Werkt uw Roku-apparaat niet? We zijn hier om te helpen, want hoewel Roku een zeer populaire naam is in de media streaming wereld, en met uitstekend beoordeelde producten, is niets helemaal perfect. Dit geldt voor de hele reeks streamingproducten van Roku, die al vanaf $29,99 verkrijgbaar zijn, maar ook voor de duurdere opties. Ongeacht wat u zoekt, Roku heeft voor elk wat wils, en alle apparaten kunnen hun ups en downs hebben. Roku heeft momenteel een van de laatste, met HBO Max ontbreekt op dit moment, en geen echte workarounds mogelijk. Maar dingen kunnen snel veranderen in streaming als er geld mee gemoeid is!
En, zoals elk modern elektronisch en mobiel apparaat, zijn de Roku-spelers niet zonder hun problemen. We hebben een aantal veelvoorkomende Roku-problemen afgerond en bieden mogelijke oplossingen over hoe ze te repareren. Dus als je Roku niet werkt, blijf dan lezen en we zullen je helpen bij je poging om het probleem op te lossen.
Disclaimer: Niet elk Roku-apparaat zal deze problemen tegenkomen, en in feite is het meer dan waarschijnlijk dat je helemaal geen van de onderstaande problemen zult tegenkomen.
Probleem 1 – Problemen met de Roku-afstandsbediening
Alle Roku-producten worden geleverd met een eenvoudige IR-afstandsbediening, maar de Streaming Stick+ en Ultra-apparaten hebben ook Wi-Fi-afstandsbedieningen die overal naartoe wijzen. Zoals vaak het geval is met nieuwe apparaten, kan het lastig zijn om de afstandsbediening verbinding te laten maken, of kan de verbinding wegvallen.
Mogelijke oplossingen:
Het eerste, en meest voor de hand liggende, is om te controleren of de batterijen in de afstandsbediening niet leeg zijn. Een paar nieuwe batterijen is zeker aan te bevelen voordat verdere problemen worden opgelost.
Als u vindt dat de verbinding vaak wegvalt, probeer dan de instellingen te wissen en de afstandsbediening opnieuw te koppelen. Om dit te doen:
- Haal eerst de stekker van de Roku speler uit het stopcontact, en verwijder dan het batterijvakje uit de afstandsbediening.
- Druk en houd de A en B knoppen, of de Home en Down knoppen, afhankelijk van de afstandsbediening, en druk dan op de koppelingsknop (in het batterijvakje), terwijl u nog steeds de eerste twee knoppen vasthoudt.
- Laat de knoppen los zodra het koppelings-LED begint te knipperen. Er zullen nog drie LED-lampjes knipperen, wat aangeeft dat de koppeling met de afstandsbediening is gewist.
- Sluit nu de speler weer aan, zet de afstandsbediening in de koppelingsmodus door op de koppelingsknop te drukken, en u zult het koppelingsbericht op het scherm zien zodra de speler volledig opnieuw is opgestart.
Zware congestie van draadloze netwerken in uw omgeving, zoals in een woonwijk, kan ook enige interferentie veroorzaken. Om een kanaal te vinden dat verkeersvrij is, gebruikt u een app zoals Wi-Fi Analyzer (als u een Android-toestel hebt) die u kunt downloaden in de Google Play Store. Kanalen 1,6, of 11 worden aanbevolen, omdat ze geen overlappende frequenties hebben. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw Wi-Fi-router om erachter te komen hoe u het kanaal kunt wijzigen.
De Roku Stick wordt geleverd met een gewone IR-afstandsbediening die een zichtlijn vereist om te functioneren. De Stick wordt echter aangesloten op de HDMI-poort die zich soms aan de achterkant van de tv bevindt, wat problemen kan veroorzaken bij het gebruik van de afstandsbediening. Als je een Roku Stick hebt, stuurt Roku je een gratis HDMI Extender Cable, die je kunt krijgen door het formulier hier in te vullen.
Op zoek naar nog meer manieren om je Roku afstandsbediening te repareren? Check onze Roku Remote troubleshooting guide.
Probleem #2 – Geen geluid bij het bekijken van video’s
Sommige Roku Ultra bezitters hebben gemeld dat er geen geluid te horen is bij het streamen van content.
Mogelijke oplossingen:
Het probleem lijkt over het algemeen te worden veroorzaakt door de verkeerde instelling die standaard is ingeschakeld. De audio-instellingen kunnen worden gevonden door te gaan naar Instellingen – Audio. Als u een S/PDIF (optische) kabel gebruikt voor audio-uitgang naar een ontvanger, probeer dan de audiomodus in te stellen op Dolby Digital. Als u via HDMI op de TV en optisch op de AVR bent aangesloten, wijzigt u de audiomodus in Dolby Digital/DD+.
Probleem #3 – Rode LED brandt op Roku Express en Express+
Als u de rode LED op de Roku Express of Express+ ziet knipperen of continu brandt, betekent dit wat het betekent en wat u kunt doen.
Mogelijke oplossingen:
Het knipperende rode lampje betekent dat het apparaat niet genoeg stroom krijgt. Als het apparaat is aangesloten op een overspanningsbeveiliging of stekkerdoos, kunt u proberen het rechtstreeks op een stopcontact aan te sluiten om te zien of dat werkt. Als dat het geval is, moet u de stekkerdoos vervangen door een nieuwe. Natuurlijk moet u ervoor zorgen dat u alleen het netsnoer en de adapter gebruikt die bij het apparaat zijn geleverd.
Als het LED-lampje constant brandt, betekent dit dat het apparaat oververhit raakt. Schakel het apparaat uit en laat het een tijdje afkoelen voordat u het opnieuw opstart. Om deze situatie te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat de Roku Express niet bovenop een set top box, routers of AVR-ontvangers wordt geplaatst, en plaats de speler niet in een kast of andere afgesloten ruimtes.
Probleem #4 – “Deze HDMI-ingang ondersteunt HDCP 2.2 niet” foutmelding bij het inschakelen van 4K
De Roku Premiere, Premiere+, en Ultra zijn in staat om 4K-inhoud te streamen, ervan uitgaande dat u de compatibele apparatuur hebt. Veel gebruikers zijn de bovenstaande foutmelding tegengekomen wanneer ze 4K voor de eerste keer probeerden in te schakelen.
Mogelijke oplossingen:
Iets om hier in gedachten te houden is dat elk apparaat in de keten tussen de Roku-speler en de tv compatibel moet zijn met HDCP 2.2. Bijvoorbeeld, terwijl uw tv 4K-inhoud ondersteunt, is niet elke HDMI-poort compatibel met HDCP 2.2, dus u zult de handleiding van de eigenaar moeten controleren om te bevestigen welke poort degene is die zal werken. Als de poort wel compatibel is met HDCP 2.2 maar u niets ziet, kunt u ook proberen de HDMI-kabel die u gebruikt te onderzoeken om er zeker van te zijn dat deze 4K- en/of 4K HDR-inhoud kan afspelen. Zelfs het gebruik van een kabel langer dan 15 voet kan problemen veroorzaken, maar dit is zeldzamer.
Als je de Roku-speler via een AVR aansluit, moet de AVR ook compatibel zijn. Als u een 4K-tv hebt en uw AVR HDCP 2.2 niet ondersteunt, kunt u nog steeds zowel 4K-video krijgen als uw AVR gebruiken door de Roku-speler rechtstreeks aan te sluiten op de HDCP 2.2-ingang op uw tv, en ARC (Audio Return Channel) of S/PDIF te gebruiken om de audio van de tv terug naar de AVR te leiden.
Probleem #5 – Tijd om Roku te resetten
Hoewel de bovenstaande problemen betrekking hebben op zeer specifieke problemen, is het soms zo dat uw Roku gewoon niet goed presteert. In deze gevallen is de beste manier om je Roku problemen op te lossen het proberen en resetten van je Roku.
Laten we eerst eens een soft Roku reset proberen.
Deze methode werkt alleen als je nog steeds door de menu’s in je Roku kunt navigeren. In principe ga je naar Systeem > Geavanceerde Systeem Instellingen > Fabrieks Reset. Dit zal alles terugzetten naar de standaard out-of-box staat. Dit zal je verplichten om al je informatie opnieuw in te voeren om toegang te krijgen tot je Roku kanalen, maar soms is het de enige optie die overblijft. Vanaf hier volg je gewoon de prompts op het scherm.
Wat als je je Roku helemaal niet kunt laten reageren?
Als je Roku volledig is vergrendeld, wil je misschien proberen het apparaat hard te resetten. Een harde Roku reset vereist dat je de resetknop op je apparaat vindt, en de instructies op het scherm volgt. De locatie varieert afhankelijk van het model. Je houdt de knop ingedrukt tot je ziet dat hij actief reset en het Roku logo op het scherm is verschenen. Vanaf hier krijg je een schone setup en hopelijk merk je dat je probleem weg is.