Meer dan 25 jaar geleden, toen het Massachusetts General Hospital en het Brigham and Women’s Hospital samengingen om een nieuw gezondheidszorgsysteem in Boston te vormen, lanceerden we “Partners HealthCare”. De keuze van de naam Partners en de bijbehorende vierdelige missie van patiëntenzorg, onderzoek, onderwijs en gemeenschap symboliseerde onze samenwerking en toewijding aan alle aspecten van zorgverlening.
De toezeggingen die als basis dienden voor onze naam zijn vandaag nog steeds waar, omdat we andere uitstekende ziekenhuizen hebben toegevoegd, het scala aan manieren hebben uitgebreid waarop we voor patiënten zorgen en de variëteit en het type van systeembrede samenwerking hebben vergroot. Toch wordt ons vaak de vraag gesteld: “Geeft de naam Partners het beste weer wie we nu zijn, en net zo belangrijk, wie we morgen zullen zijn?”
Als onderdeel van het werk van de Partners 2.0 taskforce heeft een systeembreed team bestaande uit ziekenhuisleiderschap en bestuursleden deze vraag onderzocht en aanbevolen dat we een nieuwe naam en merk ontwikkelen voor ons gezondheidszorgsysteem. Na beoordeling van het werk van de taskforce hebben de leden van de raad van bestuur van Partners unaniem gestemd om het merk Partners te wijzigen in een merk dat onze voortdurende focus op samenwerking beter zal vertegenwoordigen, voortbouwend op de kracht van onze academische medische centrummerken.
Het werk is al begonnen met het ontwikkelen van nieuwe naamgevingsopties en het opstellen van een plan dat ons nieuwe merk aan onze patiënten zal introduceren. Dit werk omvat inspanningen om meningen te verzamelen van patiënten, consumenten en de 75.000 werknemers in ons hele systeem.
Het op de markt brengen van een nieuw merk is een langdurig proces en vereist een enorme hoeveelheid zorgvuldige planning en samenwerking, die in de komende maanden zal plaatsvinden. Blijf op de hoogte voor toekomstige updates.
Q&A
Q: Wat is een merk?
A: Een merk is veel meer dan een naam en een logo. Een merk wordt grotendeels gedefinieerd als een belofte aan de markt. Voor ons zal het brandingwerk onze toezegging aan de markt laten zien om als één geïntegreerd systeem op te treden.
Q: Waarom doen we nu een rebranding van het systeem?
A: We gaan voorbij aan de naam “Partners” om zowel beter weer te geven wie we zijn als wie we van plan zijn te zijn. Partners is in de afgelopen 25 jaar sterk veranderd, net als de verwachtingen van de consument en de dynamiek van de concurrentie. Gezien onze huidige systeembrede strategieplanning en onze hernieuwde focus op de ervaring van de patiënt, is dit een geschikt moment om aan dit project te beginnen. Ons doel is om een merk te creëren, met inbegrip van een naam, die de diepte, breedte en verbinding van onze expertise en onze gevestigde reputatie als een leider in de gezondheidszorg overbrengt.
Q: Ik heb gehoord dat het $ 100 miljoen kan kosten?
A: De kosten om ons systeem te rebranden zijn nog niet volledig doorgelicht, maar dat werk is aan de gang. Het is belangrijk op te merken dat een goed rebrandingplan verschillende scenario’s evalueert die verschillende implicaties voor de kosten hebben. Ons plan zal dit omvatten. Rebranding plannen ook rekening houden met termijnen, en in sommige gevallen kan dat betekenen maanden of jaren, op basis van hoe belangrijk het werk is en wat zinvol is voor het beheer van de kosten.
Q: Hoe weten we dat dit een verschil zal maken?
A: Patiëntenonderzoek toont aan dat er een voorkeur is voor systemen, dat de waarde van onze ziekenhuizen toeneemt wanneer ze worden geassocieerd met een systeem en dat de reputatie van een potentieel nieuw merk aanzienlijk groter zou kunnen zijn dan ons huidige. Bovendien weten we dat we enkele van de sterkste en meest vertrouwde gezondheidszorgmerken in onze portefeuille hebben. Het gebruik van die merken om beter over te brengen wat ons systeem is, en ze te verbinden met alle aspecten ervan, zal verduidelijken wie we zijn.
Q: Wat zijn enkele voorbeelden van ons beter samenwerken dat dit merk zal vertegenwoordigen?
A: Naast de operationele elementen die altijd deel hebben uitgemaakt van Partners, zoals systeembrede financiën en IT, zijn voorbeelden van recente samenwerking onder meer onze AMC-pathologie- en radiologieafdelingen die samenwerken om gedeelde oplossingen te creëren voor het beheren van informatie en het beter behandelen van patiënten. Dit is een aanvulling op andere recente systeembrede inspanningen zoals de inzet van een gemeenschappelijk EHR (EPIC), Population Health Management, het Mass General Cancer Center in het Newton-Wellesley-ziekenhuis en nauwere integratie tussen het Brigham and Women’s Hospital en het Brigham and Women’s Faulkner Hospital.