Sociale media is een verzamelnaam voor websites en toepassingen die zich richten op communicatie, community-based input, interactie, het delen van inhoud en samenwerking. Forums, microblogging, sociale netwerken, social bookmarking, social curation, en wiki’s behoren tot de verschillende soorten sociale media.
Veel individuen zullen sociale media gebruiken om contact te houden en te communiceren met vrienden en familie, terwijl anderen het gebruiken om te communiceren met verschillende gemeenschappen. Veel bedrijven zullen sociale media gebruiken als een manier om hun producten op de markt te brengen en te promoten. Daarnaast bevatten business-to-consumer (B2C) websites sociale componenten, zoals commentaarvelden voor gebruikers. Andere tools zijn gemaakt om te helpen bij het bijhouden van het aantal vermeldingen en merkperceptie.
Social media is groter en toegankelijker geworden dankzij de toegang tot mobiele toepassingen, met enkele voorbeelden van sociale media, waaronder Twitter, Facebook, LinkedIn.
Zakelijke toepassingen van sociale media
In het bedrijfsleven worden sociale media gebruikt om producten op de markt te brengen, merken te promoten, contact te leggen met huidige klanten en nieuwe zaken te bevorderen. Wat feedback van klanten betreft, maakt sociale media het gemakkelijk om een bedrijf en alle anderen te vertellen over hun ervaringen met dat bedrijf, of die ervaringen nu goed of slecht zijn. Het bedrijf kan ook zeer snel reageren op zowel positieve als negatieve feedback, problemen van klanten bijwonen en het vertrouwen van de klant behouden, herwinnen of opnieuw opbouwen.
Sociale media worden ook vaak gebruikt voor crowdsourcing. Klanten kunnen gebruik maken van sociale netwerksites om ideeën aan te dragen voor toekomstige producten of verbeteringen aan de huidige producten. Bij IT-projecten gaat het bij crowdsourcing meestal om het mengen van bedrijfs- en IT-diensten van een mix van interne en externe aanbieders, soms met input van klanten en/of het grote publiek.
Andere B2B-toepassingen van sociale media zijn onder meer:
Social media analytics – de praktijk van het verzamelen van gegevens van blogs en social media websites en het analyseren van die gegevens om zakelijke beslissingen te nemen. Het meest gebruikelijke gebruik van social media analytics is om klantensentiment te ontginnen ter ondersteuning van marketing- en klantenserviceactiviteiten.
Social media marketing (SMM) – maakt gebruik van sociale netwerken om een bedrijf te helpen de merkbekendheid te vergroten en het klantenbereik te verbreden. Het doel is meestal om inhoud te creëren die aantrekkelijk genoeg is voor gebruikers om deze te delen met hun sociale netwerken. Een van de belangrijkste onderdelen van SMM is social media optimization (SMO). Net als zoekmachine optimalisatie (SEO), is SMO een strategie om nieuwe en unieke bezoekers naar een website te trekken. SMO kan op twee manieren worden gedaan: door links naar sociale media toe te voegen aan inhoud, zoals RSS-feeds en deelknoppen, of door activiteit te bevorderen via sociale media via statusupdates, tweets of blogberichten.
Sociale CRM (customer relationship marketing) – kan een krachtig zakelijk instrument zijn. Door bijvoorbeeld een Facebook-pagina op te zetten, kunnen mensen die een merk leuk vinden, hun pagina leuk vinden, wat mogelijkheden creëert voor communicatie, marketing en netwerken. Via sociale mediasites kan een gebruiker gesprekken over een merk volgen voor real-time marktgegevens en feedback.
Sociale netwerken voor bedrijven stellen een bedrijf in staat om personen met elkaar in contact te brengen die dezelfde zakelijke interesses of activiteiten delen. Intern kunnen sociale tools werknemers helpen toegang te krijgen tot informatie en middelen die ze nodig hebben om effectief samen te werken en bedrijfsproblemen op te lossen. Extern helpen openbare sociale-mediaplatforms een organisatie dicht bij hun klanten te blijven en maken ze het gemakkelijker om onderzoek te doen dat ze kunnen gebruiken om bedrijfsprocessen en -activiteiten te verbeteren.
Uitdagingen van B2B sociale media
De integratie van sociale media in de bedrijfswereld kan ook uitdagingen met zich meebrengen. Beleidsregels voor sociale media zijn bedoeld om verwachtingen voor gepast gedrag vast te stellen en ervoor te zorgen dat de posts van een werknemer het bedrijf niet in juridische problemen brengen of publiekelijk in verlegenheid brengen. Dergelijk beleid omvat richtlijnen voor wanneer een werknemer zich moet identificeren als een vertegenwoordiger van het bedrijf op een sociale netwerksite, evenals regels voor welke soorten informatie kunnen worden gedeeld.
Typen sociale media
Hier volgen enkele voorbeelden van populaire sociale-mediaplatforms:
- Facebook is een populaire gratis sociale-netwerksite waarmee geregistreerde gebruikers profielen kunnen aanmaken, foto’s en video’s kunnen uploaden, berichten kunnen versturen en contact kunnen houden met vrienden, familie en collega’s.
- Twitter is een gratis microblogdienst waarmee geregistreerde leden korte berichten kunnen uitzenden, tweets genaamd. Twitter-leden kunnen tweets uitzenden en de tweets van andere gebruikers volgen door meerdere platforms en apparaten te gebruiken.
- Wikipedia is een gratis, open online encyclopedie die is gemaakt door de gezamenlijke inspanning van een gemeenschap van gebruikers die bekend staan als Wikipedianen. Iedereen die geregistreerd is op de site kan een artikel maken voor publicatie; registratie is echter niet vereist om artikelen te bewerken. Wikipedia werd opgericht in januari 2001.
- LinkedIn is een sociale netwerksite die speciaal is ontworpen voor het bedrijfsleven. Het doel van de site is om geregistreerde leden in staat te stellen netwerken op te zetten en te documenteren van mensen die ze professioneel kennen en vertrouwen.
- Reddit is een sociale nieuwswebsite en forum waar verhalen sociaal worden gecureerd en gepromoot door leden van de site. De site bestaat uit honderden subcommunities, bekend als “subreddits.” Elke subreddit heeft een specifiek onderwerp, zoals technologie, politiek of muziek. Leden van Reddit, ook bekend als “redditors”, dienen inhoud in waarop vervolgens door andere leden wordt gestemd. Het doel is om goed gewaardeerde verhalen naar de top van de belangrijkste thread pagina van de site te sturen.
- Pinterest is een sociale curatie website voor het delen en categoriseren van online gevonden afbeeldingen. Pinterest vereist korte beschrijvingen, maar de belangrijkste focus van de site is visueel. Door op een afbeelding te klikken, gaat de gebruiker naar de oorspronkelijke bron. Bijvoorbeeld, klikken op een foto van een paar schoenen kan gebruikers doorverwijzen naar een aankoop site en een afbeelding van bosbessen pannenkoeken kan doorverwijzen naar het recept.