Terwijl verkoop meer op transacties is gebaseerd, is marketing gericht op het winnen en behouden van klanten voor de lange termijn. Deze twee hebben vaak als gemeenschappelijk doel de inkomsten van het bedrijf te verhogen, maar verschillen in hun functies en proces. In principe impliceert verkoop de uitwisseling van producten en diensten voor geld of geldwaarde. Anderzijds is marketing een overkoepelende term die een reeks activiteiten aanduidt die begint met het marktonderzoek en eindigt met de tevredenheid van de consument.
De focus van de twee ligt op twee verschillende doelen, aangezien in marketing de nadruk ligt op het vervullen van de behoeften van de klanten, terwijl bij verkoop alles draait om het bereiken van de verkoopdoelstellingen van het bedrijf, d.w.z.d.w.z. dat de nadruk ligt op de vervulling van de behoeften van het bedrijf.
Marketing heeft de neiging de behoeften, wensen en eisen van de klanten vast te stellen, om hen op winstgevende wijze tevreden te stellen. Omgekeerd gaat verkoop over het opdringen van de producten en diensten van het bedrijf aan de klanten, door hen te overtuigen om te kopen. Laten we dus wat dieper graven om de twee termen beter te begrijpen.
Inhoud: Verkoop vs Marketing
- Vergelijkingstabel
- Definitie
- Key verschillen
- Video
- Exemplaar
- Conclusie
Vergelijking Grafiek
| Basis voor vergelijking | Verkoop | Marketing |
|---|---|---|
| Betekenis | Verkoop verwijst naar het proces van verkopen, waarbij product tegen een bepaalde prijs en in een bepaalde periode aan de klant te koop wordt aangeboden. | Marketing is het zodanig begrijpen van de behoeften van de afnemers, dat telkens wanneer een nieuw product wordt geïntroduceerd, het zichzelf verkoopt. |
| Oriëntatie | Productgericht | Klant-georiënteerd |
| Aanpak | Gefragmenteerde aanpak | Geïntegreerde aanpak |
| Focus | Bedrijfsbehoeften | Marktbehoeften |
| Gerelateerd aan | Gerelateerd aan goederenstroom naar klanten. | Gerelateerd aan alle activiteiten die de goederenstroom naar de klanten vergemakkelijken. |
| Duur | Korte termijn | Lange termijn |
| Doel | Het winkelend publiek zodanig te prikkelen dat het zich als koper ontpopt. | De behoeften van klanten vaststellen en producten creëren om aan die behoeften te voldoen. |
| Relatie | Eén-op-één | Eén-op-Velen |
| Doel | Individu of kleine groep | Algemeen publiek |
| Scope | Verkopen van het product. | Advertising, Verkoop, Onderzoek, Klantentevredenheid, Service na verkoop enz. |
| Activiteit | Klantgedreven | Medagedreven |
| Gebruikte strategie | Push-strategie | Pull-strategie |
| Proces | Het gaat om de uitwisseling van goederen tegen een passende vergoeding. | Het identificeren van en voldoen aan de behoeften van de klant. |
| Regel | Caveat Emptor | Caveat Vendor |
| Techniek | Prijsbevordering, Kortingen en Speciale aanbiedingen. | Klantenrelatie door integratie van organisatie met de behoeften van klanten. |
| Vereiste vaardigheden | Verkoop- en Gespreksvaardigheden | Analytische vaardigheden |
| Streeft naar | Winstmaximalisatie door verkoopmaximalisatie. | Winstmaximalisatie door verhoogde consumententevredenheid en marktaandeel. |
Definitie van Verkoop
Verkoop is niets anders dan het primaire doel van elke zakelijke onderneming, in die zin dat alle activiteiten van een bedrijf gericht zijn op het vergroten van de verkoop. In principe omvat het de activiteiten die resulteren in de verkoop van “wat de onderneming aan haar klanten aanbiedt” in een bepaalde periode, door de klanten ervan te overtuigen dat het kopen van het product van de onderneming voordelig voor hen zal zijn.
Voor dit doel moet de verkoper over uitzonderlijke communicatieve en overtuigingsvaardigheden beschikken, om de voordelen van het product of de dienst effectief aan de klant over te brengen, en tegelijkertijd hun vragen te beantwoorden.
Elk bedrijf heeft een specifieke afdeling voor de verkoop van zijn producten en diensten, die vaak in verschillende teams zijn verdeeld, op basis van:
- Geografische locatie, waar de teams het product en de dienst aanbieden aan,
- Product en diensten, die de teams moeten verkopen,
- Doelklant, aan wie de producten en diensten moeten worden aangeboden.
Elk team heeft zijn verkoopdoelstelling, voor de maand, het kwartaal en het jaar die zij moeten bereiken. Voor het verhogen van de verkoop, speciale aanbiedingen, zoals coupons, gratis geschenken, enz. en kortingen worden gebruikt als een strategie, om de aandacht van de klant te zoeken en hen aan te zetten om het product of de dienst te kopen.
Verwar de term ‘verkoop’ niet met ‘verkoop’, verkoop inhoudt verkoop die de overdracht van het bezit van het product van de fabrikant aan de klant, voor een passende vergoeding, dat wil zeggen.
Proces van verkoop
Het proces van verkoop wordt in de onderstaande figuur weergegeven:
Definitie van marketing
Marketing is een proces dat een spectrum van activiteiten omvat die door de onderneming worden uitgevoerd om de verkoop van het product of de dienst van de onderneming te bevorderen. Het proces begint met het vaststellen van de behoeften van de klanten, het op winstgevende wijze voldoen aan die behoeften door het creëren, communiceren en leveren van het aanbod, in ruil voor een prijs, die door de klanten wordt gewaardeerd.
Het is een middel om de belangstelling van het doelpubliek voor het aanbod van de onderneming te wekken. Alle activiteiten die trachten de aandacht van de klanten op het aanbod van de onderneming te vestigen en deze te behouden, vallen onder de term marketing, zoals marktonderzoek en -analyse, productontwikkeling, promotie, distributiemethoden, verkoop en after-sales service.
In fijnere bewoordingen, elke strategie of activiteit die het bedrijf toepast om te communiceren met de doelklanten om hen aan te zetten tot het kopen van het aanbod van het bedrijf zal worden aangeduid als marketing.
Marketing gaat over wat je overbrengt over je aanbod, hoe je de waarde van je aanbod communiceert aan het doelpubliek en waarom klanten het zouden moeten kiezen uit alle beschikbare opties in de markt. Het is een promotie van het aanbod door middel van advertenties met behulp van verschillende platforms, zoals krant, televisies, pamfletten, sociale media, zoals Facebook-pagina, Instagram-account, Twitter-account, enz.
Proces van marketing
Het proces van marketing wordt als volgt besproken:
- Onderzoek: Het verzamelen van gegevens om de markt en de klanten beter te leren kennen.
- Segmenteren: Het verdelen van de klanten in verschillende groepen, segmenten genaamd, volgens vergelijkbare kenmerken, om hen op een betere manier te bedienen.
- Doelgroep: Focus op het segment dat het aanbod dat u verkoopt nodig heeft, omdat zij het het meest gaan waarderen.
- Positie: Onderscheid uw product van dat van de concurrenten, door middel van een unique selling proposition.
- Strategize: Maak strategieën voor de 4P’s d.w.z. product, prijs, plaats en promotie.
- Implement: De beste strategie uit alle strategieën moet worden geïmplementeerd.
- Meten: Meet de resultaten, door een vergelijking te maken.
Key verschillen tussen verkoop en marketing
De volgende punten presenteren u alle verschillen tussen verkoop en marketing:
- Verkoop kan worden opgevat als het proces van het verkopen van de goederen aan klanten tegen een bepaalde prijs en in een bepaalde tijdsperiode. Hierbij vindt de eigendomsoverdracht van een product van de ene persoon aan de andere voor een bepaalde waarde plaats. Marketing daarentegen is het analyseren van de markt en het begrijpen van de behoeften van de klanten op zodanige wijze dat telkens wanneer een nieuw product wordt gelanceerd, het zichzelf verkoopt. Kortom, het is het proces van het creëren van een kant-en-klare markt voor het product en de diensten.
- Verkoop is productgericht, omdat de verkopers de nadruk leggen op het verhogen van de verkoop van het product. Marketing is daarentegen klantgericht, omdat alle promotionele activiteiten worden uitgevoerd met de beoogde klanten in gedachten.
- Verkoop heeft een gefragmenteerde aanpak, waarbij de nadruk ligt op de verkoop van alles wat wordt geproduceerd. Marketing daarentegen heeft een geïntegreerde aanpak, waarbij de nadruk ligt op het vaststellen van de behoeften van de klant en het leveren van het product waaraan hij behoefte heeft.
- Marketing legt de nadruk op de behoeften van de markt. Verkoop daarentegen richt zich op de behoeften van het bedrijf.
- Verkoop houdt zich bezig met de stroom van product of dienst naar de klant. Marketing houdt zich echter bezig met alle activiteiten die de stroom van goederen naar de klanten vergemakkelijken.
- Verkoop is een korte-termijnproces, omdat het op transacties is gebaseerd en gericht is op maximalisatie, die slechts voor een beperkte periode geldt. Daarentegen is marketing een langetermijnproces, omdat het zich richt op klantenbeheer en alle inspanningen worden gedaan om de klanten te winnen en te behouden.
- Het doel van verkoop is het winkelend publiek zodanig te stimuleren dat zij kopers worden, terwijl het doel van marketing is de behoeften van de klanten vast te stellen en producten te creëren om aan die behoeften te voldoen.
- Er is sprake van een één-op-één-relatie in geval van verkoop, d.w.z. dat één product aan één klant wordt verkocht, door de verkoper tegelijk. Bij marketing is er daarentegen sprake van een één-op-veel-relatie, omdat een advertentie miljoenen klanten tegelijk bereikt.
- Bij verkoop ligt de nadruk op het individu, d.w.z. de directe interactie met de klant en hem overhalen het product te kopen, maar bij marketing ligt de nadruk op het grote publiek, d.w.z. het creëren van de waarde van een product om de verkoop te vergroten.
- Bij verkoop wordt de klant als laatste schakel gezien, d.w.z. het product wordt eerst gemaakt en dan pas aan klanten verkocht. Bij marketing daarentegen krijgt de klant voorrang, omdat eerst de behoeften worden vastgesteld en daarna wordt geprobeerd in die behoeften te voorzien.
- Verkoop is daarentegen een mensgestuurde activiteit; marketing is een mediagestuurde activiteit.
- Verkoop maakt gebruik van de push-strategie (waarbij het product aan een klant wordt opgedrongen), terwijl marketing de pull-strategie gebruikt (waarbij de klant uit zichzelf naar een product komt).
- Het verkoopproces behelst een uitwisseling van goederen tegen een geldelijke vergoeding. Aan de andere kant gaat het er bij marketing om de behoeften van klanten vast te stellen en daaraan te voldoen.
- In de verkoop geldt de caveat emptor-regel, d.w.z. laat de koper oppassen. In tegenstelling tot marketing, waar caveat vendor regel van toepassing is, die zegt laat de verkoper op zijn hoede.
- Verschillende technieken die worden gebruikt voor het verhogen van de verkoop omvat prijs promotie, korting, feestelijke seizoen aanbiedingen, speciale aanbiedingen, buy one get one aanbiedingen, enz. Daartegenover staat dat marketing het opbouwen van een relatie met de klant inhoudt door de organisatie te integreren met de behoeften van de klanten.
- Verkoop vereist goede communicatie-, overtuigings- en verkoopvaardigheden, terwijl marketing goede analytische vaardigheden en vooruitziendheid vereist.
- Verkoop beoogt winstmaximalisatie door verkoopmaximalisatie. Aan de andere kant is winstmaximalisatie door verhoogde consumententevredenheid en marktaandeel het doel van marketing.
Video: Sales Vs Marketing
Example
Juffrouw Hazel wil in een buitenwijk met een inwonertal van ongeveer 1.00.000 een uniseks schoonheidssalon en spa openen, waar alle soorten schoonheidsbehandelingen en make-up verkrijgbaar zijn. Voor dit doel regelt juffrouw Hazel geld en huur, koopt meubilair, gereedschap, machines, cosmetica en andere belangrijke zaken die nodig zijn, neemt een aantal schoonheidsspecialisten en hairstylisten in dienst.
Maar door het kleinere bereik zijn er slechts een handvol klanten in de salon en juffrouw Hazel is niet in staat om er een goed bedrag aan te verdienen. Dan suggereert een van de schoonheidsspecialistes dat reclame voor de salon zal helpen de inkomsten te verhogen. Waarop zij besluit om reclame te maken voor de salon en spa, via verschillende media zoals radio, televisie, posters, sociale media, pamfletten, kranten etc. Bovendien overtuigt het personeel ook de klanten om hun producten te proberen, waardoor de verkoop ook toeneemt.
En zo zijn de resultaten positief en dit is de kracht van marketing en verkoop.
Conclusie
Ondanks de vele verschillen tussen verkoop en marketing, zijn deze niet tegenstrijdig van aard. Beide termen zijn nauw met elkaar verbonden en spelen een zeer belangrijke rol in het voortbestaan van bedrijven op de lange termijn.
De verkoop is een mensgerichte functie, dus het personeel dat betrokken is bij de verkoopactiviteit moet een goede opleiding en stimulansen krijgen om het moreel op te krikken en in ruil daarvoor een hoger loon te verdienen. Anderzijds is marketing een mediagerichte functie, zodat de beste reclame- en promotiekanalen moeten worden gebruikt om de verkoop te doen stijgen en het merkimago te verbeteren.