Er zijn twee soorten berichten die we vaak ontvangen over conflicten tussen de informatie in onze gids voor veilige snacks en wat onze lezers te horen krijgen van de consumentenlijn van de fabrikant als ze bellen. Hier is een voorbeeld van het ene type:
Ik weet zeker dat u de hele tijd e-mails over Oreo’s krijgt, maar ik vond het nodig om vandaag contact met u op te nemen. Ik heb Nabisco/Mondelez vele malen gebeld en we hebben besloten te vermijden vanwege tegenstrijdige informatie die ik soms heb ontvangen. Het enige dat altijd constant is geweest, is dat ze me nooit informatie hebben gegeven over speciale lijnen. Ik zie op mijn groepen de hele tijd dat Oreo’s op een speciale lijn zitten. Ik dacht, ik probeer het nog eens, aangezien ik vandaag bel. Een vertegenwoordiger van de klantendienst vertelde me net dat Oreo’s op een gedeelde lijn zitten en dat het ENIGE product op een speciale lijn de Ritz crackers zijn.
En dan zijn er nog de anderen:
Wat is er mis met jullie mensen? Ik belde oreo en ze zeggen dat ze al hun smaken maken op dezelfde lijnen, inclusief die met pindakaas! Probeer je me te vermoorden?
Zoals we onlangs bevestigden met betrekking tot de productie van Pepperidge Farm Goldfish Crackers, is het antwoord dat je hoort van een klantenservicemedewerker bij een grote fabrikant vaak scripted en kan al dan niet gelijkenis vertonen met omstandigheden in de echte wereld.
Oreo’s zijn een “zwarte stip” item in onze Gids, wat betekent dat de fabrikant (in dit geval Mondelēz) geen lid is van onze Fabrikant Partnership en als zodanig hebben we geen directe relatie met hen. Dat gezegd hebbende, we hebben wel vaak contacten, dus we hebben contact opgenomen met Kimberly Fontes, Senior Manager Communications bij Mondelēz International en haar gevraagd of ze onze eerdere beweringen wilde bevestigen.
Ze antwoordde als volgt:
Hi Dave,
Dank je voor het bereiken van ons contact. De verklaring die je hebt is nog steeds correct: De gewone variëteiten van Oreo Cookies worden gemaakt in een aantal faciliteiten in heel Noord-Amerika. Hoewel deze faciliteiten niet gegarandeerd pinda- en notenvrij zijn, zijn de lijnen toegewijd, verwerken ze geen pinda’s of noten, en wordt er speciale zorg besteed aan het beperken van mogelijkheden voor kruisbesmetting.
Bovendien moedigen we consumenten altijd aan om de productverpakking te lezen voor actuele informatie en om contact op te nemen met het bedrijf voor actuele info.
Dank u,
Kim
Dus om samen te vatten, u kunt er zeker van zijn dat de soorten Oreo’s die we in de Veilige Snack Gids vermelden (Original en Double Stuf) inderdaad worden gemaakt op speciale pinda- en notenvrije lijnen, hoewel ze worden gemaakt in faciliteiten waar deze allergenen kunnen worden verwerkt.
Bedenk dat items voorafgegaan door een groen symbool worden vervaardigd in faciliteiten die geen pinda’s en noten verwerken of expliciet als pinda- en notenvrij op de markt worden gebracht door hun respectieve fabrikanten.
Ten slotte stellen we uw feedback zeer op prijs wanneer u tegenstrijdige informatie ontvangt van fabrikanten met betrekking tot de producten die we vermelden in de Safe Snack Guide en Allergence, onze interactieve product screening service.
(Vertrouwelijk aan AR uit Texas: Nee, we proberen je niet te vermoorden.)