Os consumidores adoram odiar o Sr. Mucus da Reckitt Benckiser. Num novo estudo, o porta-voz da Mucinex classificou-se como o mais baixo em todas as cinco categorias que interrogavam os consumidores sobre os seus sentimentos em relação às mascotes.
Sr. Mucus classificou-se como o mais irritante, o mais assustador, o menos simpático, o menos amável e o menos confiável entre os 82 porta-vozes estudados na pesquisa da Crestline Promotional Products.
Provavelmente não é muito surpreendente, considerando que ele é um monstro de ranho verde e viscoso. No entanto, há um pouco de forro prateado para o RB. As pessoas lembram-se facilmente do Sr. Mucus e ligam-no à marca Mucinex. No reconhecimento sem ajuda, 61,4% das pessoas foram capazes de nomear a marca apenas olhando para uma foto do Sr. Mucus.
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A analista de dados Crestline Cindy Glover disse que estava além do escopo do estudo determinar se o desempenho do Sr. Mucus era bom ou ruim para a marca, ela apontou que as empresas normalmente interrompem o uso de mascotes que não funcionam. O Sr. Mucus tem vindo a recuperar a marca há 15 anos.
RB, por seu lado, concorda realmente com os resultados da pesquisa, embora tenha salientado que o Sr. Mucus não é a sua mascote.
“Concordamos que o Sr. Mucus é completamente irritante – afinal de contas, ele é a personificação do seu frio mais irritante. Longe de ser a nossa mascote, no entanto, é o nosso único objectivo ajudar a livrar-nos dele sempre que ele tenta invadir as nossas vidas. É por isso que todo americano sabe que quando a doença acontece, nós alcançamos a Mucinex”, disse Elyse Altabet, diretora de marketing da Mucinex na RB.
A mascote mais memorável da pesquisa foi a sereia da Starbucks, com 95,6% dos consumidores pesquisados capazes de ligá-la à marca apenas pela imagem. Foi seguido pelo coronel da KFC, o Geico Gecko, M&M spokescandies e Ronald McDonald para McDonald’s.
A mascote mais apreciada foi o Poppin’ Fresh Doughboy da Pillsbury. O Sr. Mucus tinha companhia na categoria mais irritante do Pato Aflac, não muito atrás dele, e na categoria mais assustadora, onde o Rei do Burger King e o Jack do Jack in the Box vieram em segundo e terceiro, respectivamente. Não havia nenhuma farmácia ou outros porta-vozes OTC incluídos na pesquisa.
O amante disse que a intenção do estudo não era apenas medir o sentimento do consumidor sobre mascotes particulares, mas também ver como os porta-vozes estão envelhecendo bem. Ou seja, são marcas que diversificam as comunicações em mídias sociais e reinos digitais e atualizam suas mascotes o suficiente para capturar a atenção das gerações mais jovens?
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Para as marcas, queridas ou não, a lição mais importante continua a ser relevante. As marcas mais reconhecidas se cruzam da TV para a impressão digital com facilidade, disse Glover, e evoluem o visual de mensagens e atualizações à medida que se adaptam à cultura atual. O estudo descobriu que quase todos os porta-vozes têm contas nas mídias sociais, incluindo o Sr. Mucus.
“O que se pode dizer é que mesmo um personagem centenário pode continuar a causar impressão, mas tem que evoluir”, disse ela.