8 Grootste Marketing Mislukkingen aller Tijden

De beste marketeers weten wat ze niet moeten doen.

Een goede manier om fouten te voorkomen, is te kijken naar de verbluffende hoeveelheid marketingmislukkingen die wereldwijde merken in de afgelopen decennia hebben gemaakt. Er is geen tekort aan mislukte marketingstrategieën, wat goed is voor u als marketeer, omdat u ze kunt gebruiken om te leren en te voorkomen dat u in dezelfde valkuilen valt.

We hebben een aantal van de ergste marketingmislukkingen in het recente geheugen gecompileerd, met weetjes over wat er mis ging (en waarom), zodat u niet hetzelfde maakt in uw marketingcampagnes. Deze lessen zijn waardevol voor alle marketeers – ongeacht de branche – in hun streven naar een hoger niveau.

The New Coke Fiasco

“Innoveren of sterven” is een veelgehoorde uitdrukking in Silicon Valley. Je moet de concurrentie voorblijven, anders halen ze je in en verslaan ze je.

Dit werkt niet voor soda.

In 1985, besloot Coke een nieuwe formule uit te proberen. Het resultaat, New Coke, werd een marketingfiasco toen bleek dat de mensen de introductie absoluut haatten. Maar de meeste mensen hadden geen hekel aan de smaak! Sterker nog, focusgroepen gaven New Coke zeer hoge cijfers, waarbij velen beweerden dat het beter smaakte dan de originele smaak!

Maar zoals Coke op de harde manier leerde, blijkt dat mensen producten niet altijd lekker vinden om de reden die wij als marketeers denken dat ze doen. Hoewel focusgroepen zeiden dat New Coke een betere smaak had, dronken mensen het spul gewoon niet vanwege de plaats van gewone Coca-Cola in de Amerikaanse cultuur. Mensen wilden dezelfde Coke drinken die hun grootouders hen op hun verjaardag gaven, dezelfde Coke die Marilyn Monroe beroemd aanprees, en dezelfde Coke die Mean Joe Green kreeg in die beruchte 1980 Super Bowl Ad.

De toegewijde communist Fidel Castro deed zelfs mee aan het roosteren van New Coke, en noemde de release emblematisch voor de Amerikaanse kapitalistische decadentie.

De impact was diep.

Een deel van de mensen was zo woedend dat ze massaal het hoofdkantoor van Coca Cola in Atlanta belden. Coke huurde zelfs een psycholoog in om mee te luisteren naar de klachten die het bedrijf kreeg (ongeveer 1.500 per dag). Hij vertelde leidinggevenden dat sommige bellers zo radeloos waren dat het klonk alsof ze de dood van een familielid bespraken.

Pepsi maakte van de gelegenheid gebruik om te profiteren van Coke’s misstap. Ze plaatsten verschillende advertenties waarin de spot werd gedreven met New Coke en ze wonnen veel langdurige bekeerlingen door het fiasco:

Coke viel uiteindelijk terug op zijn oude formule. Deze mislukking werd gedeeltelijk veroorzaakt doordat Coca-Cola te goed was in marketing. Alles aan het merk was iconisch en geliefd, zodat mensen het gevoel hadden dat ze een deel van iets groters dan een merk verloren toen Coke probeerde zijn formule te veranderen.

Gap’s mislukte merkherontwerp

Gap’s logo uit 1986 uit 2016 was iconisch. De langwerpige schreefletters vingen de jaren 90 (de hooidag van het merk) perfect, maar straalden toch een gevoel van classic-ness uit dat tijdloos leek, of bijna tijdloos.

Maar gedurende zes lange dagen in oktober 2010, verwisselde Gap hun lettertype voor schreefloze Helvetica en veranderde de marineblauwe achtergrond in een kleinere, gradiënt box boven en rechts van een kleine letter p. Het verzet was zo hevig dat het bedrijf het herontwerp in een kwestie van dagen terugdraaide. In de marketingwereld gebeurt dat bijna nooit.

Het bedrijf heeft zijn logo in 2016 eindelijk bijgewerkt, maar gelukkig voor hun tweede herontwerp hielden ze vast aan de oorspronkelijke Gap-branding.

Het incident onderstreept hoe belangrijk het implementeren van goed ontwerp, het inhuren van geweldige ontwerpers en het uitvoeren van gebruikersonderzoek is voor een bedrijf. Gap had een iconisch merk dat dat ongeluk kon doorstaan, maar veel marketeers laten consumenten voor het eerst kennismaken met een merk met hun logo en branding. Als het niet goed genoeg is bij de eerste indruk, zal het merk niet op het internet worden gesleept. Het zal gewoon worden genegeerd.

De Pepsi & Kendall Jenner advertentie mislukt

Pepsi besefte acuut dat 2017 een groot jaar was voor politiek activisme. Wat Pepsi niet helemaal begreep, is dat politiek activisme is gebaseerd op het innemen van directe, authentieke standpunten en dat consumenten er niet van houden als marketeers verwaterde versies van hun politiek gebruiken om een merk te stutten. Kortom, Pepsi maakte nogal een inschattingsfout in wat een van de grootste marketingmislukkingen van 2017 werd.

De beruchte Pepsi-reclame toont groepen jongeren die om onduidelijke redenen door een straat lopen – met borden waarop dubbelzinnige slogans staan, zoals “Join the Conservation” (Welke? We zullen het nooit weten) en “Love.” De advertentie culmineert met Kendall Jenner die een fotoshoot verlaat om zich bij een protest aan te sluiten, waar ze een politieagent, die de weg van de demonstranten blokkeert, een blikje Pepsi overhandigt. Hij drinkt het op en werpt een blik op een van zijn collega’s met een “gotta hand it to ‘em, this stuff is pretty good” blik terwijl iedereen meejuicht.

Pepsi trok de commercial snel terug, maar Kendall Jenner en nieuwsverkooppunten lieten het staan, ervoor zorgend dat de snafu nog jaren op het internet zal leven:

Moraal van het verhaal: Maak geen kunstmatige coöptatie van sociale boodschappen in uw marketing. Wees oprecht en neem een concreet standpunt in, zoals Nike onlangs deed met Colin Kaepernick, of vermijd het helemaal.

Chance the Rapper noemt een Heineken-advertentie racistisch

Optiek is ongelooflijk belangrijk. Heineken heeft deze les waarschijnlijk geleerd na de uitzending van de “Sometimes Lighter Is Better”-advertentie. Het begon meteen al zuur, gezien de mogelijke interpretatie van de slogan. Maar je zou kunnen denken, misschien is het goed omdat ze het over bier hebben, niet over mensen?

Heineken blaast dat snel weg in een shot van een biertje dat van een bar glijdt. Het bier passeert uitsluitend donkergekleurde zwarte mensen voordat het zijn weg vindt naar de handen van een lichtgekleurde vrouw.

Ongeacht de boodschap die Heineken bedoelde, de advertentie voelt af, die Chance, The Rapper uitte op Twitter, het verzegelen van de advertentie negatief lot:

“Ik denk dat sommige bedrijven met opzet merkbaar racistische advertenties uitbrengen, zodat ze meer views krijgen… De ‘soms lichter is beter’ Hienekin commercial is vreselijk racistisch omg”

Heikenen was gedwongen om een L te nemen van zijn unforced error en een verontschuldiging uit te brengen.

“Al decennia lang ontwikkelt Heineken diverse marketing die laat zien dat er meer is dat ons verenigt dan verdeelt,” verklaarde Heineken USA. “Hoewel we het gevoel hebben dat de advertentie refereert aan ons Heineken Light-bier – we hebben het doel gemist, nemen we de feedback ter harte en zullen we dit gebruiken om toekomstige campagnes te beïnvloeden.”

Het hele fiasco is een goede herinnering om je marketingteam divers genoeg te houden om problemen als deze te kunnen spotten voordat ze live gaan en je bedrijf zich publiekelijk moet verontschuldigen.

Burger King’s laatste tien jaar van slechte marketing mislukt

Burger King heeft de afgelopen jaren zijn eigen toch al vlammende merk langzaam verbrand met een reeks onverklaarbaar vreemde marketingfouten en mislukte marketingstrategieën.

De voormalige erfgenaam van de nummer twee fastfoodtroon (na McDonald’s) verloor zijn plek al in 2012 aan Wendy’s. Vandaag heeft het nauwelijks een kleine voorsprong op Taco Bell. Hoe is Burger King van zo’n grote hoogte gevallen?

Rare marketing heeft het geen gunsten gedaan.

Ten eerste introduceerde het bedrijf een advertentiecampagne met The King, een mascotte die het eerder in de jaren 80 had verlaten. Laten we eerlijk zijn: de Koning is raar en niet smakelijk.

Maar dan is het bedrijf erin geslaagd om zijn eigen grootste hits compilatie van slechte marketing mislukkingen in de afgelopen tien jaar samen te stellen.

Een advertentie uit 2008 bevatte een onzedelijke, vernederende toespeling. En in 2009 zond Burger King elke ochtend om 9:30 uur een bikini geklede vrouw zingend onder de douche uit om hun nieuwe ontbijt te promoten.

De bewegingen frustreerden al snel franchisenemers die het gevoel hadden dat ze werden “beïnvloed vanwege marketing faux pas.”

Als u zich zorgen maakt over het maken van dezelfde marketingfouten als Burger King, is er een les hier: Wees niet gratuit en griezelig raar.

Kenneth Cole Cairo Tweet

Ook hier is een les voor marketeers. Adverteer niet op basis van politieke onrust. Als mensen op straat protesteren tegen hun regering, is dat meestal niet het beste moment om je merk in het gesprek te introduceren.

Kenneth Cole’s social media-team brak die regel met zijn eigen internationale marketingfiasco in 2011:

“Miljoenen zijn in oproer in #Cairo. Het gerucht gaat dat ze gehoord hebben dat onze nieuwe voorjaarscollectie nu online verkrijgbaar is,” twitterden ze tijdens de Egyptische revolutie, waarbij minstens 840 mensen om het leven kwamen.

Twitter-gebruikers roosterden de post snel en noemden Kenneth Cole uit voor zijn ongevoeligheid. Iemand maakte zelfs een nep @KennethColePR-account en beschimpte het merk herhaaldelijk op sociale media.

Het bedrijf trok uiteindelijk de tweet in en bood zijn excuses aan door te schrijven: “Re Egypte tweet: we waren niet van plan om een ernstige situatie te verlichten. We begrijpen de gevoeligheid van dit historische moment -KC.”

Misschien ben je een Kenneth Cole fan. Je wilt ze het voordeel van de twijfel geven. Dit moet een eenmalig iets zijn, toch?

Ik heb slecht nieuws voor je. Twee jaar later, tijdens de crisis in Syrië, kwam er weer een ongevoelige tweet:

“Boots on the ground” of niet, laten we sandalen, pumps en loafers niet vergeten. #Footwear- Mr. Kenneth Cole (@mr_kennethcole) September 5, 2013

EA brass knuckles

Normaal gesproken zou de uitdrukking “een crimineel slechte marketingfout” hyperbolisch zijn, maar EA heeft letterlijk de wet overtreden in deze epische marketingfout.

Het videogamebedrijf gaf koperen knokkels weg aan media-outlets samen met geavanceerde exemplaren van het videogame Godfather II. Blijkt dat in veel van de staten waar ze verzonden de brass knuckles, ze zijn illegale wapens.

Met de promotie, het bedrijf besefte dat het niet het beste idee niet lang na het verzenden van de brass knuckles uit, en ze snel contact opgenomen met journalisten met het verzoek hen terug te sturen de brass knuckles.

Op een bepaalde manier, EA zou kunnen hebben soort van nog steeds weg te komen met een overwinning.

Ondanks dat ze incompetent lijken, hebben ze met een marketingfout meer buzz rond het niet zo langverwachte Godfather II spel gegenereerd dan ze anders waarschijnlijk zouden hebben vermeden.

Het resultaat? Uiteindelijk werd het spel als een commerciële mislukking beschouwd, met een verkoop van slechts 400.000 exemplaren.

Facebook, Mark Zuckerberg, & Puerto Rico

Facebook’s merk heeft het afgelopen jaar een paar enorme klappen gekregen met het Cambridge Analytica-schandaal en nieuw onderzoek naar hun privacybeleid. Maar de niet afgedwongen fouten van het bedrijf hebben de stoten niet vertraagd.

Een bijzonder slecht moment voor het bedrijf kwam in 2017 toen CEO Mark Zuckerberg en Facebook’s hoofd van Social Virtual Reality, Rachel Franklin, VR gebruikten om Puerto Rico virtueel te bezoeken nadat het nog herstellende was van orkaan Maria. De stap was vreemd voyeuristisch, maar waarschijnlijk nog steeds acceptabel. Dat was totdat ze besloten dat ze goofy, cartoon avatars van zichzelf moesten stralen die door het door rampen geteisterde eiland liepen.

“Een van de dingen die echt magisch is aan VR is dat je het gevoel kunt krijgen dat je echt op een plek bent,” zei Zuckerberg terwijl zijn grijnzende avatar over overstromingen en gebouwen liep die door de storm waren getroffen.

Zuckerberg zei dat het doel van de uitzending was om empathie over te brengen, maar zijn opwinding over de VR-technologie, in plaats van over de somberheid van de scènes waar hij digitaal doorheen liep, maakte dat het exploitatief aanvoelde.

Hij leerde op de harde manier dat als je merk ooit interacteert met een tragedie, je merk niet op de eerste plaats komt.

Screenshots van de bizarre uitzending kruipen nu weer omhoog elke keer dat Facebook een publieke fout maakt, als een voorbeeld van hoe het bedrijf niet nadenkt over hoe het platform mensen beïnvloedt. Of het nu waar is of niet, de indruk is er, en Facebook kan de tandpasta niet terug in de tube doen.

Maak deze marketingfouten niet

Zelfs als je een foutloze marketeer bent, ben je vatbaar voor fouten, je bent menselijk. Maar er zijn bepaalde gevallen die te ver gaan – en maken je gaat: “Wat dachten ze wel niet?”

De gevolgen van een publieke misstap kunnen onomkeerbare gevolgen hebben voor uw merk. We hopen dat je in 2019 leert van deze rare, grappige en slechte marketing fails – en de kennis gebruikt om te voorkomen dat je dezelfde inschattingsfouten maakt.