Shoplifting en winkeldiefstal lijken misschien geen zware criminaliteit voor de toevallige boef die hier een balpen en daar een zakrekenmachine in zijn zak steekt. Maar voor de kleine ondernemer die vecht om te overleven, is het moord.
Elke vijf seconden wordt er in dit land een winkeldiefstal gepleegd. Deze diefstallen kosten elke winkelier 150 dollar per jaar. Geen winkel is immuun.
Een winkel die met drie procent winst op de verkoop werkt, zou per jaar voor $1.216,66 aan goederen moeten verkopen om het dagelijkse verlies van een reep van tien cent goed te maken. Alleen al om een jaarlijks verlies van 1000 dollar aan diefstallen te dekken, zou een winkelier elke dag meer dan 900 repen, of 130 pakjes sigaretten, of 380 blikken soep moeten verkopen. Geconfronteerd met zulke onredelijke verkoopvolumes zijn de meeste kleine ondernemers gedwongen hun prijzen te verhogen en hun concurrentievermogen te verminderen.
Dit hoofdstuk bevat praktisch advies over hoe winkeldieven te herkennen, af te schrikken, aan te houden en te vervolgen.
Verschillende soorten winkeldiefstal: Who’s Robbing You Blind?
Hoe ziet een winkeldief eruit? Zoals jij. Of zoals ik. Winkeldieven kunnen man of vrouw zijn, van elk ras of kleur, zo jong als vijf of ver in de tachtig.
Iedereen die opzettelijk koopwaar meeneemt uit een winkel zonder ervoor te betalen, is een winkeldief, of de diefstal nu groot of klein is, met voorbedachten rade of impulsief.
Gelukkig voor zakenmensen zijn de meeste winkeldieven eerder amateurs dan professionals.
Voor de oplettende kijker zijn ze niet moeilijk te herkennen en met de juiste aanpak zullen ze zich misschien nooit meer aan kruimeldiefstal wagen. Hier zijn de verschillende soorten winkeldieven.
Jongere daders. Jongeren zijn goed voor ongeveer 50 procent van alle winkeldiefstallen en winkeldiefstallen. Zij stelen voor de grap of als uitdaging. Vaak verwachten zij dat winkeliers en rechtbanken het hen vanwege hun jeugd gemakkelijk zullen maken. Zij kunnen in bendes winkels binnengaan in een poging het management verder te intimideren. Jongeren zijn geen excuus voor criminaliteit, en de volwassene die dit door de vingers ziet, bewijst de jongeren geen dienst. Winkeldiefstal is meestal de eerste vorm van diefstal door jongeren, en het kan leiden tot ernstiger misdrijven. Diefstal door jongeren moet worden vervolgd en vervolgd via de juiste juridische kanalen.
Impulsieve winkeldieven. Veel “respectabele” mensen vallen in deze categorie. De detailhandelaar kan impulsdiefstal het doeltreffendst bestrijden door eenvoudige preventie: door afschrikmiddelen in de winkelinrichting in te bouwen en het personeel op te leiden zodat het zich van het probleem bewust is en het doeltreffend kan aanpakken.
Alcoholisten, zwervers en drugsverslaafden. Abnormale lichamelijke behoeften kunnen mensen tot diefstal aanzetten, evenals tot andere misdrijven. Deze misdadigers zijn vaak onhandig of wispelturig in hun gedrag en kunnen gemakkelijker dan de andere soorten winkeldieven worden opgespoord. De winkelier moet er echter rekening mee houden dat mensen onder invloed van drugs of met een obsessieve fysieke behoefte gewelddadig kunnen zijn. Zij kunnen ook gewapend zijn. Het is het beste om de afhandeling van zulke mensen aan de politie over te laten.
Kleptomanen. Een drijvende psychologische behoefte kan soortgelijke effecten hebben. Kleptomanen worden gemotiveerd door een drang om te stelen. Zij hebben gewoonlijk weinig of geen werkelijk nut voor de voorwerpen die zij stelen en zouden het zich in veel gevallen goed kunnen veroorloven om ervoor te betalen. Het is niet aan de zakenman om een psychologische diagnose te stellen. Winkeldiefstal is winkeldiefstal. Het is niet minder omdat het onvrijwillig is.
Professioneel. Aangezien de professionele winkeldief zich bezighoudt met diefstal, is hij of zij meestal zeer bedreven en moeilijk te herkennen. Professionals stelen over het algemeen artikelen die snel zullen worden doorverkocht aan een gevestigde heler. Zij hebben de neiging zich te concentreren op consumptiegoederen waar veel vraag naar is en die gemakkelijk worden doorverkocht, zoals televisies, stereo’s en andere kleine apparaten. De pro, of “booster”, kan een winkel of afdeling ruim voor de eigenlijke diefstal inlichten. Hoewel professionals moeilijk te vervolgen kunnen zijn (ze kunnen behoren tot onderwereldorganisaties die zeer effectief zijn in het verhogen van borgtocht en het bieden van verdediging in de rechtbank), kunnen ze worden afgeschrikt van diefstal door effectieve lay-out en alert personeel.
Diefstal in winkels: Hoe doen ze het? How to Spot a Shoplifter
Shoplifters kunnen alleen of in groepen werken. hoewel het onmogelijk is om een onfeilbare vuistregel te geven, heeft de ervaring geleerd dat jongeren en professionals de neiging hebben om in groepen te werken, terwijl de impulsieve winkeldief een eenling is.
Werkend in een groep, kan de winkeldief medeplichtigen gebruiken om verborgen te blijven. Een lid van de bende kan ook ruzie beginnen met winkelpersoneel of onder elkaar, of zelfs een flauwte veinzen om de aandacht te trekken, waardoor een cohort de kans krijgt om koopwaar uit een ander deel van de winkel te stelen.
Winkeldieven houden niet van mensenmassa’s. Ze letten scherp op andere klanten of winkelpersoneel; snelle, nerveuze blikken kunnen een signaal zijn. Ze hebben ook de neiging om te “winkelen” tijdens uren wanneer het winkelpersoneel lichter is dan normaal – tijdens de lunchpauze, ’s ochtends vroeg, of vlak voor sluitingstijd.
Zo’n winkeldief heeft ook zijn eigen arsenaal aan professionele hulpmiddelen. Artikelen zo onschuldig als omvangrijke pakketten, zakboeken, kinderwagens, breitassen, boodschappentassen, paraplu’s, kranten en tijdschriften kunnen worden gebruikt om gestolen goederen te dragen. Zelfs een oversized arm sling kan de winkeldief helpen goederen te verbergen.
Speciaal geconstrueerde hulpmiddelen zoals jassen of capes met verborgen zakken en verstopplaatsen met ritssluitingen zijn nuttig voor de meer ervaren winkeldief. Sommige dieven maken gebruik van verhogingsdozen (grote dozen met een scharnierend uiteinde, bovenkant of bodem). Boosterboxen kunnen in geschenkverpakking worden gedaan om detectie te frustreren.
Onbewaakte kleedkamers bieden uitstekende mogelijkheden voor diefstal. Winkeldieven kunnen gewoon lagen van gestolen kleding op elkaar stapelen, of ze kunnen nieuwe items ruilen voor de kleding die ze droegen en de originelen terugbrengen naar het rek.
Prijskaartjes kunnen te vaak gemakkelijk worden verwisseld, vooral in kruidenierswinkels of drogisterijen waar de prijzen worden geschreven op gegomde etiketten en vaak onzorgvuldig op het item worden geplakt.
Ways to Stop Stealing: How Can You Deter Shoplifters
Uw tijd en geld kunnen beter worden besteed aan het voorkomen van misdrijven dan aan het vervolgen ervan. Er zijn drie belangrijke gebieden waarop afschrikkingsinspanningen royaal renderen voor de winkeleigenaar.
1. Leid uw werknemers op. Train uw verkoopmedewerkers om alert te zijn op het vroege waarschuwingssignaal van de winkeldief. Ze moeten uitkijken naar klanten die de eerder in dit hoofdstuk genoemde camouflagemiddelen bij zich hebben. Ze moeten letten op klanten die met korte of onnatuurlijke passen lopen, een tip die aangeeft dat de klanten mogelijk artikelen tussen hun benen verbergen.
Kledingwinkelmedewerkers moeten zorgvuldig bijhouden hoeveel artikelen er in en uit de kleedkamers worden gedragen.
Werknemers moeten alert zijn op groepen klanten die samen de winkel binnenkomen, dan uit elkaar gaan en in verschillende richtingen gaan. Een klant die probeert de tijd van een verkoper te monopoliseren, kan een medeplichtige dekken die elders in de winkel steelt.
De verkoophulp moet onthouden dat gewone klanten aandacht willen; winkeldieven doen dat niet. Wanneer de verkoper met een klant bezig is, moet hij wachtende klanten erkennen met beleefde opmerkingen als: “Ik kom zo bij u.” Dit behaagt legitieme klanten, terwijl een winkeldief zich ongemakkelijk voelt.
Verkopers moeten letten op een klant die veel koopwaar aanpakt, maar die er ongewoon lang over doet om een beslissing te nemen. Ze moeten letten op klanten die in één gebied blijven hangen, rondhangen in de buurt van voorraadkamers of andere beperkte gebieden of doelloos door de winkel dwalen. Ze moeten proberen alert te zijn op klanten die consequent winkelen tijdens uren dat er weinig personeel is.
Kassapersoneel moet worden opgeleid om de onderste rekken van winkelwagentjes te controleren, om te letten op verwisselde prijsetiketten, om containers zoals vuilnisbakken of gereedschapskisten te inspecteren die gestolen items kunnen verbergen.
Lokale politie geeft vaak trainingsseminars voor winkelpersoneel. Zij kunnen uw werknemers instrueren over het herkennen van potentiële winkeldieven en over wat zij moeten doen als zij een diefstal waarnemen. Periodieke beoordelingssessies, ten minste eens in de drie maanden, zullen helpen de werknemers bewust te houden.
U kunt uw werknemers helpen u te helpen. Plan de werktijden zo dat er altijd voldoende bedienden aanwezig zijn. ontmoedig “koffiekletsen” op de verkoopvloer. Een groep werknemers op één plek betekent onvoldoende dekking ergens anders.
2. Plan de winkelindeling met afschrikking in gedachten. Zorg voor voldoende verlichting in alle delen van de winkel. Houd uitstekende “vleugels” en einddisplays laag, niet meer dan twee of drie meter hoog. Plaats vitrines in gebroken reeksen.
Blijf kleine voorwerpen van hoge waarde (film, sigaretten, kleine apparaten) achter een toonbank of in een gesloten kast met een dienstdoende verkoopster. Houd uitstallingen netjes; het is gemakkelijker een artikel te herkennen dat ontbreekt in een geordende opstelling.
Bevestig geluidsalarmen aan niet afgesloten uitgangen. Sluit en blokkeer ongebruikte kassagangen. Als u betrokken bent bij het winkelontwerp, plan dan ingangen en uitgangen in een gemeenschappelijke vestibule.
3. Gebruik beschermend personeel en beschermende uitrusting. Beschermingsmiddelen zijn misschien niet goedkoop, maar winkeldiefstal is duurder. U kunt een idee krijgen van hoeveel u aan dieven kunt verliezen door het aantal winkeldieven dat vorig jaar in uw winkel is opgepakt te vermenigvuldigen met de gemiddelde waarde van de gestolen goederen, en dat getal vervolgens te vermenigvuldigen met 50 weken. Het totaal is meestal veel groter dan de kosten van afschrikkingssystemen.
Enkele van de meest gebruikte apparaten zijn tweerichtingsspiegels, kijkgaten, circuittelevisie, bolle muurspiegels, en detectives die zich voordoen als klanten, Om waardevol te zijn, moeten bewakingsapparaten goed worden geplaatst en gecontroleerd.
Geüniformeerde bewakers zijn krachtige visuele afschrikmiddelen voor de winkeldief.
Er zijn verschillende manieren om koopwaar te identificeren als zijnde legitiem betaald. Een daarvan is het kassapersoneel te instrueren bonnetjes aan de buitenkant van verpakkingen te nieten. Elektronische labels kunnen worden bevestigd aan zachte artikelen zoals kleding. Ze kunnen alleen worden verwijderd door een caissière met een speciale schaar, en ze activeren een alarm als de winkeldief het artikel uit de winkel probeert te dragen.
Als u elektronische detectieapparaten ziet, zorg er dan voor dat caissières ijverig zijn in het gebruik ervan. Als uw werknemer vergeet het apparaat te verwijderen en de klant valselijk wordt beschuldigd, kunt u aansprakelijk zijn.
Tweewegradio’s maken het gemakkelijk om in de buurt te blijven van verdachte winkeldieven en om beveiligingspersoneel te waarschuwen.
Het verwisselen van prijskaartjes kan worden ontmoedigd door het gebruik van fraudebestendige gomlabels, moeilijk te breken plastic touw, meerdere prijskaartjes verborgen op artikelen, of speciale niet- of ponspatronen op prijskaartjes
Hoe zit het met aanhouding, arrestatie en vervolging
Hoewel goede afschrikkende systemen winkeldiefstal sterk zullen verminderen, zijn er altijd mensen die te dom of te “slim” zijn om te worden afgeschrikt. Ze zouden proberen de tanden uit de bek van een tijger te stelen als ze dachten dat de tijger niet keek.
Deze mensen kunnen u dwingen tot de laatste verdedigingslinie voor uw winkel. Denk eraan, om uw aanklacht een kans van slagen te geven, moet u in staat zijn om:
-
de persoon koopwaar zien nemen of verbergen,
-
de koopwaar als de uwe identificeren,
-
bewijzen dat het werd genomen met de bedoeling om te stelen,
-
bewijzen dat de koopwaar niet werd betaald.
Als u niet aan alle vier de criteria kunt voldoen, staat u zichzelf bloot aan de tegenaanklacht van valse arrestatie. Valse arrestatie hoeft niet te betekenen dat u door de politie bent gearresteerd; eenvoudigweg iemand verhinderen normale activiteiten uit te voeren kan als valse arrestatie worden beschouwd. Bovendien kan elk lichamelijk contact, zelfs een lichte aanraking van de arm, als onnodig worden beschouwd en tegen u worden gebruikt in de rechtbank.
Check de wetten in uw staat. Veel staten hebben winkeldiefstalwetten aangenomen die betrekking hebben op aanhouding. Uw advocaat of de plaatselijke politie kan u advies geven. Denk ook altijd in de eerste plaats aan uw veiligheid en die van uw werknemers.
In het algemeen mag winkelpersoneel klanten nooit van diefstal beschuldigen, en mag het ook niet proberen vermoedelijke winkeldieven aan te houden. Als ze verdacht gedrag of een schijnbare diefstal in uitvoering waarnemen, moeten ze de winkeleigenaar, manager, of winkeldetective, of de politie waarschuwen.
Het is het verstandigst om winkeldieven buiten de winkel aan te houden. U hebt een betere zaak als u kunt aantonen dat de winkeldief de winkel heeft verlaten met gestolen goederen. Een aanhouding buiten de winkel voorkomt ook onaangename taferelen die de normale werking van de winkel kunnen verstoren.
U kunt er de voorkeur aan geven een winkeldief buiten de winkel aan te houden, als de betrokken koopwaar een aanzienlijke waarde heeft of als u denkt dat de dief u buiten het winkelpand kan ontglippen.
In beide gevallen moet u verbale beschuldigingen aan het adres van de verdachte vermijden. Een aanbevolen procedure is uzelf te identificeren en dan te zeggen: “Ik geloof dat u wat koopwaar hebt die u vergeten bent te betalen. Wilt u even meekomen om alles recht te zetten?”
Wanneer u in het nauw gedreven wordt, is het eerste wat de meeste winkeldieven – impulsieve dieven of professionals – zullen zeggen: “Ik heb dit nog nooit eerder gedaan.” In het algemeen is dit des te meer reden, als uw bewijsmateriaal voldoende is, om de politie te bellen en over te gaan tot vervolging. Als eerste overtreders niet worden vervolgd, moedigt dat hen aan het nog eens te proberen. Het gerucht doet ook de ronde dat uw winkel een “makkelijke prooi” is.
Sommige organisaties hebben controledossiers over betrapte winkeldieven. Uw winkeliersvereniging kan u informeren over de beschikbare diensten in uw omgeving. U kunt deze bestanden controleren om te zien of de persoon die u betrapt een strafblad heeft. een winkeldief die beweert een “first offender” te zijn, zal waarschijnlijk een “first offender” blijven, tenzij u een positieve identificatie krijgt en zijn of haar naam registreert bij de politie en de plaatselijke winkeliersvereniging.
Natuurlijk moet elke situatie anders worden aangepakt en is uw goede oordeel vereist. Misschien wilt u oudere of seniele winkeldieven vrijlaten en geen aanklacht indienen als er aanwijzingen zijn dat de persoon eerlijk vergeten kan zijn voor de koopwaar te betalen.
In de meeste gevallen is vervolging echter op zijn plaats. Het is van essentieel belang als de winkeldief gewelddadig is, als hij of zij niet over de juiste identificatie beschikt en u een strafblad vermoedt, als hij of zij onder invloed van alcohol of andere drugs lijkt te zijn, als de diefstal betrekking heeft op koopwaar van grote waarde, of als de winkeldief een professional lijkt te zijn.
Jongerende winkeldieven vereisen een speciale behandeling. Een strenge, no-nonsense houding maakt vaak een blijvende indruk op de jonge overtreder en kan toekomstige diefstal ontmoedigen. Hoewel veel winkels ervoor kiezen contact op te nemen met de ouders van jonge winkeldieven in plaats van met de politie, moet u niet vergeten dat de helft van alle winkeldiefstallen die in dit land plaatsvinden, op jongeren neerkomt. De ouders van probleemjongeren kunnen niet doeltreffend met de situatie omgaan. Wie help je als je de jonge winkeldief laat gaan om opnieuw te stelen?