Qualidade refere-se a quão bom algo é comparado com outras coisas similares. Em outras palavras, o seu grau de excelência. Quando usado para descrever pessoas, refere-se a uma característica ou atributo distintivo que elas possuem. Neste sentido, também podemos usar o termo para as coisas. Se eu acho que o melhor atributo de Maria é sua honestidade, eu posso dizer “a melhor qualidade de Maria é sua honestidade”
Quando nos referimos a ‘pessoas de qualidade’ normalmente nos referimos a pessoas de alta posição social. No entanto, o termo, com este significado, é menos comum hoje do que no passado.
Nos negócios, especialmente na manufatura, é uma medida de excelência. Neste contexto, também pode se referir a um estado livre de defeitos.
A norma ISO 8402-1986 define qualidade como:
“A totalidade das características e características de um produto ou serviço que tem sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas”
ISO significa International Organization for Standardization, um organismo internacional de normalização. ISO consiste em representantes de várias organizações nacionais de normalização.
O termo contrasta com a palavra ‘quantidade’. Quando alguém diz ‘quanto’, nós pensamos em quantidade. Se alguém diz ‘quanto,’ por outro lado, pensamos em qualidade.
Qualidade nos negócios
Em negócios, fabricação e engenharia, o termo tem uma interpretação pragmática como a superioridade ou não-inferioridade de algo. Também se refere a um produto como “adequado ao propósito”, ao mesmo tempo em que satisfaz as expectativas do consumidor.
Qualidade é, em sua maioria, um atributo subjetivo e perspicaz. Pessoas diferentes podem não ter o mesmo entendimento do significado do termo.
Interpretação do cliente e do produtor
Wikipedia diz o seguinte em relação à percepção que os clientes e produtores têm da palavra:
“Os consumidores podem concentrar-se na qualidade de especificação de um produto/serviço, ou como se compara aos concorrentes no mercado”
“Os produtores podem medir a qualidade de conformidade, ou o grau em que o produto/serviço foi produzido correctamente. O pessoal de suporte pode medir a qualidade no grau em que um produto é confiável, sustentável ou de manutenção”
“Neste contexto, a palavra ‘consumidor’ significa o mesmo que ‘cliente’ (nem sempre é o caso).
Gestão da qualidade
No negócio, há muitos aspectos da qualidade. Pode referir-se tanto a bens como a serviços. Os aspectos chave de como os bens são bons ou ‘adequados ao propósito’, estão enraizados no conceito de gestão da qualidade, que abrange quatro áreas:
1. Planejamento da qualidade
Este é um meio de desenvolver os bens, sistemas e processos necessários para satisfazer as expectativas dos consumidores. Em muitos casos, o produtor tenta superá-las.
2. Quality assurance ou QA
QA é um programa para o monitoramento sistemático de todos os aspectos da produção, de um projeto ou de um serviço. O objetivo é assegurar que o produtor e o que o produtor faz cumpram os padrões exigidos.
Controle de qualidade ou QA
QC é um sistema de manutenção de padrões na fabricação. Aqui, o foco é no produto acabado, ou seja, certificar-se de que ele está livre de defeitos e atende às especificações e padrões.
Enquanto QC foca no que acontece depois que o produtor faz o produto, QC foca no que acontece antes da conclusão.
A melhoria da qualidade ou QI
QI é a abordagem sistemática para a eliminação de desperdícios e perdas no processo de produção. Às vezes, inclui também a redução de desperdícios e perdas. QI envolve a eliminação do que não está a funcionar correctamente, e melhorá-lo ou livrar-se dele.