WASHINGTON – U. S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) heeft instructies uitgevaardigd voor het inwinnen van inlichtingen bij de vier Service Centers van het agentschap. Klanten, maatschappelijke organisaties en verbindingsgroepen dienen deze instructies te volgen wanneer zij vragen stellen over zaken die met een zaak verband houden. Dit nieuwe proces standaardiseert de klantenservice en stroomlijnt de verwerking van vragen van klanten bij de USCIS Service Centers. De stapsgewijze instructies zijn als volgt:
Stap 1: Neem contact op met het National Customer Service Center (NCSC) op 1-800-375-5283. Het NCSC kan klanten, maatschappelijke organisaties en verbindingsgroepen helpen met vragen over zaken. Houd voordat u het NCSC belt uw ontvangstnummer, registratienummer van de vreemdeling, type ingediende aanvraag en datum van indiening bij de hand. Tijdens uw telefoontje raden wij u aan de volgende informatie te noteren:
-De naam en/of het id-nummer van de NCSC-vertegenwoordiger
-De datum en het tijdstip van het telefoontje
-En het nummer van een serviceverzoek, als een serviceverwijzing over een lopende zaak wordt genomen
Stap 2: Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds u contact hebt opgenomen met het NCSC en de kwestie is niet opgelost of uitgelegd, kunt u een e-mail sturen naar het juiste USCIS Service Center om de status van uw zaak te controleren.
-California Service Center: [email protected]
-Vermont Service Center: [email protected]
-Nebraska Service Center: [email protected]
-Texas Service Center: [email protected]
Let op: e-mails moeten worden gestuurd naar het Service Center dat bevoegd is voor uw zaak. In de ontvangstbevestiging staat EAC voor het Vermont Service Center, SRC voor het Texas Service Center, LIN voor het Nebraska Service Center, en WAC voor het California Service Center.
Wanneer u per e-mail contact opneemt met de Service Centers, moet u de informatie verstrekken die in stap 1 is beschreven. Als het NCSC na uw telefoontje geen serviceverzoek heeft gedaan, vermeld dan de reden waarom de NCSC-vertegenwoordiger het verzoek niet heeft gedaan.
Stap 3: Als u binnen 21 dagen na contact met het juiste Service Center geen antwoord hebt ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar het USCIS Headquarters Office of Service Center Operations via: [email protected]. U ontvangt binnen tien dagen een reactie van dit e-mailadres.
Voor meer informatie over USCIS en haar programma’s kunt u terecht op onze homepage.