What is Inseparability?
Inseparability verwijst in feite naar het idee dat het in de hoofden van de consument moeilijk is om de dienst te scheiden van de aanbieder van de dienst. Onafscheidbaarheid is een essentieel kenmerk van diensten. Het betekent dat de productie en de consumptie van een dienst niet van elkaar kunnen worden gescheiden. Het betekent in feite dat de producent en de consument van de dienst met elkaar in contact moeten staan. De producent kan zowel een mens als een machine zijn.
Inseparabiliteit betekent ook dat de produktie en consumptie van de dienst op hetzelfde moment plaatsvindt en dus niet kan worden opgeslagen. Omdat de persoon die de dienst verleent een integraal onderdeel is van de dienst zelf, worden de diensten gedefinieerd door de 7Ps terwijl de producten worden gedefinieerd door de 4Ps.
Onafscheidelijkheid geeft aan dat de tevredenheid van een klant in een dienstverlenend bedrijf grotendeels afhangt van de persoon van de organisatie waarmee hij te maken heeft. Ook al biedt een bank u geweldige aanbiedingen en diensten, als uw bankbediende onbeleefd tegen u is, zult u een negatief beeld van de bank hebben. Hetzelfde is het geval met ziekenhuizen. Als u een vriendelijke en hartelijke dokter krijgt in een niet-zo-goed ziekenhuis, zult u het waarschijnlijk hoog waarderen.
Voorbeeld van onafscheidelijkheid van service – een knipbeurt, behandeling door een dokter
Dit artikel is & onderzocht en geschreven door het Business Concepts Team. Het is beoordeeld & gepubliceerd door het MBA Skool Team. De inhoud van MBA Skool is uitsluitend gemaakt voor & academische doeleinden.
Bekijk de definitie en betekenis van meer vergelijkbare termen. Het Management Woordenboek omvat meer dan 2000 zakelijke concepten uit 6 categorieën.
Zoek & Verken : Zakelijke concepten