Ik heb gewerkt met leiders, managers en supervisors in het hele land. Een van de meest voorkomende passiva die ze delen is een onvermogen om hun directe rapporten verantwoordelijk te houden. Schokkend genoeg, in mijn carrière, heb ik gewerkt voor verschillende managers die mij nooit verantwoordelijk hielden. Bill Owens, advocaat, schrijver en voormalig gouverneur van Colorado, zei ooit: “Echt leiderschap ligt in het begeleiden van anderen naar succes. Door ervoor te zorgen dat iedereen op zijn best presteert, het werk doet waarvoor hij is aangesteld en het goed doet.”
Waarom houden leiders anderen niet verantwoordelijk? In de programma’s die ik geef, zeggen managers en supervisors:
“Ik wil geen conflicten.”
“Ik wil dat ze me aardig vinden.”
“Ze zullen het goed doen als ik de juiste persoon heb aangenomen.”
“Ik weet niet hoe.”
Als je een leidinggevende rol hebt, moet het werk door andere mensen worden gedaan. De enige manier om andere mensen aan het werk te krijgen is door verwachtingen te stellen en hen verantwoordelijk te houden voor resultaten. Het is hard werken en vereist focus en duidelijkheid. Het is niet zo gemakkelijk met moeilijke mensen, maar het afleggen van verantwoording is een essentiële leiderschapscompetentie. Hier zijn zes acties om mensen verantwoordelijk te houden.
Volg verwachtingen op wanneer u zegt dat u dat gaat doen.
Te veel leiders zeggen het wel, maar doen het niet. Zodra u een vergadering met iemand hebt afgesloten, moet u onmiddellijk een vervolgdatum in uw agenda zetten en hen hetzelfde laten doen. Als u niet opvolgt, zendt u een verkeerde boodschap uit en lijkt het alsof waar zij mee bezig zijn niet belangrijk is.
Gerelateerd: The Art of the Follow-Up
2. Wees consequent in het afleggen van verantwoording.
Terughoudendheid vereist consistentie — dwing niet de ene keer wel af en de andere keer niet. Als iemand 10 ochtenden achter elkaar te laat is zonder dat er iets wordt gezegd, en een paar weken later is hij te laat en zegt u iets, dan zijn ze in de war. Waar moeten ze verantwoording voor afleggen en wanneer?
Gerelateerd: 4 Manieren om uw werknemers persoonlijke verantwoordelijkheid bij te brengen
3. Houd mensen verantwoordelijk voor zowel acties als resultaten.
Dit concept is soms verwarrend voor managers. In de zakenwereld gaat het om de resultaten. Als een verkoper veel verkoopgesprekken voert en hard werkt, is dat actie. Als ze niet verkopen, dan hebben ze gefaald op de resultaten. Sommige leiders lijken geen onderscheid te kunnen maken tussen acties en resultaten. Je moet mensen voor beide verantwoordelijk houden.
Gerelateerd: 5 Manieren om een betere manager te worden
4. Over verwachtingen valt niet te onderhandelen.
Prestaties glijden af zodra de normen afglijden. Als leider, moet je ze verantwoordelijk houden. De beste leider aan wie ik ooit heb gerapporteerd, zei altijd tegen een werknemer: “Het spijt me, maar dit is onaanvaardbaar.” Hij liet hen weten dat er normen zijn en de normen waren niet onderhandelbaar.
Related: 5 strategieën voor het managen van onhandelbare werknemers
5. Houd mensen schriftelijk verantwoordelijk.
Wanneer u mensen ter verantwoording roept, zorg er dan voor dat u ze vertelt wat de verwachtingen zijn, maar dat u ze ook schriftelijk vastlegt. Documentatie neemt alle verwarring weg en maakt alles duidelijker. Het is moeilijk voor iemand om een verwachting te ontkennen als ze mondeling en schriftelijk zijn verteld.
Gerelateerd: 4 Strategieën voor het verminderen van conflicten op de werkplek
Als iemand consequent faalt, ontsla hem dan.
In de meeste gevallen wachten managers veel te lang om iemand te laten gaan. Als u alle stappen hebt doorlopen, van coaching tot counseling en schriftelijke waarschuwingen, ontsla hem dan. Ontslag stuurt een sterk signaal van verantwoordelijkheid naar de rest van het team.
Ontslag is de ultieme daad van verantwoordelijkheid. Als we mensen die niet presteren niet ontslaan, is dat oneerlijk tegenover degenen die wel consequent presteren. Zoals Colin Powell ooit zei: “Als je mensen die hun werk niet doen niet ontslaat, nadat je ze hebt geadviseerd en nadat je ze hebt bijgepraat, dan schaad je de hele organisatie.”
Om duidelijk te zijn, ik suggereer niet dat je moeilijk, gemeen of vervelend moet doen. Wees streng, vriendelijk en rechtvaardig, maar sta erop dat mensen verantwoording afleggen. U zult respect verdienen, verantwoordelijke teamleden belonen en bovenal resultaten boeken.