Om klanten naar uw bedrijf te lokken, zult u eerst hun aandacht moeten trekken. En met honderden (zo niet duizenden) concurrenten in de meeste bedrijfstakken is een marketingcommunicatiestrategie uw kans om te schetsen hoe u van plan bent de aandacht van consumenten te trekken en hen te verleiden tot interactie met u.
Voor iedereen die zich afvraagt waarom een geïntegreerde marketingstrategie noodzakelijk is, zullen we uiteenzetten hoe u een marketingcommunicatiestrategie kunt ontwikkelen die zich richt op de consumenten die u wilt bereiken en die de verkoop stimuleert.
Afijn, als een bedrijf het genereren van inkomsten is het einddoel, toch?
Wat is een marketing communicatie strategie?
In essentie, de definitie van een marketing communicatie strategie is hoe uw bedrijf van plan op het overbrengen van een bepaalde boodschap aan uw doelgroep consument door middel van verschillende media.
Let’s break down de drie kernelementen op een geïntegreerde strategie:
- De boodschap: Wat je wilt zeggen
- Het doel: Tot wie spreek je
- Het medium: Welke kanalen u gebruikt
Om uw marketingcommunicatiestrategie te laten slagen, moeten alle drie de elementen elkaar aanvullen. Public Relations-teams hebben meestal de leiding gehad over de marketingcommunicatiestrategie van een bedrijf, omdat het onder de categorie Promotie valt in de 4P’s van marketing.
Maar al te vaak worden Marketing- en Communicatieafdelingen gezien als twee afzonderlijke entiteiten, waardoor een disconnect kan ontstaan tussen de boodschap en het medium. Dit kan leiden tot verwarring – of erger nog, desinteresse – van de kant van de consument.
U wilt dat al uw berichtgeving, branding, reclame en verkooppromoties consistent zijn voor consumenten via verschillende kanalen, wat vereist dat de afdelingen van uw organisatie samenwerken. Door uw teamleden op één lijn te brengen rond uw geïntegreerde marketing- en communicatieplan kunt u deze vorm van samenwerking bereiken.
Maar voordat uw teams met de planning beginnen, is het belangrijk om uw werkelijke bedrijfsdoelstelling te definiëren. Misschien is uw doel om uw bedrijf te helpen vraag naar zijn producten en diensten te creëren, maar er zijn ook andere:
- Het opbouwen van een merk van meer wereldklasse
- Het vergroten van het bewustzijn over uw bestaande merk door middel van PR
- Het bieden van een betere klantenservice op sociale media
- Het verkrijgen van een beter, strategisch concurrentievoordeel ten opzichte van uw concurrenten
Om de successen van uw geïntegreerde marketingcommunicatiestrategie te bepalen, moet u eerst meetbare doelen stellen. Dus, vraag uzelf af: wat zijn onze marketingcommunicatiedoelstellingen? We hebben de belangrijkste PR-metrics uiteengezet in ons artikel over de KPI’s die ertoe doen en hoe ze te volgen, als u op zoek bent naar inspiratie.
Waarom is een geïntegreerde marketingstrategie belangrijk?
Bouw merkvertrouwen
Vanuit het oogpunt van de consument is het gemakkelijker om een merk te vertrouwen dat consequent met hen spreekt. Dus om vertrouwen op te bouwen bij uw publiek, denk eraan om een consistente merkboodschap te communiceren op al uw platforms.
Het horen van tegenstrijdige informatie of het hebben van onsamenhangende merkervaringen, zit niet goed bij het publiek.
Een deel van uw strategie kan ook het bereiken van journalisten inhouden om te helpen uw verhaal te vertellen. Door gebruik te maken van de betrouwbaarheid van bepaalde journalisten of publicaties kunt u het vertrouwen van de consument winnen door dit soort positieve associaties.
Bereik het juiste publiek
Van tijdschriften tot billboards en van radio tot sociale media: de lijst met media waarmee u consumenten kunt bereiken, is tegenwoordig zeer uitgebreid. En met zo veel kanalen en platforms beschikbaar, is de uitdaging voor PR-teams vandaag de dag het identificeren van de media die het meest zinvol zijn.
Het begrijpen van uw publiek is een essentieel onderdeel van dit proces. Voordat u investeert in tv-advertenties of tijdschriftadvertorials, wilt u er zeker van zijn dat uw publiek naar dat specifieke tv-kanaal kijkt of op dat tijdschrift is geabonneerd.
Om dit soort informatie over uw doelgroep te verzamelen, moet u marktonderzoek doen. Enquêtes, focusgroepen en interviews zijn slechts een paar manieren waarop u deze belangrijke klantinzichten kunt verzamelen. U kunt ook gebruikmaken van media-analysetools, zoals Meltwater, om inzicht te krijgen in het online gedrag, de interesses en de persoonlijkheidskenmerken van uw doelgroep.
Bereik een positieve ROI
Marketingcommunicatie houdt in dat u de aandacht van consumenten trekt en hen verleidt tot interactie met u. Maar het uiteindelijke doel is meestal niet alleen interactie, het is een verkoop.
Wanneer een public relations-team een strategie rond een bepaalde verkooppromotie opstelt, is het doel de verkoop van het product of de dienst te verhogen. Het meten van dit soort traditionele of digitale marketinginspanningen is in het verleden een uitdaging geweest voor marketingteams, maar de PR- en sociale-mediarapportagetools die vandaag beschikbaar zijn, kunnen u helpen bij het volgen, analyseren en bewijzen van de waarde van uw inspanningen in de directiekamer.
Nadat u uw merkboodschap op de juiste kanalen bij de juiste doelgroep hebt afgeleverd, zou u positieve resultaten moeten zien.
Gezuilde afdelingen zullen uw PR- en Marketingafdelingen niet helpen de ROI van uw marketingcommunicatiestrategie te maximaliseren. In plaats daarvan zullen bedrijven zich op hun gemak moeten voelen bij het integreren van afdelingen om een strategisch en concurrentievoordeel in de branche te hebben.
Hoe u een marketingcommunicatiestrategie kunt gebruiken om uw bedrijfsdoelstellingen te bereiken
Nu u de noodzaak van een geïntegreerde marketingcommunicatiestrategie begrijpt, laten we de vraag beantwoorden “hoe werkt marketingcommunicatie?”.
Krijg een beter begrip van uw doelgroep
U kunt geen product of dienst verkopen als u geen idee hebt aan wie u verkoopt, en in dezelfde adem kunt u geen effectieve marketingcommunicatiestrategie creëren zonder te weten wie uw doelgroep is. Of het nu via digitale marketing, reclame of op sociale media is, de platforms of media die u gebruikt, kunnen verschillend zijn, maar de vraag welke klanten u probeert te bereiken met uw boodschap blijft hetzelfde.
Vaak zal het hebben van inzicht in uw consumenten, en het segmenteren van hen in buyer persona’s, informeren op welk platform u met hen moet communiceren, en hoe u strategisch kunt zijn in het leveren van die boodschap. Als uw dienst babyboomers aanspreekt, kunt u overwegen direct mail of Facebook te gebruiken, terwijl marketing voor Gen Z betekent dat u uw boodschap deelt op Twitter en Instagram.
Terwijl u inzicht krijgt in wie uw doelgroep is, is het belangrijk om uw bestaande klantenbestand niet te verwaarlozen. Het behouden van uw huidige consumenten is net zo belangrijk als het werven van nieuwe. U moet nog steeds communiceren en deze consumenten op de hoogte houden met relevante informatie over uw bedrijf, productupdates, en stimulansen die u mogelijk biedt.
In essentie moet uw marketingcommunicatiestrategie ervoor zorgen dat deze waarde biedt aan zowel uw doelgroep als uw huidige consumenten. Uw concurrenten zullen strijden om hun aandacht door middel van hun eigen digitale marketing strategieën en reclame, media, of public relations inspanningen; zorg ervoor dat je op de top van de jouwe te blijven.
Afstemming creëren tussen uw inhoud en kanalen
We weten dat “inhoud koning is”, wat betekent dat de inhoud van de merkboodschap die u naar uw publiek stuurt, een belangrijk onderdeel is van een effectieve geïntegreerde marketingcommunicatiestrategie.
Uw consumenten moeten weten wat u verkoopt. Lijkt nogal voor de hand liggend, toch?
En, als u uw onderzoek hebt gedaan naar wie uw doelgroep is, dan zou u in staat moeten zijn om de inhoud van uw merkboodschap te creëren die consistent is, net als uw branding, over de verschillende platforms en kanalen die u gebruikt om met hen te communiceren op. Je zou er dan voor kunnen kiezen om deze boodschap te communiceren via een social media post, advertentie, e-mail, of influencer marketing, afhankelijk van je strategie.
Als onderdeel van een geïntegreerde marketingstrategie is het begrijpen van de inhoud die uw publiek het meest effectief aanspreekt, een van de gouden sleutels om ervoor te zorgen dat deze strategie succesvol is.
Als u bijvoorbeeld nieuwe leads probeert te genereren, kunt u content overwegen die top-of-funnel is, zoals het downloaden van ebooks, abonnementen op nieuwsbrieven, of een pop-up op uw website die leidt naar een gratis bron. Of, als u op zoek bent om huidige leads om te zetten in kansen, kunt u ze betrekken met klantverhalen of testimonials die helpen bij hun besluitvorming. Hoe dan ook, de inhoud van uw boodschap moet hen direct aanspreken.
Als u wilt zien hoe verschillende merken marketingcommunicatie hebben gebruikt in hun merkboodschap, bekijk dan deze On-Demand webinar met Monali Shah, Director of Marketing Communications bij The Coca-Cola Company.
Hiermee kunt u voortdurend met klanten communiceren
Nu u begrijpt wie uw klant is, op welk platform u met hen moet communiceren en welke merkboodschap u aan hen moet overbrengen, moet u begrijpen dat een effectieve geïntegreerde marketingstrategie een continue strategie is, waarbij u als bedrijf moet begrijpen wat klanten ertoe brengt een product of dienst te kopen, en waarom ze naar u moeten komen om in deze behoefte te voorzien. In wezen moet u voortdurend communiceren met uw klanten als individuen.
Hier is het belangrijk om vertrouwd te raken met de reis die de klant aflegt, en te begrijpen dat die reis nooit echt stopt, maar dat je een plan moet hebben om klanten bij elke stap van de reis tegemoet te komen.
In een wereld die steeds digitaler is geworden, zijn klanten niet alleen op zoek naar het volgende beste product of de volgende beste service; ze willen een ervaring die hen op deze reis begeleidt en u kunt dit bereiken door middel van de geïntegreerde strategie die u hebt opgezet. Hiermee helpt u klanten de boodschap die u hen geeft beter te ontvangen, en bent u beter in staat de resultaten hiervan te zien.
Organisaties die de tijd nemen om het klanttraject en hun besluitvormingsproces te begrijpen, hebben de mogelijkheid om de effectiviteit van hun marketingcommunicatiestrategie te verbeteren door hun merkboodschap af te stemmen op waar hun klant zich op hun traject bevindt.
In een notendop: integreren, dan implementeren
Niet alleen helpt het hebben van een geïntegreerde marketingcommunicatiestrategie u om uw publiek en merkboodschap beter te begrijpen, maar het helpt ook om beide duidelijk te houden in wie uw organisatie is en hoe u voortdurend tot uw publiek spreekt. Wanneer marketing en communicatie effectief zijn geïntegreerd, bent u beter in staat om te communiceren met uw publiek en begint u de resultaten te zien van het voldoen aan uw zakelijke behoeften.
Wilt u belangrijke inzichten krijgen in hoe u geïntegreerde mediacampagnes kunt aanpakken? Bekijk de opname van de Meltwater Digital Summit waar PR en marketing samenkomen.