De meesten van ons hebben wel eens een drama op de werkplek meegemaakt of er zelfs aan bijgedragen. Het kan vele vormen aannemen: Er wordt geroddeld, geroddeld, geklaagd, emotioneel uitgehaald, geraasd over een vermeend onrecht, anderen worden opzettelijk buitengesloten, er wordt partij gekozen in conflicten, enzovoort. Hoe drama zich ook manifesteert, het kan een zeer destructieve kracht zijn binnen een bedrijf, en leiders moeten een zero-tolerance houding aannemen tegen drama.
Hier volgen een paar tips om drama in uw organisatie de kop in te drukken:
Modelleer het gedrag dat u wilt zien
Doe zelf niet mee aan drama. Roddel niet en scheld niemand uit. Streef ernaar om altijd eerlijk, respectvol en positief te zijn. Wees heel voorzichtig met zelfs kleine dingen: bijvoorbeeld het kopiëren van iemand die je niet hoeft te kopiëren in een gevoelige e-mail. Stop nooit met het onderzoeken van je eigen motieven en houd jezelf aan de hoogste standaard. De leider zet altijd de toon voor gedrag op de werkplek. Als u het goed vindt om te doen, gaan werknemers ervan uit dat zij het ook goed vinden. Wees u bewust van de boodschap die u uitzendt.
Hanteer een systeem voor conflictbeheersing
Train werknemers over hoe situaties moeten worden opgelost en geef ze specifieke stappen om daar te komen. In veel gevallen beseffen ze niet hoe schadelijk hun acties zijn. Met slechts een beetje training en het stellen van verwachtingen, kunt u veel van de problemen elimineren.
Zijn zo transparant mogelijk
Drama gedijt in geheimzinnige omgevingen. Dit is een van de vele redenen waarom het een goed idee is voor organisaties om open te zijn over alles, van financiën tot prestatiecijfers tot veranderingen die mogelijk in de toekomst komen. Hoe minder mensen hebben om over te speculeren, hoe minder ze geneigd zullen zijn om te roddelen en geruchten te herhalen. Leiders moeten ook transparant zijn. Hoe minder je te verbergen hebt, hoe minder je je zorgen hoeft te maken over wie je het verteld hebt en of ze het zullen herhalen.
Stop met het verhaal te herhalen
Wanneer er iets gebeurt waardoor mensen overstuur raken, kunnen ze de behoefte voelen om hun verhaal steeds opnieuw te vertellen, zelfs aan mensen die er niet bij betrokken zijn. Meestal is dat omdat ze steun of aandacht willen. Als leiders moeten we oppassen dat we dit zelf niet doen en we moeten medewerkers laten weten hoe destructief dit kan zijn. Wanneer we verhalen steeds herhalen, worden ze groter dan het leven en bestendigen ze negativiteit in de hele organisatie.
Houd open gesprekken over echte problemen
Wanneer er een probleem is, is het doel om het opgelost te krijgen, niet om achter de rug van mensen om te gaan klagen. Veel beter om de persoon te benaderen en een open gesprek te voeren. Onderbouw uw bewering met gegevens. Bijvoorbeeld: “In de afgelopen maand heb je drie deadlines gemist. Kunnen we praten over wat het probleem zou kunnen zijn?” Vaak helpt het openlijk bespreken van het probleem u om de hoofdoorzaak te ontdekken. Zodra u de factor hebt gevonden die de werknemer ervan weerhoudt om zijn werk goed te doen, kunt u werken aan een oplossing.
Moedig mensen aan om hun eigen boodschap over te brengen
Als een werknemer bij u komt klagen over een collega, vraag dan: “Heb je rechtstreeks met deze persoon gesproken?” Een groot deel van het creëren van een mentaliteit van eigenaarschap is werknemers leren om hun eigen conflicten op te lossen en voor zichzelf op te komen in plaats van mensen “door te vertellen”. Onthoud dat het doel altijd volwassen relaties zijn. Volwassenen lossen hun eigen problemen op in plaats van drama te veroorzaken.
Probeer de beweegredenen van mensen te begrijpen
Soms kan een werknemer onbedoeld drama creëren. Hun motief kan zuiver zijn, maar hun levering of proces is gebroken. Misschien moeten ze echt iets repareren, maar weten ze niet hoe ze de juiste kanalen moeten bewandelen om het voor elkaar te krijgen. Meestal kan je door een indringend gesprek met de persoon te hebben, hun motivatie achterhalen. U kunt het dan gebruiken als een leermoment, door uit te leggen hoe ze soortgelijke situaties in de toekomst beter kunnen aanpakken.
Onruststokers onmiddellijk de mond snoeren
Als u ziet dat iemand opzettelijk slecht gedrag vertoont of onrust stookt, moet u een tweeledige aanpak volgen. Ten eerste, doe niet mee aan het gesprek dat de onruststoker is begonnen. Blijf professioneel en eerlijk. Vervolgens vertel je de onruststoker (en iedereen) dat drama onaanvaardbaar is. Herhaal wat voor soort omgeving u probeert te creëren binnen uw bedrijf. Soms hebben we allemaal een vriendelijke herinnering nodig.
Breng genade. Laat mensen terug in de kudde
Als iemand een fout heeft gemaakt, geef hem dan nog een kans. Koester geen wrok of, erger nog, zet het bedrijf niet tegen hem op. We zijn allemaal mensen en we hebben allemaal slechte momenten en slechte dagen. Ontmoedig in het algemeen een zelfingenomen houding of een “ik ben hier klaar!”-houding die het slechtste van mensen veronderstelt en het oké maakt om hen op te geven. Erken de menselijkheid en feilbaarheid van anderen. Laat in uw woorden en daden zien dat het goed is om mensen een beetje genade te schenken als ze struikelen.
Beloon en erken mensen die het goed doen
We leren allemaal door het goede voorbeeld te geven. Wanneer u bijvoorbeeld ziet dat iemand conflicten op een positieve manier aanpakt, bedank hem dan en erken hem publiekelijk. Geef het ook toe als je het fout doet. Als je iets doet dat drama creëert of in stand houdt, geef het dan toe en bied je verontschuldigingen aan. Mensen respecteren leiders die kwetsbaar en eerlijk zijn over hun fouten.
Over de auteur:
Quint Studer is de auteur van Wall Street Journal bestseller The Busy Leader’s Handbook en een levenslange zakenman, ondernemer, en student van leiderschap. Hij onderwijst het niet alleen, hij heeft het ook gedaan. Hij heeft gewerkt met individuen op alle niveaus en in een verscheidenheid van industrieën om hen te helpen betere leiders te worden en goed presterende organisaties te creëren. Hij streeft er altijd naar om het gedrag en de tactieken van leiders met een grote impact te vereenvoudigen voor anderen.