Als u ermee instemt dat iemand op een toekomstige datum een betaling van uw bankpas of creditcard mag afschrijven, een zogeheten doorlopende machtiging, kunt u de betaling stopzetten voordat deze wordt afgeschreven. Dit geldt voor:
- eenmalige betalingen, bijvoorbeeld voor het terugbetalen van een payday loan
- regelmatige betalingen, zoals betalingen voor een lidmaatschap van een sportschool of een tijdschriftabonnement.
De regels voor het annuleren van toekomstige kaartbetalingen gelden niet voor kaartaankopen voor goederen of diensten, zoals in een winkel of het betalen van een hotelrekening.
Op deze pagina leest u wanneer u een kaartbetaling kunt stopzetten, hoe u kaartbetalingen kunt stopzetten en wat u moet doen als de kaartverstrekker de zaken niet rechtzet.
U moet nog steeds voor de goederen of dienst betalen
Als u betalingen stopt die verband houden met een andere overeenkomst, zoals een lening of de betaling van een club- of sportschoollidmaatschap of een tijdschriftabonnement, moet u een andere regeling treffen om het afgesproken geld te betalen.
Stoppen van een kaartbetaling
De wet zegt dat u uw toestemming kunt intrekken en een toekomstige betaling op grond van een doorlopende betalingsmachtiging kunt stopzetten op elk moment tot het einde van de werkdag voordat de betaling verschuldigd is.
Om uw toestemming in te trekken, vertelt u degene die uw kaart heeft uitgegeven (de bank, de bouwvereniging of de creditcardmaatschappij) dat u niet wilt dat de betaling wordt uitgevoerd. U kunt dit per telefoon, e-mail of brief aan de uitgever van uw kaart vertellen.
Uw uitgever van de kaart heeft niet het recht erop aan te dringen dat u eerst het bedrijf vraagt dat de betaling uitvoert. Zij moeten de betalingen stopzetten als u hen daarom vraagt.
Als u vraagt een betaling stop te zetten, moet de uitgever van de kaart elk geval op zijn eigen merites onderzoeken. Ze mogen geen algemeen beleid toepassen van weigering om betalingen terug te betalen die zijn gedaan wanneer de klant zijn rekeningnummer heeft weggegeven.
U moet de kaartverstrekker erop wijzen dat ze de richtsnoeren van de Financial Conduct Authority (FCA) over ongeoorloofde betalingen van uw rekening moeten volgen.
Telefonisch annuleren van de betaling
Als u belt, is het een goed idee om het gesprek schriftelijk op te volgen zodat u bewijs hebt van uw opdracht om te annuleren. Maar het bedrijf moet uw telefoontje opvatten als de opdracht en de regeling meteen stopzetten, niet wachten tot u schriftelijk bevestigt.
Als de persoon met wie u spreekt zegt dat u de betalingen niet kunt stopzetten, vraag dan om met iemand met een hogere rang te spreken. Als ze nog steeds niet willen stoppen met de betalingen, vraag hen dan om een aantekening van het gesprek op uw rekening te zetten, zodat u er later naar kunt verwijzen als dat nodig is. Noteer ook de datum, het tijdstip en met wie u hebt gesproken, voor het geval u een klacht wilt indienen.
Als de kaartverstrekker de betalingen niet wil stopzetten
Als de kaartverstrekker doorgaat en een betaling toestaat terwijl u hem dat niet vraagt, hebt u recht op uw geld terug. Ze moeten ook alle rente en kosten annuleren die op uw rekening zijn bijgeschreven omdat ze de betaling hebben doorgelaten.
Uw geld terugkrijgen
Als uw bank, bouwvereniging of creditcardmaatschappij uw geld niet terugbetaalt voor een betaling die ze niet hadden mogen toestaan, schrijft u en vraagt u uw geld terug volgens de klachtenprocedure van het bedrijf.
Als u nog steeds niet tevreden bent, kunt u een klacht indienen bij de Financial Ombudsman Service.
U kunt contact opnemen met de hulplijn van de Financial Ombudsman Service op 0300 123 9 123 of bezoek de website op: www.financial-ombudsman.org.uk.
Hulp krijgen bij rekeningen en budgettering
Als u probeert uw uitgaven te beperken, of problemen hebt met uw uitgaven, kunt u hulp krijgen bij rekeningen. U kunt ook ons budgetteringshulpmiddel gebruiken om precies te zien waar uw geld elke maand naartoe gaat.