We horen vaak over Community Managers, maar wat doen ze van dag tot dag en waar werken ze precies aan? Om u te helpen met deze vragen, hebben we een lijst gemaakt met een samenvatting van de functieomschrijving van een Community Manager:
Wat is een Community Manager?
Een Community Manager is een expert op het gebied van Sociale Netwerken en de persoon die verantwoordelijk is voor digitale strategieën. Echter, een Community Manager is meer dan alleen dit. Het zijn de professionals die werken binnen de Digital Marketing afdeling en verantwoordelijk zijn voor het beheer en de ontwikkeling van de online community van een merk.
Een Community Manager moet een strategie en doelstellingen vaststellen die zijn gericht op de sociale media van het bedrijf. Om dit te doen, werken CM’s op verschillende gebieden:
- Creatie en beheer van inhoud
- Monitorization van sociale netwerken
- Social media analytics
- Actieplan voor digitale marketing
- Verbinding met de gemeenschap
Samenvattend houdt een Community Manager toezicht op de communicatie en reputatie van een bedrijf op digitaal gebied.
Community Manager vs Social Media Manager: Verschillen
Het is erg belangrijk om het verschil tussen deze twee profielen te kennen. Het is waar dat vaak beide rollen samensmelten in een, maar er zijn nog steeds een aantal duidelijke verschillen:
- Een Social Media Manager creëert de strategie voor alle sociale kanalen en de Community Manager is degene die het in de praktijk brengt.
- Social Media Managers kiezen de tools die zullen worden gebruikt door CM’s om hun werk te ontwikkelen
- Een van de rollen van een Community Manager is het uitvoeren van de acties van wedstrijden en promoties die door een Social Media Manager zijn gedefinieerd.
- Een Social Media Manager creëert de SEO-strategie die een Community Manager zal uitvoeren
- De CM stuurt de communicatie en acties naar het publiek dat de Social Media Manager eerder heeft gedefinieerd en gesegmenteerd.
- Een Social Media Manager organiseert en beheert het budget voor de uitvoering van de strategie.
Rol van een Community Manager
✅ Om aandacht te besteden aan wat het internet zegt over hun merk: Ze moeten een aantal monitoring tools gebruiken om deze taak uit te voeren.
✅ Om het bedrijf te informeren over wat relevant is op Sociale Netwerken: Een Community Manager is altijd op sociale netwerken om informatie te verzamelen die zal helpen om de marketingstrategie uit te werken of om het bedrijfsactieplan te definiëren.
✅ Om te reageren op de digitale gemeenschap: De CM is het imago en de stem van een merk en daarom zijn ze verantwoordelijk voor het omgaan met elke situatie die zich op internet kan voordoen
✅ Om nieuwe klanten te vinden met behulp van het internet: Een voortdurende analyse van de sociale netwerken maakt van een CM een expert op dit gebied. Ze hebben ook een zeer goed inzicht in wie ze gebruikt. Daarom weten ze heel goed wat gebruikers willen en waar ze naar op zoek zijn.
✅ Inhoud creëren voor sociale platforms: Een Community Manager controleert het imago van een bedrijf op sociale netwerken. Een van hun belangrijkste taken is het creëren van content om meer volgers aan te trekken en te veroveren.
✅ Weten hoe je een crisis op de sociale netwerken moet managen: De meest gemaakte fout is om te snel te reageren zonder eerst de mogelijke risico’s te overwegen.
✅ Om de resultaten op de sociale netwerken periodiek te monitoren en te evalueren: Dit gaat over het kijken naar de statistieken van sociale netwerken, zoals, de toename van volgers of het lagere niveau van betrokkenheid. Tools zoals Metricool kunnen hierbij helpen.
Wat doet een Community Manager?
Sociale netwerken zijn het belangrijkste instrument voor een Community Manager. Ze werken aan het verbeteren van de zichtbaarheid van een merk in de digitale wereld, beheren sociale netwerken en creëren content.
- Zij beheren dagelijks de sociale netwerken en de content. Ze zijn op zoek naar nieuwe trends en nieuws over hun sector.
- Ze zoeken echte volgers, dat wil zeggen, actieve gebruikers die opmerkingen achterlaten en hun merk leuk vinden.
- Ze creëren betrokkenheid: Door de inhoud die ze publiceren en de interactie met andere gebruikers.
- Ze beantwoorden opmerkingen van gebruikers en hebben interactie met hen.
- Ze lossen mogelijke online crises op die op elk sociaal netwerk kunnen ontstaan.
Om al deze functies te ontwikkelen, maakt een Community manager gebruik van verschillende tools die hen helpen bij hun dagelijkse taken. Deze tools maken het gebruik van zoveel sociale netwerken en het creëren van content een beetje aangenamer.
Essentiële tools voor een Community Manager
Zoals we eerder hebben uitgelegd, is een Community Manager een multitasker. Het publiceren van verschillende content op verschillende sociale netwerken is niet eenvoudig. Veel van deze sociale netwerken verschillen van elkaar en daarom moeten voor elk van hen verschillende publicaties worden gemaakt.
Daar komt nog bij dat sociale netwerken nooit slapen en om succes te hebben, moeten de sociale netwerken van een bedrijf voortdurend actief zijn. Om deze reden zijn er tools die kunnen helpen bij het plannen van de inhoud en Community Managers kunnen helpen bij het analyseren van alle metrics.
Metricool is een tool die door veel Community professionals wordt gebruikt, omdat het zeer grondig is en het mogelijk maakt om alle soorten inhoud op sociale netwerken te plannen. Metricool biedt ook metrics voor verschillende platforms gedurende een dag, week of een maand. Al deze info wordt verzameld in een rapport aan het einde van elke maand die het mogelijk maakt om de evolutie in de tijd te vergelijken.
Wanneer u ‘real time’ selecteert, kunt u de huidige metrics zien, allemaal bijgewerkt.
Er zijn ook andere tools om inhoud te creëren en om het origineler te maken: Foto-apps voor sociale netwerken, zoals Canva of video-editors. Dankzij dit soort tools die op internet te vinden zijn, kunnen Community Managers creatievere content uploaden, waarmee ze het doel bereiken om de aandacht van hun publiek te trekken.