Mais de 25 anos atrás, quando Massachusetts General Hospital e Brigham and Women’s Hospital se uniram para formar um novo sistema de saúde em Boston, nós lançamos “Partners HealthCare”. A seleção do nome Partners, e a missão em quatro partes associada de atendimento ao paciente, pesquisa, ensino e comunidade simbolizou nossa colaboração e compromisso com todos os aspectos da prestação de cuidados.
Os compromissos que serviram de base para o nosso nome ainda hoje são verdadeiros, já que adicionamos outros magníficos hospitais, expandimos a gama de formas como cuidamos dos pacientes e aumentamos a variedade e o tipo de colaboração em todo o sistema. Ainda assim, a pergunta que nos fazem muitas vezes é: “Será que o nome dos Companheiros reflete melhor quem somos agora e, o que é importante, quem seremos amanhã?”
Como parte do trabalho da força-tarefa dos Companheiros 2.0, uma equipe de todo o sistema composta por líderes hospitalares e membros do conselho investigou esta questão e recomendou que desenvolvêssemos um novo nome e uma nova marca para o nosso sistema de saúde. Após rever o trabalho da força-tarefa, os membros do conselho dos Companheiros votaram unanimemente para mudar a marca dos Companheiros para uma marca que represente mais de perto o nosso foco contínuo na colaboração, construindo sobre a força das marcas dos nossos centros médicos acadêmicos.
O trabalho já começou a desenvolver novas opções de nomenclatura e a elaborar um plano que irá introduzir a nossa nova marca aos nossos pacientes. Este trabalho inclui esforços para reunir opiniões de pacientes, consumidores e 75.000 funcionários em todo o nosso sistema.
Bringing uma nova marca no mercado é um processo longo e requer uma enorme quantidade de planejamento cuidadoso e colaboração, que ocorrerá nos próximos meses. Fique atento para futuras atualizações.
Q&A
Q: O que é uma marca?
A: Uma marca é muito mais do que um nome e um logotipo. Uma marca é largamente definida como uma promessa para o mercado. Para nós, o trabalho de branding irá demonstrar nosso compromisso com o mercado para agir como um sistema único e integrado.
Q: Por que estamos fazendo um sistema de rebrand agora?
A: Estamos passando do nome “Parceiros” para refletir melhor quem somos e quem planejamos ser. Os Parceiros evoluíram significativamente durante os últimos 25 anos, assim como as expectativas dos consumidores e a dinâmica da concorrência. Dado o nosso actual planeamento estratégico em todo o sistema e o nosso foco renovado na experiência do paciente, este é um momento apropriado para nos envolvermos neste projecto. Nosso objetivo é criar uma marca, incluindo um nome, que transmita a profundidade, amplitude e conexão de nossa expertise e nossa reputação bem estabelecida como líder em saúde.
Q: Ouvi dizer que pode custar $100 milhões?
A: Os custos para rebrandar o nosso sistema ainda não foram totalmente verificados, mas esse trabalho está em andamento. É importante notar que um bom plano de rebranding avalia vários cenários que incorporam diferentes implicações para os custos. O nosso plano incluirá isto. Os planos de rebranding também consideram prazos, e em alguns casos, isso pode significar meses ou anos, com base no quão significativo é o trabalho e o que faz sentido para gerenciar os custos.
Q: Como sabemos que isso fará diferença?
A: A pesquisa com pacientes mostra uma preferência por sistemas, que o valor dos nossos hospitais aumenta quando associado a um sistema e que a reputação de uma nova marca potencial pode ser significativamente maior do que a nossa atual. Além disso, sabemos que temos algumas das marcas de saúde mais fortes e de maior confiança no nosso portfólio. Usar essas marcas para melhor transmitir o que é o nosso sistema, e ligá-las a todos os aspectos do mesmo, irá esclarecer quem somos.
Q: Quais são alguns exemplos de colaboração que esta marca irá representar?
A: Para além dos elementos operacionais que sempre fizeram parte dos Parceiros, tais como finanças e TI, exemplos de colaboração recente incluem os nossos departamentos de patologia AMC e radiologia que trabalham para criar soluções partilhadas para gerir a informação e tratar melhor os pacientes. Isto complementa outros esforços recentes em todo o sistema, tais como a implementação de um EHR comum (EPIC), Gestão da Saúde da População, o Mass General Cancer Center no Hospital Newton-Wellesley e uma integração mais estreita entre Brigham and Women’s Hospital e Brigham and Women’s Faulkner Hospital.