Se você não conseguir fazer ou receber chamadas, ou se suas chamadas caírem inesperadamente, estas dicas de solução de problemas podem ajudar. Se estiver a ter problemas com chamadas apenas enquanto estiver ligado ao Wi-Fi Calling, não leia mais e verifique antes os problemas de Wi-Fi Calling.
Leia-me primeiro
Primeiro passo. Para se certificar de que o seu dispositivo pode fazer e receber chamadas, verifique o seguinte:
O seu dispositivo mostra pelo menos duas barras de sinal. Se houver menos, o sinal é muito baixo para chamadas confiáveis. Verifique os problemas de sinal / sem solução de problemas de serviço.
A sua linha está activa (as linhas pré-pagas devem ter um saldo).
Se tiver Prestações Familiares, certifique-se de que não está a bloquear chamadas ou tem bloqueios de tempo do dia configurados.
As preferências de chamadas Wi-Fi estão definidas para Preferencial Celular ou Apenas Celular para evitar problemas de chamadas Wi-Fi com interferência no seu sinal.
Se estiver a ligar para um número internacional, verifique se tem as funcionalidades certas na sua conta. Veja Stateside calling & SMSing services. Para informações sobre como fazer chamadas internacionais, veja Fazer uma chamada internacional.
Se o seu dispositivo atende a todos estes critérios, e você ainda está tendo problemas com chamadas, prossiga com os passos de solução de problemas abaixo.
Tip: Se você precisar de ajuda com qualquer um dos passos neste documento, visite nossa página de tutoriais do dispositivo, selecione o seu dispositivo e use a barra de busca no canto superior direito para encontrar o que você está procurando.
Não consegue fazer ou receber chamadas
Se você não consegue fazer ou receber chamadas; ou ficar ocupado, ocupado rapidamente, três bips, três tons ascendentes, ou um erro de “chamada falhada” quando você tenta ligar, comece com estes passos básicos de solução de problemas. Para etapas adicionais de solução de problemas específicos de iPhones, visite Apple Support.
Basic troubleshooting
- Restornar o telefone.
- Desligar Wi-Fi para garantir que você está usando a rede T-Mobile.
- Voltar no VoLTE.
- Desinstalar aplicativos baixados como aplicativos de chamadas; todos os aplicativos de bloqueio, lançador e tela inicial; e os aplicativos que você baixou por volta da hora em que o problema começou. A T-Mobile não pode suportar chamadas em outros serviços, como o Google Voice. Contacte o fornecedor do aplicativo, se necessário.
- (apenas iPhone) Reponha as definições de rede (Definições > Geral > Repor > Repor as definições de rede).
- Atualize o software do dispositivo para a versão mais recente. Você pode fazer isso através de Wi-Fi. Visite a página Dispositivos para as versões e passos actuais.
Não pode ligar para um número específico ou fazer chamadas internacionais
- Certifique-se de que o número que está a marcar não tem um prefixo 1-700, 1-900, ou 976. T-Mobile bloqueia chamadas para estes números.
- Certifique-se de que o número para o qual está a ligar não está na lista de Blocos ou Spam do dispositivo.
- Utilize o marcador para introduzir o número completo de 11 dígitos, em vez de utilizar quaisquer contactos guardados.
- Inclua quaisquer códigos de país ou códigos de área. (Adicione um + ou 011 ao início para números US.)
- Desabilite o identificador de chamadas discando *67 antes do número de telefone de 11 dígitos. Se a chamada passar, o seu número é bloqueado para eles.
Discar chamadas
É normal que as chamadas caiam após quatro horas. Mas se suas chamadas mais curtas caem com freqüência, tente o seguinte:
- Para chamadas que caem apenas em locais específicos, verifique nosso mapa de cobertura de rede 4G LTE & 5G para determinar o nível de sinal que você deve esperar.
- Certifique-se de que a tela sensível ao toque não está acordando durante a chamada. Pode acordar se a sua bochecha pressionar o ecrã táctil ou se os seus dedos tocarem nos botões, como o botão de fim de chamada.
- Remover quaisquer caixas ou coberturas do telefone. Alguns estojos de proteção interferem na recepção.
- Atualize o software do aparelho para a versão mais recente. Visite a página Dispositivos para ver as versões e passos actuais.
- Tente fazer chamadas num local que tenha deixado cair a sua chamada antes para ver se acontece novamente.
- Se estiver disponível, mova o cartão SIM para outro dispositivo T-Mobile e veja se as chamadas continuam a cair quando liga a partir desse dispositivo. Este teste ajudará o Serviço de Atendimento ao Cliente a diagnosticar o problema.
Todas as chamadas recebidas vão para o correio de voz
- Reinicie as configurações de encaminhamento de chamadas:
- Dial ##004# no discador do telefone, e pressione Enviar para reiniciar ocupado, se não puder ser alcançado, e sem configurações de resposta.
- Dial ##21# no discador do telefone, e pressione Enviar para redefinir as configurações de encaminhamento de chamadas incondicionais.
- Certifique-se de que o número que vai para o correio de voz não está no dispositivo Bloquear ou Lista de Spam.
- Verifique se a Chamada em Espera está ligada nas configurações do telefone.
- Desligue o Bluetooth. Se o Bluetooth estiver ligado, o dispositivo pode estar tentando enviar o anel para um dispositivo emparelhado, e você pode perdê-lo.
- Cheque o botão de notificação na lateral do telefone, se você tiver um. Pode fazer o telefone ficar silencioso ou desligar os alertas para qualquer pessoa que não seja um contacto favorito, e pode estar a perder essas chamadas.
- Chame o seu próprio número para ver se toca antes de encaminhar para o voicemail.
- Se disponível, mova o cartão SIM para outro dispositivo T-Mobile e peça a alguém que lhe ligue para ver se as chamadas vão para o voicemail nesse dispositivo. Este teste ajudará o Atendimento ao Cliente a diagnosticar o problema.
Tons de toque não funcionam
Se o correio de voz não reconhecer ou os sistemas telefônicos (IVRs) não reconhecerem os toques nos botões do seu dispositivo, verifique as configurações de tons de toque do seu dispositivo:
- Voltar os tons de toque nas configurações do seu telefone. Note que os tons de toque podem não funcionar se você estiver em uma chamada em conferência.
- Para dispositivos Android:
- Limpe a partição de cache para limpar a memória do sistema.
- Limpe todas as caches de aplicativos.
- Desligue os tons de toque audíveis.
- Atualize o software do dispositivo para a versão mais recente. Visite a página Devices para ver as versões e passos atuais.
- Chame o correio de voz ou um sistema telefônico para testar se os tons de toque estão funcionando como esperado. Se não, contacte-nos.
Preso? Contacte-nos
Se o telefone ainda não conseguir fazer ou receber chamadas depois de ter seguido estes passos de resolução de problemas, contacte-nos. Talvez tenhamos de verificar o seu número e a rede na sua área. Se você recebeu mensagens de erro ou gravações ao tentar fazer uma chamada, esteja preparado para compartilhar essas mensagens conosco quando nos contatar.
Se você não puder ligar, entre em contato conosco através do chat (mensagem), do aplicativo T-Mobile , ou social (Facebook, Twitter, Google+). Qualquer uma de nossas opções de contato pode conectá-lo com alguém para ver as configurações de sua conta e detalhes da rede local, e arquivar um ticket para qualquer problema.