Marketingafdeling: Organization, Tools & Responsibilities

“De man die stopt met adverteren om geld te besparen, is als de man die de klok stilzet om tijd te besparen.” – Thomas Jefferson

Marketing is het belangrijkste onderdeel van elke bedrijfsactiviteit. Het is wat klanten creëert en inkomsten genereert, wat de toekomstige koers van een bedrijf stuurt en bepaalt of het een succes of een mislukking zal worden. Zonder marketing is een bedrijf als in het donker zitten en verwachten dat mensen je vinden zonder licht. Marketing kan worden gedaan zonder een marketingteam, maar u kunt niet verwachten te ver te gaan of te slagen door marketing op uw eigen. Voor een duurzame marketinginspanning heeft een bedrijf van elke omvang een toegewijde marketingafdeling of een marketingteam nodig.

In dit artikel zullen we het volgende onderzoeken: 1) concept van marketing, 2) organisatie van een marketingafdeling, 3) instrumenten van de marketingafdeling, en 4) verantwoordelijkheden van de marketingafdeling.

INLEIDING

Concept van marketing

Marketing kan worden omschreven als elke activiteit die wordt uitgevoerd met het specifieke doel informatie over te brengen over het gebruik, de kwaliteit en de waarde van een product of dienst, teneinde het product of de dienst te promoten of te verkopen. Marketing is de manier om de beschikbaarheid van een goed, een dienst, een idee of een merk op zodanige wijze aan de wereld kenbaar te maken dat mensen er belangstelling voor krijgen en het willen aanschaffen en gebruiken. Het dient om de kloof te dichten tussen de behoefte van het publiek en de produkten die beschikbaar zijn.

Belang van een marketingafdeling

De marketingafdeling is de sleutel tot goede marketing en verkoop. Zij promoot en vestigt een bedrijf in zijn niche, op basis van de producten of diensten die het bedrijf aanbiedt. Zij stelt vast in welke gebieden het product past en waar het bedrijf zijn marketingstrategie op moet richten en dus zijn budget moet besteden voor een maximaal bereik en resultaat. De marketingafdeling helpt een bedrijf om het volgende te doen:

• Bouwt een relatie op met het publiek: Creëert bekendheid van het bedrijf en zijn producten, en levert input die interesse wekt bij het publiek. Het brengt nieuwe klanten binnen en creëert nieuwe zakelijke kansen voor de onderneming.
• Betrek de klant: Het betrekt bestaande klanten, probeert hen te begrijpen en te horen wat zij te zeggen hebben. Het houdt de concurrentie in de gaten, creëert nieuwe ideeën, identificeert afzetmogelijkheden, plant de strategie om klanten te betrekken en te behouden.
• Inkomsten genereren: Tenslotte is het doel van de marketingafdeling het genereren van inkomsten. Al haar activiteiten zijn gericht op het verbreden van het klantenbestand en het vinden van mogelijkheden die meer inkomsten voor de onderneming opleveren.

ORGANISATIE VAN EEN MARKETING DEPARTMENT

De marketingafdeling van elke onderneming is verantwoordelijk voor het promoten van de producten, ideeën en missie van de onderneming, het vinden van nieuwe klanten en het eraan herinneren van bestaande klanten dat je in business bent. Zij organiseert alle activiteiten die met marketing en promotie te maken hebben. Het kan bestaan uit één persoon of een groep mensen die in een hiërarchisch systeem werken en die verantwoordelijk zijn voor het onder de aandacht brengen van het product van de onderneming bij de beoogde klanten. Aangezien deze afdeling de sleutel is tot uw inkomsten en bedrijfsactiviteit, vereist zij mensen die de vaardigheden hebben om met mensen om te gaan en te begrijpen wat zij nodig hebben.

Er is geen harde en snelle regel voor de organisatie van een marketingafdeling, die volledig afhangt van de behoeften van het bedrijf, de grootte ervan en de hoeveelheid geld die het aan marketing wil besteden. Maar een typische marketingafdeling in een groot bedrijf is als volgt georganiseerd:

• Chief Marketing Officer: Dit is de persoon die aan de top van de piramide staat en de leiding heeft over de marketingafdeling. De verantwoordelijkheden van de CMO liggen in de besluitvorming binnen het proces van de ontwikkeling van de belangrijkste marketingstrategieën, alsmede in het leiden van de marketingafdeling. CMO is ook verantwoording verschuldigd aan de Raad van Bestuur of de Directie over de resultaten van de marketing strategieën.
• Marketing Directeur: De persoon in deze rol is verantwoordelijk voor alle marketingstrategieën die worden gecreëerd en uitgevoerd. Met zijn taken assisteert hij de CMO van het bedrijf.
• Vice President Marketing: Hij legt verantwoording af aan de directeur Marketing. Zijn verantwoordelijkheid is de uitvoering van de marketingstrategieën van de organisatie. Hij werkt samen met de marketing manager bij het bepalen van de strategieën, berichten, en media die moeten worden ingezet voor marketing.
• Marketing Manager: Marketing Manager werkt onder de vice-president marketing en helpt hem bij de uitvoering van alle marketingstrategieën, waaronder het creëren van berichten of advertenties voor marketing, het kiezen van het medium van het weergeven van de berichten, die gedrukte media, televisie, banners en reclameborden, website en social media marketing, enz. zou kunnen omvatten. Een marketing manager is ook verantwoordelijk voor het aansturen van de andere medewerkers van de afdeling. Er kunnen een of meerdere marketing managers zijn, afhankelijk van de grootte en de eisen van het bedrijf.
• Marketing Analist of Onderzoekers: Deze personen zijn verantwoordelijk voor onderzoek en analyse die de marketingafdeling aanstuurt en haar marketingstrategieën begeleidt door informatie in te winnen over de doelklanten en de concurrentie van het bedrijf. Marketinganalisten gebruiken marketinginstrumenten zoals enquêtes of studies om informatie te ontdekken die nuttig kan zijn voor marketing. Zij rapporteren aan de marketing manager.
• Public Relations: Public Relation Officer is belast met het beheer van de reputatie en goodwill van het bedrijf. Zijn taak is begrip te kweken bij de klanten en te proberen hun denken en gedrag te beïnvloeden. De PRO maakt gebruik van mediabeheer en communicatie om het profiel van de onderneming op te bouwen. De PRO werkt onder de Marketing Manager en rapporteert aan hem.
• Social Media Expert/Creatieve diensten: Nu het internet een belangrijke speler in marketing wordt, profiteert een bedrijf van de diensten van Social Media Experts (SME) en creatieve diensten. Terwijl de KMO’s zich concentreren op de marketing van het bedrijf en zijn dienst op het internet, zodat meer mensen zich ervan bewust worden, zorgen de creatieve diensten voor het ontwerpen en het presentatiegedeelte van het bedrijf, deze omvatten websites, webpagina’s, brochures, boekjes, flyers, advertenties, mailers en e-mailers, en al het andere promotiemateriaal dat door de marketingafdeling wordt vereist. De creatieve diensten en social media marketing rapporteren aan de marketing manager en werken onder hem.
• Marketing Coördinator: Coördineert alle verschillende onderdelen van de marketingafdeling en beheert de reclame- en marketingcampagnes. De marketingcoördinator is verantwoordelijk voor het bijhouden van verkoopgegevens, het bijhouden van de voorraad promotiemateriaal, het plannen van evenementen, het opstellen van rapporten, enz. Zij werken samen met de Marketing Manager en assisteren hem.
• Marketing Assistent: Assisteert en rapporteert aan de marketing manager om de dagelijkse gang van zaken van een marketing afdeling te runnen. Voert administratieve werkzaamheden uit die nodig zijn voor de goede werking van de afdeling.

Afhankelijk van de grootte van een bedrijf, kan er een hiërarchische organisatie van een marketingafdeling binnen een bedrijf worden geïmplementeerd.

TOOLEN VAN EEN MARKETINGAFDELING

Om te slagen in zijn opzet om marktbewustzijn voor het bedrijf en zijn producten te creëren, heeft de marketingafdeling enkele hulpmiddelen nodig om zijn werk te vergemakkelijken. Zij moet ontdekken wat de consumenten willen of nodig hebben en hun dat verschaffen. Dit vereist dat de marketingafdeling over een juiste richting en strategie beschikt om de markt te bestuderen, het juiste produkt te creëren, en het produkt en het merk te promoten, met als einddoel de ontwikkeling van het bedrijf en de verhoging van de waarde van het bedrijf. De instrumenten die door het marketing team worden gebruikt zijn:

Marketing Research

Marketing afdeling is verantwoordelijk voor al het marketing onderzoek. Onderzoek is essentieel om de behoeften van de consument te begrijpen en ook om de markt te identificeren voor de producten die het bedrijf hoopt te verkopen. Marketingonderzoek helpt ook om de sterke en zwakke punten van de onderneming en haar concurrenten te identificeren. Dit helpt een onderneming uiteindelijk om haar zwakke punten te elimineren, aan haar sterke punten te werken en de zwakke punten van de concurrenten uit te buiten om de klanten van de concurrenten weg te spenen. De hele onderneming profiteert van marktonderzoek en de inzichten die het oplevert.

Productontwikkeling

Marketingafdeling helpt bij het creëren van producten die klanten nodig hebben of willen en bij het verbeteren van de producten die al bestaan om een betere waarde voor de klanten te creëren. Het is de taak van de marketingafdeling om de verkoop van producten die al op de markt zijn te analyseren, te zoeken naar mogelijkheden om nieuwe producten te introduceren waar hiaten of veranderingen zijn en producten te verbeteren die moeilijk te verkopen zijn. Het marketingpersoneel verstrekt informatie aan het productontwikkelingsteam over de voorkeuren van de klanten, zodat nieuwe producten kunnen worden ontwikkeld op basis van de door het marketingteam verstrekte klantinzichten. Het marketingteam is ook verantwoordelijk voor het bepalen van de prijs van een product op basis van zijn onderzoek en voor het op de markt brengen van het product.

Advertising en promotiecampagnes

Als de onderneming eenmaal een product heeft om te verkopen, is het de verantwoordelijkheid van de marketingafdeling om het product en het merk te promoten. Dit gebeurt met de hulp van het creatieve team door het creëren van campagnes, evenementen, advertenties en promotiemateriaal. Dergelijk promotiemateriaal wordt gebruikt om het product, de diensten en het merk bij het publiek te promoten om zo bewustzijn te creëren en prospects om te zetten in klanten. De marketingafdeling krijgt een budget voor promotie, en moet de promotieactiviteiten binnen het budget vormgeven. De marketingafdeling beheert ook de sociale media marketing voor bedrijven. Zij doet dit met de hulp van social media-experts die de strategie ontwerpen en uitvoeren om het bedrijf en zijn product op internet te promoten, een buzz te creëren en die buzz te gebruiken om klanten aan te trekken en de verkoop te verbeteren.

Business Development

Om nieuwe business te creëren, moeten marketing- en verkoopafdelingen samenwerken. Het marketingteam bedenkt manieren om prospects aan zich te binden. Dit kan gebeuren via advertenties in de media of internet via de website of de sociale media. Het gebruikt informatie en prikkels om de prospects geïnteresseerd te houden en biedt de verkoopafdeling een kans om de prospect te overtuigen het product te kopen. De marketingafdeling creëert of genereert dus leads voor de verkoopafdeling om na te streven. Niet alle leads converteren naar klanten. Het proces van het genereren van leads en het creëren van nieuwe marketingmogelijkheden is een continu proces, waarvoor de marketingafdeling verantwoordelijk is.

VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN EEN MARKETINGAFDELING

De marketingafdeling heeft de enorme verantwoordelijkheid om een bedrijf levensvatbaar en winstgevend te maken. Zij moet dit doen door het creëren van bewustzijn, het betrekken van klanten, het onderzoeken van concurrenten en hun product, het voorbereiden van promotionele activiteiten en materialen en een hele reeks andere verantwoordelijkheden. De marketingafdeling is als het ware de duizendpoot van alle ambachten in elke organisatie. Alles wat andere afdelingen niet afhandelen wordt aan de marketingafdeling gegeven om mee om te gaan. Wanneer we dieper ingaan op de verantwoordelijkheden van de marketingafdeling, wordt het heel duidelijk waarom zij de belangrijkste afdeling van elke organisatie is, zonder welke het voor het bedrijf heel moeilijk zou zijn om winstgevend te bestaan.

Toepassing van een klantgerichte benadering

De marketingafdeling moet een relatie met de klant hebben, zodat zij kan begrijpen wat de klanten van het bedrijf vragen en er dus naar kan streven aan die eisen te voldoen. Feedback van klanten is een belangrijk onderdeel van marketing en bedrijven moeten enquêtes houden om de feedback van klanten en prospects te krijgen. Er zijn twee manieren om de behoeften van de klant te begrijpen en de bedrijfsactiviteiten af te stemmen op de eisen van de klant; deze zijn via interne kanalen door feedback te krijgen van de verkoopafdeling en de afdeling klantenservice over de voorkeuren van de klant en hun feedback. Dit kan worden gedaan via gegevensanalyse en door het houden van enquêtes binnen het bedrijf. De andere manier om informatie te verzamelen is via externe kanalen, door interactie met sociale media en internet. Uiteindelijk moet de focus zijn om de klant een waardevolle en aangename ervaring te bieden bij de interactie met het bedrijf.

Op de hoogte blijven van de concurrentie

De marketingafdeling is ook verantwoordelijk voor het onderzoeken van de concurrentie en het bijhouden van hen om te weten wat ze doen, welke producten ze lanceren, wat de zwakke punten van de concurrenten zijn en hoe te voorkomen dat dezelfde fouten als de concurrenten worden gemaakt. Het is ook van essentieel belang te weten hoe de onderneming zich positioneert ten opzichte van haar concurrenten, waarom de klanten de voorkeur geven aan de andere ondernemingen, op welke klanten de concurrenten zich richten en welke relatie zij met hun klanten hebben. Zodra al deze informatie beschikbaar is, kan de marketingafdeling deze analyseren en een betere marketing- en klantenrelatiestrategie voor het bedrijf creëren.

Branding

Een merk is de identiteit van een bedrijf. Het is de praktijk van het creëren van een naam, ontwerp of symbool dat een bepaald product of bedrijf aanduidt en het onderscheidt van andere soortgelijke producten of bedrijven. Branding helpt om het imago van een bedrijf te verbeteren en het geloofwaardiger te maken, een emotioneel positieve reactie van het publiek uit te lokken, het publiek te motiveren om te kopen en loyaliteit te creëren voor het merk en zijn producten. Het is de taak van de marketingafdeling om een merk te creëren en te promoten door middel van beelden, woorden, ideeën en beloften van voordelen voor de klant. De boodschap moet door alle leden van de onderneming consequent en frequent aan het publiek worden overgebracht.

Het vinden van de juiste partners

De marketingafdeling van alle organisaties kan niet uitgebreid genoeg zijn om alle marketingbehoeften van de organisatie aan te kunnen. Om het volledige scala van marketinginstrumenten en -expertise naar een bedrijf te brengen, is het vaak essentieel om specifieke expertise en mensen van buiten de organisatie in te huren. Het is van essentieel belang de juiste partners te vinden die de filosofie en de behoeften van de organisatie begrijpen. Het is het werk van de marketingafdeling om deze partners te identificeren, in te huren en te overzien om de beste waarde aan het bedrijf te brengen. Deze strategische partners kunnen reclamebureaus zijn om reclamecampagnes te maken en te beheren, sociale-mediadeskundigen om de sociale-mediamarketingkant van het bedrijf te beheren, webdesigners, gegevensanalisten, copywriters en andere dergelijke mensen.

Creatief en innovatief zijn

De marketingafdeling moet te allen tijde op zijn tenen staan. Het is de verantwoordelijkheid van de marketingafdeling om met creatieve ideeën te komen, of het nu voor promotiedoeleinden is of om een nieuw product te creëren. Feedback en ideeën van het marketingteam zijn verantwoordelijk voor beleidsbeslissingen met betrekking tot producten, zoals het maken van nieuwe producten of het verbeteren van de oude. Het moet ook met creatieve manieren komen om het merk en het product te positioneren om extra inkomsten voor het bedrijf te creëren. Om al haar verantwoordelijkheden te vervullen, neemt de marketing afdeling vaak de hulp van externe partners.

Communiceren met andere afdelingen

Een van de belangrijkste verantwoordelijkheden van de marketing afdeling is het creëren van een kanaal van communicatie met alle andere afdelingen binnen een organisatie. De afdeling moet alle werknemers vertrouwd maken met de marketingethiek, de bedrijfsfilosofie en de relatie met de klant. Zij kan dit doen door het houden van workshops, opleidingssessies en lezingen of presentaties over de omgang met klanten en merkbekendheid.

Budgettering

Marketingafdelingen werken met budgetten. Ze krijgen een bepaalde hoeveelheid geld te besteden aan het creëren van een aanwezigheid voor het bedrijf of product in de markt. Het is de verantwoordelijkheid van de marketingafdeling om een schatting te maken van de kosten van alle marketingactiviteiten die zij wil uitvoeren en een budget op te stellen waarmee het toegewezen geldbedrag zo efficiënt mogelijk kan worden gebruikt. Het is van essentieel belang dat het marketingpersoneel zich aan het budget houdt.

Bewust zijn van ROI

De marketingafdeling moet zich bewust zijn van het concept van rendement op investering. Aangezien alle marketingactiviteiten geld kosten, kan het concept van ROI het marketingteam helpen een marketingstrategie op te zetten die de meeste exposure geeft voor de minste hoeveelheid uitgegeven geld. Zij moeten zichzelf voortdurend controleren en evalueren of de gebruikte strategieën het gewenste voordeel hebben opgeleverd of niet, en wat de kosten van de strategie waren in termen van tijd, moeite, en het belangrijkste geld.

Managing Strategy

Het managen van de belangrijkste activiteiten van een bedrijf om samen te werken is een andere verantwoordelijkheid van de marketingafdeling. Het is de plicht van de marketingafdeling om strategieën te creëren en uit te voeren die de bedrijfsactiviteiten van de onderneming zouden verbeteren.

Managing Research

Het beheren van onderzoek voor het bedrijf is ook de plicht van de marketingafdeling. Dit omvat onderzoek over de producten, marketingstrategieën, sterke punten en klanten van de concurrenten in vergelijking met die van de organisatie. De afdeling Marketing levert ook input met betrekking tot de prijsstelling van een product.

Managing Events

Managing evenementen komt ook binnen het bereik van de verantwoordelijkheden van de marketing afdeling. Dit met inbegrip van promotionele evenementen, tentoonstellingen, seminars, trainingen, handelsbesprekingen, conventies, etc.

We kunnen dus zien dat de marketing afdeling is essentieel, niet alleen voor de positionering en de promotie van een product, maar ook voor het verstrekken van vitale informatie aan de organisatie over alle aspecten van het bedrijf. Het is de belangrijkste afdeling van elke organisatie en kan niet worden weggelaten. Zelfs in moeilijke tijden kan een bedrijf niet zonder de marketingafdeling. Anderzijds wordt de marketingafdeling de sleutelfiguur om een bedrijf uit de problemen te halen en weer op het pad naar winstgevendheid te brengen.