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INTRODUÇÃO SOBRE O CONCEITO DE MARKETING
O conceito de marketing é a crença de que as empresas devem avaliar as necessidades dos seus consumidores em primeiro lugar e acima de tudo. Com base nessas necessidades, as empresas podem tomar decisões para satisfazer as necessidades dos seus consumidores, melhor do que a concorrência. As empresas que defendem esta filosofia acreditam que os seus consumidores são as forças motrizes do seu negócio. Atualmente, a maioria das empresas incorporou o conceito de marketing. Portanto, se você fosse uma nova empresa, como você saberia o que um cliente precisaria e quereria?
Primeiro de tudo, vamos definir necessidades e desejos. As necessidades são requisitos básicos para que um indivíduo sobreviva. Alguns exemplos são água, comida, abrigo, etc. Obviamente, as necessidades dos consumidores são abrangentes. As necessidades são o desejo de algo que um indivíduo não pode viver sem. Alguns exemplos são uma casa maior, um carro novo em folha, um iPad e afins. Mesmo que as necessidades dos consumidores sejam amplas, os desejos podem ser muito particulares.
Os consumidores decidem comprar com base nas suas necessidades e desejos. No caso em questão, se eles tivessem fome, precisariam de comida. Se você se basear simplesmente nisso, então qualquer tipo de comida serve. No entanto, o consumidor teria uma comida particular em mente. Mesmo que eles possam comer um hambúrguer do Burger King, o que eles podem realmente querer é um hambúrguer grelhado de meia libra de um bar na vizinhança local. É neste ponto que os marqueteiros entrariam. Os marqueteiros reconhecem as necessidades dos consumidores e usam o desejo dos consumidores pelo que eles querem para orientá-los para produtos e serviços específicos.
O conceito de marketing sublinha:
- identificando o mercado ou visando os consumidores;
- compreendendo as necessidades e desejos dos consumidores no mercado alvo;
- criando produtos ou serviços baseados nas necessidades e desejos dos consumidores;
- satisfazendo as necessidades dos consumidores melhor do que os concorrentes; e
- cumprindo tudo isto enquanto ganham um lucro.
A diferença entre os conceitos de Marketing e Marketing.
Por vezes as pessoas confundem as linhas entre os conceitos de Marketing e Marketing. Marketing é promover os produtos e serviços de uma empresa para um determinado mercado alvo. Como um todo, o marketing chama a atenção para as ofertas de uma empresa. Estes podem ser bens para venda ou serviços em oferta. Exemplos típicos de marketing no terreno são outdoors na estrada, comerciais de televisão e anúncios em revistas.
No entanto, nem todas as empresas têm a mesma abordagem para a comercialização dos seus bens e serviços. Na verdade, existem algumas estratégias para fazer com que o marketing seja bem sucedido para qualquer empresa. As abordagens faladas são estes conceitos de marketing. Estas abordagens de uma empresa identificam o tipo de ferramentas de marketing que podem e vão utilizar num negócio.
Os conceitos de marketing são formados através de um objectivo claro que incorpora eficiência de custos, eficácia e responsabilidades sociais num mercado-alvo.
A Diferença entre o Conceito de Marketing versus o Conceito de Mercado.
Como descrito anteriormente, o conceito de marketing é uma filosofia empresarial que tem em mente que a rentabilidade a longo prazo é melhor alcançada através da concentração das actividades da empresa para satisfazer as necessidades de um mercado alvo específico.
O conceito de mercado, por outro lado, cria uma inteligência de mercado adequada, ligada às necessidades actuais e futuras do consumidor, bem como às capacidades relativas da concorrência para satisfazer essas necessidades. Este conceito é a incorporação e distribuição da inteligência de mercado pelos departamentos e a criação e implementação coordenada da resposta de uma empresa às oportunidades no mercado.
Este artigo irá destacar os tipos de conceitos de marketing, especificamente o conceito de produção, o conceito de produto, o conceito de venda, o conceito de marketing, e o conceito de marketing social. A discussão irá mostrar como os conceitos de marketing evoluíram, levando ao conceito de marketing que é mais utilizado por todas as empresas até hoje – pelo menos aquelas empresas que querem sobreviver e prosperar em suas indústrias.
Uma introdução muito básica, mas boa introdução à gestão de marketing pelo Prof. Dr. Kirchgeorg.
A EVOLUÇÃO PARA O CONCEITO DE MARKETING
Existem cinco tipos de conceitos de marketing distintos ou abordagens para alcançar um marketing eficaz. Notavelmente, nem todos estes tipos de conceitos de marketing funcionam para todas as indústrias, porque diferem em função. Cada conceito de marketing foi criado de acordo com a necessidade do mercado. Como os mercados mudaram, os conceitos também mudaram.
O Conceito de Produção
As empresas que utilizam o conceito de produção têm a crença de que os clientes querem principalmente produtos que sejam acessíveis e de baixo custo. O conceito de produção é baseado na abordagem de que uma empresa pode aumentar a oferta à medida que diminui os seus custos. Além disso, o conceito de produção destaca que uma empresa pode reduzir os custos através da produção em massa. Uma empresa orientada para a produção acredita em economias de escala (redução do custo de produção por unidade), onde a produção em massa pode diminuir os custos e maximizar os lucros. Como um todo, o conceito de produção é orientado para operações.
Um exemplo de funcionamento do conceito de produção é uma empresa que produz seus produtos no exterior. A produção de bens de varejo no exterior diminui os custos e a economia resultante pode ser repassada para o consumidor. Estes preços mais baixos podem ser um bom incentivo para atrair novos consumidores.
No entanto, a empresa pode experimentar um declínio na qualidade e gradualmente um declínio nas vendas, se o processo não for mantido a um padrão. As empresas orientadas para a produção são obrigadas a evitar procedimentos de eficiência produtiva que afectem a qualidade e o design dos seus produtos. Ao comprometer a qualidade do produto e o design simplesmente para a produção, provavelmente diminuiria a conveniência de um produto para os clientes.
O conceito de produção realmente surgiu no início da década de 1920 durante a revolução industrial. Durante essa época, o conceito de produção era muito popular porque os bens produzidos na época eram principalmente necessidades básicas. Além disso, havia um nível de procura bastante elevado que não era satisfeito. Quase tudo o que então era fabricado era facilmente vendido com base nos custos de produção. Havia apenas duas preocupações principais para uma empresa antes de produzir um produto naquela época – se ela poderia produzir o produto e se poderia produzir o suficiente.
O uso do conceito de produção só é eficaz quando a demanda é maior do que a oferta. A maior desvantagem deste conceito é que nem sempre o seu cliente escolhe comprar o produto mais acessível e de fácil acesso.
O Conceito do Produto
As empresas que se concentram no conceito do produto acreditam que as prioridades mais significativas para um cliente são a qualidade e as características funcionais de um produto. O que isto indica é que um cliente procura alternativas inovadoras e procura sempre o melhor do que está actualmente disponível no mercado. Além disso, dentro deste conceito, assume-se que os consumidores permanecem fiéis se receberem mais opções de produtos e benefícios.
Empresas que mantêm esta filosofia intacta dirigem seus esforços de marketing para elevar a qualidade de seus produtos. Com isto em mente, não é surpreendente que muitas empresas de tecnologia utilizem o conceito de produto. Estas empresas sempre atualizam e lançam seus novos produtos. É então importante para estas empresas de tecnologia criar decisões fortes sobre a frequência com que devem lançar os seus novos produtos.
Lançando com demasiada frequência, os consumidores podem sentir frustração devido a mudanças mínimas. Não lançar com frequência suficiente faria com que os consumidores sentissem que o negócio está desfasado. As empresas que acreditam no conceito de produto têm sempre que rever as necessidades do consumidor e executar essas mudanças da forma mais eficiente e rápida possível.
A desvantagem do conceito de produto é que as empresas devem reconhecer que a qualidade superior de um produto não o faz vender automaticamente. Produtos superiores só venderão se satisfizerem as necessidades e desejos de um consumidor. Além disso, os consumidores não são atraídos por bens simplesmente por causa da sua qualidade. Eles também têm em conta outras variáveis, tais como o preço de um produto, disponibilidade e similares. Um produto de qualidade ainda com um preço elevado pode prejudicar o orçamento de um consumidor.
O Conceito de Venda
O conceito de venda envolve empresas que são orientadas para a venda. O que isto significa é que elas podem fazer um produto e depois vendê-lo ao seu mercado alvo sem considerar as necessidades ou desejos dos seus consumidores. O conceito de venda destaca que os clientes só comprariam os produtos de uma empresa se a empresa vendesse esses produtos agressivamente.
Este conceito tornou-se muito popular no início da década de 1930. Nesta fase, a produção em massa tinha-se tornado a norma, havia mais concorrência e a maior parte da procura dos clientes já tinha sido satisfeita. Assim, as empresas começaram a praticar o conceito de venda. As empresas produziam o produto, mas ao mesmo tempo tentavam convencer os consumidores a comprá-lo através de vendas pessoais e publicidade. As principais considerações que as empresas tinham para usar o conceito de venda eram se elas podiam vender o produto e se podiam cobrar o suficiente por ele.
O conceito de venda presta pouca atenção se um produto era realmente necessário ou não para os consumidores. O objetivo era vencer a concorrência apenas nas vendas, com poucos em relação à satisfação de um consumidor. Hoje em dia, isso é chamado de “venda difícil”, onde os bens não são comprados – eles são vendidos. Este conceito é baseado na crença de que os consumidores podem ser atraídos; portanto, as empresas podem concentrar seus esforços em atrair e educar os consumidores.
Embora possa ser eficaz por algum tempo – que esforços repetidos podem vender qualquer coisa – isto não pode ser sustentado por um longo período de tempo. Se uma empresa é capaz de seduzir um consumidor uma vez, ele ou ela não pode ser conquistado toda e qualquer vez. Na verdade, isto pode até prejudicar a reputação de uma empresa. Assim, este conceito oferece apenas ganhos a curto prazo, mas não benefícios a longo prazo.
O Conceito de Marketing
Uma empresa que acredita no conceito de marketing coloca o consumidor no centro da organização. Todas as atividades são voltadas para o consumidor. Uma empresa, orientada para o mercado, visa entender as necessidades e desejos de um cliente e executa a estratégia de marketing de acordo com a pesquisa de mercado, desde a concepção do produto até a venda. À medida que as vendas começam, mais pesquisas podem ser implementadas para descobrir o que os clientes pensam sobre um produto e se são necessárias melhorias. Enquanto os mercados mudam continuamente, o desenvolvimento de produtos e pesquisas de mercado estão sempre em andamento para uma empresa que se concentra no mercado.
Saiba como criar um negócio centrado no cliente no vídeo a seguir da Harvard Business Review.
Ao focar nas necessidades e desejos de um mercado-alvo, uma empresa pode fornecer valor, mais do que seus concorrentes. O conceito de marketing destaca a estratégia de puxar, onde uma marca é tão forte que os clientes sempre prefeririam a sua marca a dos outros. As principais preocupações de uma empresa que estava focada no conceito de marketing eram os desejos dos consumidores, se eles poderiam desenvolver o produto enquanto os consumidores ainda o desejavam, e como eles poderiam manter a satisfação do cliente.
O conceito de marketing surgiu após a Segunda Guerra Mundial. Havia mais variedade de produtos e o conceito de venda não podia ser dependido para gerar vendas. Com o aumento da renda discricionária, os consumidores também podiam ser seletivos. Eles podiam comprar produtos que satisfizessem suas necessidades com precisão, mas essas necessidades não eram óbvias.
As empresas começaram a usar o conceito de marketing ativamente, elas geralmente criaram departamentos de marketing individuais em suas organizações. Os seus objectivos eram satisfazer as necessidades dos seus clientes. Muitas vezes, os departamentos eram departamentos de vendas com responsabilidades alargadas. Embora esses departamentos de vendas ampliados ainda sejam encontrados nas empresas de hoje, muitas empresas se estruturaram em organizações de marketing com foco mais amplo na empresa.
Porque toda a organização existe porque visa satisfazer as necessidades de um consumidor, ninguém pode negligenciar um problema de consumo apenas rotulando-o como um desafio de marketing. Toda a empresa deve estar preocupada com a satisfação do consumidor.
As empresas que acreditam no conceito de marketing opinam que só podem ser bem sucedidas através da satisfação dos seus clientes. Este pensamento é baseado na crença de que bens e serviços só são disponibilizados se os consumidores precisarem ou quiserem deles. Um pequeno problema com o conceito de marketing é que não é dado foco ao bem-estar social.
O Conceito de Marketing Social
O conceito de marketing social é um conceito de marketing relativamente novo. Embora o conceito de marketing social destaque as necessidades e desejos de um mercado-alvo e a entrega de melhor valor do que os seus concorrentes, também sublinha a importância do bem-estar dos clientes e da sociedade como um todo (bem-estar do consumidor ou bem-estar social).
O conceito de marketing social vai um passo mais além do que o conceito de marketing. Caso em questão, se uma empresa cria um carro que usa menos combustível mas tem mais poluição, isso apenas aumentaria a satisfação do cliente, mas não o bem-estar da sociedade. Empresas que acreditam na filosofia do marketing social direcionam seu marketing para a satisfação do cliente e bem-estar social.
Com este último conceito de marketing, as empresas recebem lucro a longo prazo, não apenas do ponto de vista do consumidor, mas também da sociedade.
