zdjęciową, aby dołączyć do protestu, gdzie wręcza policjantowi, który blokuje drogę demonstrantom, puszkę Pepsi. Wypija ją i spogląda na jednego ze swoich kolegów w stylu „muszę im to przyznać, ten towar jest całkiem niezły”, gdy wszyscy wiwatują.

Pepsi szybko wycofała reklamę, ale Kendall Jenner i serwisy informacyjne pozostawiły ją, zapewniając, że jej wpadka będzie żyła w Internecie przez kolejne lata:

Morał z tej historii: Nie kopiuj sztucznie wiadomości społecznych do swojego marketingu. Albo bądź szczery i zajmij konkretne stanowisko, jak Nike ostatnio z Colinem Kaepernickiem, albo całkowicie go unikaj.

Chance the Rapper nazywa reklamę Heinekena rasistowską

Optyka jest niewiarygodnie ważna. Heineken prawdopodobnie nauczył się tej lekcji po wyemitowaniu reklamy „Czasami lżejsze jest lepsze”. Od razu zrobiło się nieprzyjemnie, biorąc pod uwagę potencjalną interpretację sloganu. Ale można by pomyśleć, że może to i dobrze, bo mówią o piwie, a nie o ludziach?

Heineken szybko wieje, że off w ujęciu piwa ślizga się w dół baru. Piwo mija wyłącznie ciemnoskórych czarnych ludzi, zanim trafia w ręce jasnoskórej kobiety.

Niezależnie od wiadomości Heineken zamierzone, reklama czuje się wyłączony, który Chance, The Rapper wyrażone na Twitterze, pieczętując reklamę negatywny los:

„Myślę, że niektóre firmy są celowo umieszczając zauważalnie rasistowskie reklamy, więc mogą one uzyskać więcej poglądów … 'Czasami lżejsze jest lepsze’ Hienekin komercyjne jest strasznie rasistowskie omg”

Heikenen został zmuszony do podjęcia L z jego niewymuszonego błędu i wydać przeprosiny.

„Od dziesięcioleci Heineken rozwija zróżnicowany marketing, który pokazuje, że jest więcej tego, co nas łączy niż dzieli”, oświadczył Heineken USA. „Chociaż czujemy, że reklama odnosi się do naszego piwa Heineken Light – nie trafiliśmy w sedno, bierzemy sobie do serca opinie i wykorzystamy je, aby wpłynąć na przyszłe kampanie.”

Całe fiasko jest dobrym przypomnieniem, aby utrzymać zespół marketingowy wystarczająco zróżnicowany, aby być w stanie dostrzec problemy takie jak ten, zanim pójdą na żywo, a firma musi publicznie przeprosić.

Burger King’s ostatnie dziesięć lat złych niepowodzeń marketingowych

Burger King powoli spalił własne już płomień marki w ciągu ostatnich lat z serii niewytłumaczalnie dziwne błędy marketingowe i nieudanych strategii marketingowych.

Były spadkobierca tronu numer dwa fast food (po McDonald’s) stracił swoje miejsce do Wendy’s powrotem w 2012 roku. Dziś ledwo utrzymuje wąską przewagę nad Taco Bell. Jak to się stało, że Burger King spadł z tak wielkiej wysokości?

Dziwny marketing nie zrobił jej żadnych przysług.

Po pierwsze, firma wprowadziła kampanię reklamową z udziałem Króla, maskotki, którą wcześniej porzuciła w latach 80-tych. Spójrzmy prawdzie w oczy: Król jest dziwny i nieapetyczny.

Ale potem firma zdołała skompilować własną kompilację największych przebojów złych marketingowych porażek w ciągu ostatnich dziesięciu lat.

Jedna reklama z 2008 roku zawierała lubieżne, poniżające innuendo. W 2009 r. firma Burger King nadawała reklamę, w której ubrana w bikini kobieta śpiewała pod prysznicem każdego ranka o 9:30, aby promować swoje nowe śniadanie.

Ruchy te szybko sfrustrowały franczyzobiorców, którzy czuli się tak, jakby byli „dotknięci z powodu marketingowego faux pas.”

Jeśli martwisz się o popełnienie tych samych błędów marketingowych, co Burger King, masz tu pewną lekcję: Don’t be gratuitously and creepily weird.

Kenneth Cole Cairo Tweet

Again, here’s a lesson for marketers. Nie reklamować się z niepokojów politycznych. Jeśli ludzie są na ulicach protestujących ich rząd, to zazwyczaj nie jest to najlepszy czas, aby wprowadzić swoją markę do rozmowy.

Kenneth Cole’s social media zespół złamał tę zasadę z własnym międzynarodowym marketingu awarii w 2011 roku:

„Miliony są w zgiełku w #Cairo. Plotka głosi, że słyszeli, że nasza nowa wiosenna kolekcja jest już dostępna online”, zatweetowali podczas egipskiej rewolucji, w której zginęło co najmniej 840 osób.

Użytkownicy Twittera szybko pochwalili ten post i wezwali Kenneth Cole za jego niewrażliwość. Ktoś nawet stworzył fałszywe konto @KennethColePR i wielokrotnie naśmiewał się z marki w mediach społecznościowych.

Firma ostatecznie wycofała tweeta i wystosowała przeprosiny, pisząc „Re Egypt tweet: nie mieliśmy zamiaru lekceważyć poważnej sytuacji. Rozumiemy wrażliwość tego historycznego momentu -KC.”

Może jesteś fanem Kenneth Cole. Chcesz dać im korzyść z wątpliwości. To musi być jednorazowa rzecz, prawda?

Mam dla ciebie złe wieści. Dwa lata później wypuścili kolejny nieczuły tweet podczas kryzysu w Syrii:

„Buty na ziemi” czy nie, nie zapominajmy o sandałach, pompach i loafersach. #Footwear- Mr. Kenneth Cole (@mr_kennethcole) September 5, 2013

EA brass knuckles

Zwykle wyrażenie „kryminalnie zły błąd marketingowy” byłoby hiperboliczne, ale EA dosłownie złamało prawo w tym epickim błędzie marketingowym.

Firma produkująca gry wideo rozdawała mosiężne kastety placówkom medialnym wraz z zaawansowanymi kopiami gry wideo Ojciec Chrzestny II. Okazuje się, że w wielu stanach, w których wysłali kastety, są one nielegalną bronią.

W przypadku promocji, firma zdała sobie sprawę, że nie był to najlepszy pomysł niedługo po wysłaniu kastetów, i szybko skontaktowała się z dziennikarzami, prosząc ich o odesłanie kastetów.

W pewnym sensie, EA mogła jakby nadal odchodzić z wygraną.

Pomimo tego, że wyglądali na niekompetentnych, wygenerowali więcej szumu wokół nie tak gorąco oczekiwanej gry Ojciec Chrzestny II z błędem marketingowym, niż prawdopodobnie uniknęliby w przeciwnym razie.

Wynik? Ostatecznie gra została uznana za komercyjną porażkę, sprzedając się w zaledwie 400 000 egzemplarzy.

Facebook, Mark Zuckerberg, & Puerto Rico

Marka Facebooka przyjęła kilka potężnych ciosów w ciągu ostatniego roku ze skandalem Cambridge Analytica i nową kontrolą na ich politykę prywatności. Ale nieegzekwowane błędy firmy nie spowolniły ciosów.

Jeden szczególnie zły moment dla firmy nadszedł w 2017 roku, kiedy CEO Mark Zuckerberg i szef społecznej wirtualnej rzeczywistości Facebooka, Rachel Franklin, użyli VR, aby wirtualnie odwiedzić Puerto Rico po tym, jak wciąż dochodziło do siebie po huraganie Maria. Ruch ten był dziwnie voyeurystyczny, ale prawdopodobnie nadal akceptowalny. To było do czasu, gdy zdecydowali, że trzeba wysłać głupie, kreskówkowe awatary siebie chodzących po wyspie baranów.

„Jedną z rzeczy, które są naprawdę magiczne o VR jest to, że można uzyskać uczucie, że jesteś naprawdę w miejscu,” powiedział Zuckerberg jak jego uśmiechnięty awatar chodził nad powodzią i budynków, które zostały dotknięte przez burzę.

Zuckerberg powiedział, że celem transmisji było przekazanie empatii, ale jego podekscytowanie technologią VR, a nie ponurą atmosferą scen, przez które cyfrowo przechodził, sprawiło, że poczuł się wykorzystany.

Dowiedział się w ciężki sposób, że jeśli Twoja marka kiedykolwiek współdziała z tragedią, Twoja marka nie jest na pierwszym miejscu.

Screenshoty z dziwacznej transmisji teraz skradają się z powrotem za każdym razem, gdy Facebook popełnia publiczny błąd, jako przykład tego, jak firma nie myśli o tym, jak platforma wpływa na ludzi. Czy to prawda, czy nie, wrażenie jest tam, a Facebook nie może umieścić pastę do zębów z powrotem w tubie.

Nie rób tych marketingowych niepowodzeń

Nawet jeśli jesteś bezbłędnym marketerem, jesteś podatny na błędy, jesteś człowiekiem. Ale są pewne przypadki, które idą za daleko – i sprawiają, że idziesz: „co oni sobie myśleli?”

Skutki publicznej wpadki mogą mieć nieodwracalne konsekwencje dla Twojej marki. Mamy nadzieję, że nauczysz się z tych dziwnych, zabawnych i złych porażek marketingowych w 2019 roku – i wykorzystasz wiedzę, aby uniknąć popełnienia tych samych błędów w osądzie.