Se você concordar que alguém pode receber um pagamento do seu cartão de crédito ou débito em uma data futura, conhecida como uma autoridade de pagamento contínuo, você pode cancelar o pagamento antes que ele seja feito. Isto aplica-se a:
- pagamentos únicos, por exemplo, para pagar um empréstimo no dia do pagamento
- pagamentos regulares, tais como pagamentos para uma inscrição num ginásio ou assinatura de revista.
As regras sobre cancelamento de pagamentos futuros com cartão não se aplicam a compras com cartão para bens ou serviços, como em uma loja ou pagamento de uma conta de hotel.
Esta página informa sobre quando você pode parar um pagamento com cartão, como parar pagamentos com cartão e o que fazer se o provedor do cartão não corrigir as coisas.
Você ainda terá que pagar pelos bens ou serviços
Se você parar os pagamentos relacionados a outro contrato, como um empréstimo ou para pagar uma associação a um clube ou ginásio ou uma assinatura de revista, você terá que fazer outro acordo para pagar o dinheiro que você concordou.
Pagar com cartão
A lei diz que você pode retirar seu consentimento e parar um pagamento futuro sob uma autoridade de pagamento contínuo a qualquer momento até o final do negócio no dia anterior ao vencimento do pagamento.
Para retirar o consentimento, simplesmente diga a quem emitiu seu cartão (o banco, sociedade construtora ou companhia de cartão de crédito) que você não quer que o pagamento seja feito. Você pode dizer ao emissor do cartão por telefone, email ou carta.
O emissor do cartão não tem o direito de insistir que você peça à companhia que está tomando o pagamento primeiro. Eles têm de parar os pagamentos se você lhes pedir para.
Se você pedir para parar um pagamento, o emissor do cartão deve investigar cada caso com base no seu próprio mérito. Eles não devem aplicar uma política de recusa de reembolso de pagamentos tomados quando o cliente deu o seu número de conta.
Você deve indicar ao emissor do cartão que eles devem seguir as orientações da Autoridade de Conduta Financeira (FCA) sobre pagamentos não autorizados da sua conta.
Cancelar o pagamento por telefone
Se você telefonar, é uma boa idéia acompanhar a chamada por escrito para que você tenha provas das suas instruções para cancelar. Mas a empresa deve tomar a sua chamada telefónica como instrução e parar imediatamente o acordo, não esperar que você confirme por escrito.
Se a pessoa com quem você fala diz que você não pode parar os pagamentos, peça para falar com alguém mais sénior. Se mesmo assim eles não pararem os pagamentos, peça-lhes para colocar um registro da chamada em sua conta para que você possa consultá-la mais tarde, se necessário. Certifique-se de manter uma nota com a data, hora e com quem você falou também, caso precise fazer uma reclamação.
Se o provedor do cartão não parar os pagamentos
Se o provedor do cartão for em frente e permitir que um pagamento seja aceito quando você pedir para não fazê-lo, você tem direito ao seu dinheiro de volta. Eles também terão de cancelar quaisquer juros e encargos adicionados à sua conta porque deixaram o pagamento passar.
Recuperar o seu dinheiro
Se o seu banco, sociedade construtora ou companhia de cartão de crédito não reembolsar o seu dinheiro por um pagamento que eles não deveriam ter permitido, escreva e peça o seu dinheiro de volta sob o procedimento de reclamações da companhia.
Se você ainda não estiver satisfeito, você pode reclamar ao Financial Ombudsman Service.
Você pode entrar em contato com a linha de ajuda do Financial Ombudsman Service no número 0300 123 9 123 ou visitar o site: www.financial-ombudsman.org.uk.
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