Als u geen oproepen kunt doen of ontvangen of als uw oproepen onverwacht wegvallen, kunnen deze tips voor het oplossen van problemen u helpen. Als u problemen ondervindt met oproepen terwijl u verbinding hebt met Wi-Fi Calling, hoeft u niet verder te lezen en kunt u in plaats daarvan Wi-Fi Calling-problemen bekijken.
Lees me eerst
Voor alles eerst. Controleer het volgende om er zeker van te zijn dat uw toestel gesprekken kan voeren en ontvangen:
Uw toestel vertoont ten minste twee signaalbalken. Als er minder zijn, is het signaal te zwak voor betrouwbare gesprekken. Kijk bij Problemen met het signaal / geen service bij het oplossen van problemen.
Uw lijn is actief (prepaid-lijnen moeten een saldo hebben).
Als u Family Allowances hebt, controleert u of deze geen oproepen blokkeert of dat er tijd-per-dag-blokkades zijn ingesteld.
Controleer of de voorkeuren voor Wi-Fi bellen zijn ingesteld op Cellular Preferred of Cellular Only om te voorkomen dat Wi-Fi bellen uw signaal stoort.
Als u een internationaal nummer belt, controleert u of u de juiste functies hebt voor uw account. Zie &Sms-diensten voor bellen naar het buitenland. Zie Internationaal bellen voor informatie over het voeren van internationale gesprekken.
Als uw toestel aan al deze criteria voldoet en u nog steeds problemen ondervindt bij het bellen, gaat u verder met de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Tip: Als u hulp nodig hebt bij een van de stappen in dit document, gaat u naar onze pagina Instructies voor toestellen, selecteert u uw toestel en gebruikt u de zoekbalk rechtsboven om te vinden waar u naar zoekt.
Kan niet bellen of gebeld worden
Als u niet kunt bellen of gebeld kunt worden, of bezet, snel bezet, drie pieptonen, drie stijgende tonen of een foutmelding “gesprek mislukt” krijgt wanneer u probeert te bellen, begint u met deze basisstappen voor probleemoplossing. Ga voor aanvullende iPhone-specifieke stappen voor probleemoplossing naar Apple Support.
Basisstappen voor probleemoplossing
- Start uw telefoon opnieuw op.
- Zet Wi-Fi uit om er zeker van te zijn dat u het T-Mobile-netwerk gebruikt.
- Zet VoLTE aan.
- Verwijder gedownloade apps, zoals bel-apps; alle apps voor blokkeren, launcher en homescreen; en apps die u hebt gedownload rond de tijd dat het probleem begon. T-Mobile kan geen ondersteuning bieden voor oproepen via andere diensten, zoals Google Voice. Neem indien nodig contact op met de app-provider.
- (alleen iPhone) Reset de netwerkinstellingen (Instellingen > Algemeen > Reset > Reset Netwerkinstellingen).
- Update de software van het toestel naar de laatste versie. U kunt dit doen via Wi-Fi. Bezoek de Apparaten pagina voor de huidige versies en stappen.
Kan niet bellen naar een specifiek nummer of maak internationale gesprekken
- Zorg ervoor dat het nummer dat u belt niet een 1-700, 1-900, of 976 prefix heeft. T-Mobile blokkeert oproepen naar deze nummers.
- Zorg ervoor dat het nummer dat u belt niet in de blokkeer- of spamlijst van het toestel staat.
- Gebruik de dialer om het volledige 11-cijferige nummer in te voeren, in plaats van opgeslagen contacten te gebruiken.
- Gebruik eventuele landcodes of netnummers. (Voeg een + of 011 toe aan het begin voor Amerikaanse nummers.)
- Uitschakelen nummerweergave door *67 te draaien voor het 11-cijferige telefoonnummer. Als de oproep doorgaat, is uw nummer voor hen geblokkeerd.
Afgebroken gesprekken
Het is normaal dat gesprekken na vier uur wegvallen. Maar als uw kortere gesprekken vaak wegvallen, probeer dan het volgende:
- Als gesprekken alleen op specifieke locaties wegvallen, bekijk dan onze 4G LTE & 5G-netwerkdekkingskaart om te bepalen welk signaalniveau u kunt verwachten.
- Zorg ervoor dat het touchscreen niet wakker wordt tijdens het gesprek. Het kan wakker worden als uw wang op het aanraakscherm drukt of uw vingers de toetsen aanraken, zoals de knop Gesprek beëindigen.
- Verwijder eventuele hoesjes of covers van de telefoon. Sommige beschermhoezen verstoren de ontvangst.
- Update de software van het toestel naar de laatste versie. Ga naar de pagina Apparaten voor de nieuwste versies en stappen.
- Probeer te bellen naar een locatie waar het gesprek eerder werd afgebroken om te zien of het weer gebeurt.
- Verplaats de SIM-kaart naar een ander T-Mobile-toestel als dat beschikbaar is en kijk of de oproepen vanaf dat toestel blijven wegvallen. Deze test helpt de klantenservice bij het diagnosticeren van het probleem.
Alle inkomende gesprekken gaan naar de voicemail
- Herstel uw instellingen voor het doorschakelen van gesprekken:
- Draai ##004# op de telefoonkiezer, en druk op Verzenden om de instellingen voor bezet, indien onbereikbaar, en geen antwoord te resetten.
- Draai ##21# op de telefoonkiezer en druk op Verzenden om de instellingen voor onvoorwaardelijk doorschakelen te resetten.
- Zorg ervoor dat het nummer dat naar de voicemail gaat niet op de blokkerings- of spamlijst van het apparaat staat.
- Controleer of Wachttoon is ingeschakeld in de telefooninstellingen.
- Zet Bluetooth uit. Als Bluetooth is ingeschakeld, probeert het apparaat de beltoon naar een gekoppeld apparaat te sturen en mist u deze mogelijk.
- Controleer de meldingsschakelaar aan de zijkant van de telefoon, als u die hebt. Het kan de telefoon stil maken of meldingen uitschakelen voor iedereen die geen favoriet contact is, en het kan zijn dat u die oproepen mist.
- Bel uw eigen nummer om te zien of het overgaat voordat het wordt doorgeschakeld naar de voicemail.
- Zodra beschikbaar, verplaats de SIM-kaart naar een ander T-Mobile-toestel en laat iemand u bellen om te zien of oproepen naar de voicemail gaan op dat toestel. Deze test helpt de klantenservice bij het diagnosticeren van het probleem.
Aantakentonen werken niet
Als voicemail niet werkt of telefoonsystemen (IVR’s) indrukken van toetsen op uw toestel niet herkennen, controleert u de instellingen voor aanraaktonen van uw toestel:
- Aantakentonen inschakelen in uw telefooninstellingen. Aanraaktonen werken mogelijk niet als u een conferentiegesprek voert.
- Voor Android-toestellen:
- Wist de cache-partitie om het systeemgeheugen te wissen.
- Leeg alle app-caches.
- Zet hoorbare aanrakingsgeluiden uit.
- Upgrade de software van het toestel naar de meest recente versie. Ga naar de pagina Apparaten voor actuele versies en stappen.
- Bel de voicemail of een telefoonsysteem om te testen of de aanraaktonen werken zoals verwacht. Zo niet, neem dan contact met ons op.
Vastgelopen? Neem contact met ons op
Als de telefoon nog steeds niet kan bellen of gebeld kan worden nadat u deze stappen voor het oplossen van problemen hebt uitgevoerd, neemt u contact met ons op. Mogelijk moeten we uw nummer en het netwerk in uw regio controleren. Als u foutmeldingen of opnames hebt ontvangen wanneer u probeerde te bellen, wees dan bereid om deze berichten met ons te delen wanneer u contact met ons opneemt.
Als u niet kunt bellen, neem dan contact met ons op via chat (bericht ons), de T-Mobile app , of sociaal (Facebook, Twitter, Google+). Elk van onze contactopties kan u verbinden met iemand om te kijken naar uw accountinstellingen en lokale netwerkdetails, en een ticket indienen voor eventuele problemen.