“O homem que pára de fazer publicidade para poupar dinheiro é como o homem que pára o relógio para poupar tempo”. – Thomas Jefferson
Marketing é a parte mais importante de qualquer actividade comercial. É o que cria clientes e gera renda, orienta o curso futuro de um negócio e define se ele será um sucesso ou um fracasso. Sem marketing, um negócio é como sentar-se no escuro e esperar que as pessoas o encontrem sem uma luz. O marketing pode ser feito sem uma equipe de marketing, mas você não pode esperar ir longe demais ou ter sucesso fazendo marketing por conta própria. Para um esforço de marketing sustentado, um negócio de qualquer tamanho requer um departamento de marketing dedicado ou uma equipe de marketing.
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Neste artigo, vamos explorar o seguinte: 1) conceito de marketing, 2) organização de um departamento de marketing, 3) ferramentas do departamento de marketing, e 4) responsabilidades do departamento de marketing.
INTRODUÇÃO
Conceito de Marketing
Marketing pode ser descrito como qualquer atividade que é realizada com o propósito específico de transmitir informações sobre o uso, qualidade e valor de um produto ou serviço a fim de promover ou vender o produto ou serviço. Marketing é a forma de anunciar a disponibilidade de uma mercadoria, serviço, ideia ou marca ao mundo de tal forma que as pessoas se interessam por ela e desejam adquiri-la e utilizá-la. Ele serve para preencher a lacuna entre a exigência do público e os produtos que estão disponíveis.
Importância de um Departamento de Marketing
O Departamento de Marketing é a chave para um bom marketing e vendas. Ele promove e estabelece um negócio em seu nicho, com base nos produtos ou serviços que o negócio está oferecendo. Ele identifica as áreas em que o produto se encaixa e onde o negócio deve focar sua estratégia de marketing e, portanto, gastar seu orçamento para a máxima cobertura e resultados. O departamento de marketing ajuda uma empresa a fazer o seguinte:
- Construir relacionamento com o público: Cria consciência do negócio e dos seus produtos, assim como fornece inputs que criam interesse para o público. Traz novos clientes e cria novas oportunidades de negócios para a empresa.
- Envolver o cliente: Envolve os clientes existentes, tenta compreendê-los e ouvir o que eles têm a dizer. Ele monitora a concorrência, cria novas idéias, identifica pontos de venda, planeja a estratégia para envolver os clientes e retê-los.
- Gerar renda: Finalmente, o objectivo do departamento de marketing é gerar receitas. Todas as suas atividades têm como objetivo ampliar a base de clientes e encontrar oportunidades que gerem mais receita para a empresa.
ORGANIZAÇÃO DE UM DEPARTAMENTO DE MARKETING
O departamento de marketing de qualquer empresa é responsável por promover os produtos, idéias e missão da empresa, encontrar novos clientes e lembrar aos clientes existentes que você está no negócio. Ele organiza todas as atividades que se preocupam com marketing e promoção. Pode ser composto por uma única pessoa ou um grupo de pessoas que trabalham num sistema hierárquico e que são responsáveis por trazer o produto da empresa à atenção dos seus clientes alvo. Uma vez que este departamento é a chave para a sua receita e atividade comercial, ele requer pessoas com habilidades para lidar com pessoas e entender o que elas requerem.
Não há nenhuma regra difícil e rápida para a organização de um departamento de marketing, que depende inteiramente das necessidades do negócio, seu tamanho e a quantidade de dinheiro que deseja gastar em marketing. Mas um departamento de marketing típico de uma grande operação comercial está organizado da seguinte forma:
- Chief Marketing Officer: Esta é a pessoa que está no topo da pirâmide e está a cargo do departamento de marketing. As responsabilidades da CMO residem na tomada de decisões dentro do processo de desenvolvimento das principais estratégias de marketing, assim como na gestão do departamento de marketing. A CMO é também responsável perante o Conselho de Administração ou a Direcção sobre os resultados das estratégias de marketing.
- Director de Marketing: A pessoa nesta função é responsável por todas as estratégias de marketing que são criadas e implementadas. Com suas tarefas ele assiste a CMO da empresa.
- Vice Presidente de Marketing: Ele é responsável perante o Director de Marketing. A sua responsabilidade é a implementação das estratégias de marketing da organização. Ele trabalha com o gerente de marketing na determinação das estratégias, mensagens e mídia a serem empregadas para o marketing.
- Gerente de Marketing: O Director de Marketing trabalha sob a direcção do vice-presidente de marketing e assiste-o na implementação de todas as estratégias de marketing, incluindo a criação de mensagens ou anúncios para marketing, a escolha do meio de exibição das mensagens, que pode incluir a imprensa escrita, televisão, banners e hoarding, website e social media marketing, etc. Um gerente de marketing também é responsável pela gestão dos outros funcionários do departamento. Pode haver um ou vários gestores de marketing, dependendo do tamanho e das exigências do negócio.
- Analista ou Investigador de Marketing: Estes indivíduos são responsáveis pela pesquisa e análise que conduz o departamento de marketing e orienta suas estratégias de marketing, descobrindo sobre os clientes-alvo e a concorrência do negócio. Os Analistas de Marketing empregam ferramentas de marketing como pesquisas ou estudos para descobrir informações que possam ser úteis para o marketing. Eles se reportam ao gerente de marketing.
- Relações Públicas: O Relações Públicas está encarregado de gerir a reputação e a boa vontade da empresa. Seu trabalho é criar compreensão dos clientes e tentar influenciar seu pensamento e comportamento. PRO usa a gestão de mídia e comunicação para construir o perfil da empresa. O PRO trabalha sob a direcção do Director de Marketing e reporta a ele.
- Especialista em Meios Sociais/Serviços Criativos: Com a internet se tornando um grande player em marketing, uma empresa se beneficia dos serviços de Especialistas em Mídias Sociais (SME) e serviços criativos. Enquanto as PME se concentram no marketing do negócio e do seu serviço na Internet para que mais pessoas tomem consciência disso, os serviços criativos cuidam da concepção e apresentação de parte do negócio, estes incluem websites, páginas web, brochuras, brochuras, folhetos, folhetos, anúncios, mailers e e-mailers, e todo o outro material promocional que é exigido pelo departamento de marketing. Os serviços criativos e o marketing em mídia social reportam ao gerente de marketing e trabalham sob ele.
- Coordenador de Marketing: Coordena todas as várias secções do departamento de marketing e gere as campanhas publicitárias e de marketing. O Coordenador de Marketing é responsável pelo acompanhamento dos dados de vendas, manutenção do inventário do material promocional, planejamento de eventos, preparação de relatórios, etc. Eles trabalham com o Gerente de Marketing e o assistem.
- Assistente de Marketing: Assiste e reporta ao gerente de marketing para administrar o dia-a-dia de um departamento de marketing. Realiza o trabalho administrativo necessário para o bom funcionamento do departamento.
Dependente do tamanho da empresa, pode ser implementada uma organização hierárquica dos departamentos de marketing dentro da empresa.
FERRAMENTAS DE UM DEPARTAMENTO DE MARKETING
Para ter sucesso no seu objectivo de criar uma consciência de mercado para o negócio e os seus produtos, o departamento de marketing necessita de algumas ferramentas para facilitar o seu trabalho. Ele precisa descobrir o que os consumidores querem ou exigem e fornecê-los com isso. Isto requer que o departamento de marketing tenha uma direção e estratégia adequadas à sua disposição para estudar o mercado, criar o produto certo e promover o produto e a marca, com o objetivo final de desenvolver o negócio e aumentar o valor do negócio. As ferramentas utilizadas pela equipa de marketing são:
Marketing Research
Marketing department is responsible for all marketing research. A pesquisa é essencial para entender as necessidades do consumidor e também para identificar o mercado para os produtos que a empresa espera vender. A pesquisa de marketing também ajuda a identificar os pontos fortes e fracos do negócio e dos seus concorrentes. Isto eventualmente ajuda uma empresa a eliminar os seus pontos fracos, a trabalhar sobre a sua força e a explorar os pontos fracos dos concorrentes para afastar os clientes dos concorrentes. Toda a empresa se beneficia da pesquisa de mercado e dos insights que ela gera.
Desenvolvimento de produto
O departamento de marketing ajuda a criar produtos que os clientes precisam ou querem e melhorar os que já existem para criar melhor valor para os clientes. É função do departamento de marketing analisar as vendas de produtos já existentes no mercado, procurar oportunidades para introduzir novos produtos onde existem lacunas ou mudar e melhorar produtos que são difíceis de vender. O pessoal de marketing fornece informações à equipe de desenvolvimento de produtos sobre as preferências dos clientes, para que novos produtos possam ser desenvolvidos com base na visão do cliente fornecida pela equipe de marketing. A equipe de marketing também é responsável por determinar o preço de um produto com base em sua pesquisa e por lançar o produto no mercado.
Publicidade e Campanha Promocional
Após a empresa ter um produto para vender, é responsabilidade do Departamento de Marketing promover o produto e a marca. Isto será feito através da ajuda da equipe criativa, criando campanhas, eventos, propagandas, bem como material promocional. Esse material promocional é usado para promover o produto, serviços e marca para o público, a fim de criar consciência e converter prospects em clientes. O departamento de marketing é dotado de um orçamento para a promoção, e tem de desenhar as suas actividades promocionais dentro do orçamento. O departamento de marketing também gerencia o marketing de mídia social para empresas. Ele faz isso com a ajuda de especialistas em mídia social que projetam e implementam a estratégia para promover o negócio e seu produto na internet, criar um buzz e utilizar esse buzz para atrair clientes e melhorar as vendas.
Desenvolvimento de negócios
Para criar novos negócios, os departamentos de marketing e vendas têm que trabalhar em conjunto. A equipe de marketing cria formas de engajar potenciais clientes. Isto pode ser facilitado através de anúncios na mídia ou na internet através do site ou da mídia social. Ela usa informações e incentivos para manter os potenciais clientes interessados e oferece uma oportunidade para o departamento de vendas convencer o potencial cliente a comprar o produto. Assim, o departamento de marketing cria ou gera leads para que o departamento de vendas os persiga. Nem todos os leads se convertem em clientes. O processo de geração de leads e criação de novas vias de marketing é um processo contínuo, e o departamento de marketing é responsável por ele.
RESPONSABILIDADES DE UM DEPARTAMENTO DE MARKETING
O departamento de marketing tem a enorme responsabilidade de tornar um negócio viável e rentável. Precisa de o fazer através da sensibilização, do envolvimento dos clientes, da pesquisa da concorrência e do seu produto, da preparação de actividades e materiais promocionais e de toda uma série de outras responsabilidades. O departamento de marketing é como o macaco de todos os negócios em qualquer organização. Qualquer coisa que outros departamentos não lidam é dada ao departamento de marketing para lidar com ele. Quando analisamos em profundidade as responsabilidades do departamento de marketing, torna-se muito claro porque é o departamento chave de qualquer organização, sem o qual seria muito difícil para o negócio existir de forma rentável.
Aplicando uma abordagem centrada no cliente
O departamento de marketing precisa de ter uma relação com o cliente para que ele possa compreender o que os clientes exigem do negócio e, assim, ter como objectivo satisfazer essas exigências. O feedback do cliente é uma parte importante do marketing e as empresas precisam realizar pesquisas para obter o feedback dos clientes e prospects. Existem duas maneiras de entender as necessidades do cliente e focar as atividades do negócio para refletir as demandas do cliente; estas são através de canais internos, obtendo feedback do departamento de vendas e do departamento de atendimento ao cliente sobre as preferências do cliente e seu feedback. Isto pode ser feito através da análise de dados, bem como através da realização de pesquisas dentro da empresa. A outra forma de recolher informação é através de canais externos, através da interacção com as redes sociais e a Internet. No final, o foco deve ser proporcionar ao cliente uma experiência valiosa e agradável ao interagir com a empresa.
Cansar com a concorrência
O departamento de marketing também é responsável por pesquisar a concorrência e acompanhá-los para saber o que estão fazendo, que produtos estão lançando, quais são as fraquezas dos concorrentes e como evitar cometer os mesmos erros que os concorrentes. É também essencial saber como a empresa se posiciona em relação aos seus concorrentes, porque os clientes preferem as outras empresas, quais os clientes que os concorrentes visam e o relacionamento que eles têm com os seus clientes. Uma vez que toda essa informação esteja disponível, o departamento de marketing pode analisá-la e criar uma melhor estratégia de marketing e relação com os clientes da empresa.
Branding
Uma marca é a identidade de uma empresa. É a prática de criar um nome, desenho ou símbolo que denota um produto ou negócio em particular e que a diferencia de outros produtos ou negócios similares. A marca ajuda a melhorar a imagem de uma empresa e a torná-la mais credível, suscita uma resposta emocionalmente positiva do público, motiva o público a comprar e cria fidelidade para a marca e seus produtos. É o dever do departamento de marketing criar e promover uma marca através de imagens, palavras, ideias e promessas de benefícios para o cliente. A mensagem precisa ser entregue ao público por todos os membros da empresa de forma consistente e frequente.
Encontrar os parceiros certos
O departamento de marketing de todas as organizações não pode ser extenso o suficiente para lidar com todas as necessidades de marketing da organização. A fim de trazer toda a gama de ferramentas e conhecimentos de marketing para uma empresa, muitas vezes é essencial contratar especialistas específicos e pessoas de fora da organização. É essencial encontrar os parceiros certos que entendam a filosofia e as necessidades da organização. É o trabalho do departamento de marketing identificar, contratar e supervisionar esses parceiros para trazer o melhor valor para o negócio. Estes parceiros estratégicos poderiam ser agências de publicidade para criar e gerir campanhas publicitárias, especialistas em redes sociais para gerir o lado do marketing das redes sociais do negócio, web designers, analistas de dados, redactores e outras pessoas.
Ser criativo e inovador
O departamento de marketing precisa de estar sempre atento. É da responsabilidade do departamento de marketing apresentar idéias criativas, seja para fins promocionais ou para criar um novo produto. O feedback e as ideias da equipa de marketing são responsáveis pelas decisões políticas relativas aos produtos, tais como a criação de novos produtos ou o melhoramento dos antigos. Também é preciso encontrar formas criativas de posicionar a marca e o produto para criar receitas adicionais para a empresa. A fim de cumprir todas as suas responsabilidades, o departamento de marketing muitas vezes leva a ajuda de parceiros externos.
Comunicar-se com outros departamentos
Uma das principais responsabilidades do departamento de marketing é criar um canal de comunicação com todos os outros departamentos dentro de uma organização. Ele tem que familiarizar todos os funcionários com a ética de marketing, a filosofia da empresa e o relacionamento com os clientes. Ele pode fazê-lo conduzindo workshops, sessões de treinamento e palestras ou apresentações sobre o manuseio do cliente e o conhecimento da marca.
Orçamento
Os departamentos de marketing trabalham com orçamentos. Eles recebem uma certa quantia de dinheiro para gastar na criação de uma presença para a empresa ou produto no mercado. É da responsabilidade do departamento de marketing estimar o custo de todas as atividades de marketing que pretende realizar e preparar um orçamento que utilize a quantidade de dinheiro alocada da forma mais eficiente. É essencial que o pessoal de marketing se mantenha fiel ao orçamento.
Cuidado do ROI
O departamento de marketing precisa estar atento ao conceito de retorno do investimento. Como todas as atividades de marketing custam dinheiro, o conceito de ROI pode ajudar a equipe de marketing a criar uma estratégia de marketing que dê a maior exposição pela menor quantidade de dinheiro gasto. Eles devem constantemente monitorar a si mesmos e avaliar se as estratégias que foram usadas produziram o benefício desejado ou não, e qual foi o custo da estratégia em termos de tempo, esforço e, mais importante, dinheiro.
Estratégia de gestão
Gerir as principais atividades de uma empresa para trabalhar em conjunto é outra responsabilidade do departamento de marketing. É dever do departamento de marketing criar e implementar estratégias que possam melhorar as atividades comerciais da empresa.
Gerenciar Pesquisa
Gerenciar pesquisa para a empresa também é dever do departamento de marketing. Isto inclui pesquisa sobre os produtos, estratégias de marketing, pontos fortes e clientes dos concorrentes em comparação com a da organização. O Departamento de Marketing também fornece informações sobre o preço de um produto.
Gestão de eventos
Gestão de eventos também faz parte do escopo de responsabilidades do departamento de marketing. Isto inclui eventos promocionais, exposições, seminários, sessões de treinamento, reuniões comerciais, convenções, etc.
Assim, podemos ver que o departamento de marketing é essencial não só para o posicionamento e promoção de um produto, mas também para fornecer informações vitais para a organização sobre todos os aspectos do negócio. Ele é o departamento chave de qualquer organização e não pode ser dispensado. Mesmo em tempos difíceis, uma empresa não pode dispensar o departamento de marketing. Por outro lado, o departamento de marketing se torna o agente chave para tirar um negócio dos problemas e colocá-lo de volta no caminho da rentabilidade.
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