Mídia social é um termo coletivo para websites e aplicações que se concentram na comunicação, entrada baseada na comunidade, interação, compartilhamento de conteúdo e colaboração. Fóruns, microblogging, redes sociais, social bookmarking, curadoria social e wikis estão entre os diferentes tipos de mídias sociais.
Muitos indivíduos irão utilizar as redes sociais para manter contato e interagir com amigos e familiares, enquanto outros as utilizam para se comunicar com diferentes comunidades. Muitas empresas vão usar as redes sociais como uma forma de comercializar e promover seus produtos. Além disso, os sites de business to consumer (B2C) incluem componentes sociais, tais como campos de comentários para os usuários. Outras ferramentas foram criadas para auxiliar no rastreamento do número de menções e percepção da marca.
As mídias sociais se tornaram maiores e mais acessíveis graças ao acesso a aplicativos móveis, com alguns exemplos de mídias sociais incluindo Twitter, Facebook, LinkedIn.
Aplicações empresariais de mídias sociais
Em negócios, as mídias sociais são usadas para comercializar produtos, promover marcas, conectar-se a clientes atuais e fomentar novos negócios. Em termos de feedback dos clientes, as redes sociais tornam mais fácil contar a uma empresa e a todos os outros as suas experiências com essa empresa, quer essas experiências sejam boas ou más. O negócio também pode responder muito rapidamente tanto ao feedback positivo como negativo, atender aos problemas dos clientes e manter, recuperar ou reconstruir a confiança dos clientes.
Os meios sociais também são frequentemente utilizados para o crowdsourcing. Os clientes podem usar sites de redes sociais para oferecer idéias para produtos futuros ou melhorias para os produtos atuais. Em projetos de TI, o crowdsourcing geralmente envolve a combinação de negócios e serviços de TI de uma mistura de fornecedores internos e externos, às vezes com a entrada de clientes e/ou do público em geral.
Outras aplicações B2B de mídia social incluem:
Análise de mídia social – a prática de coletar dados de blogs e sites de mídia social e analisar esses dados para tomar decisões de negócios. O uso mais comum da análise das mídias sociais é o de minerar o sentimento do cliente para apoiar atividades de marketing e atendimento ao cliente.
Marketing de mídias sociais (SMM) – aproveita as redes sociais para ajudar uma empresa a aumentar a exposição da marca e ampliar o alcance do cliente. O objectivo é normalmente criar conteúdos suficientemente atraentes para que os utilizadores os partilhem com as suas redes sociais. Um dos principais componentes do SMM é a otimização de redes sociais (SMO). Tal como a optimização para motores de busca (SEO), SMO é uma estratégia para atrair visitantes novos e únicos para um website. SMO pode ser feito de duas maneiras: adicionando links de mídia social ao conteúdo, como feeds RSS e botões de compartilhamento, ou promovendo atividades através de mídias sociais através de atualizações de status, tweets ou posts em blogs.
Social CRM (marketing de relacionamento com clientes) – pode ser uma poderosa ferramenta de negócios. Por exemplo, o estabelecimento de uma página no Facebook permite que as pessoas que gostam de uma marca gostem da sua página, o que cria caminhos para a comunicação, marketing e networking. Através de sites de mídia social, um usuário pode acompanhar conversas sobre uma marca para obter dados de mercado e feedback em tempo real.
As redes sociais empresariais permitem que uma empresa conecte indivíduos que compartilham interesses ou atividades comerciais semelhantes. Internamente, ferramentas sociais podem ajudar os funcionários a acessar informações e recursos de que precisam para trabalhar juntos de forma eficaz e resolver problemas de negócios. Externamente, as plataformas de redes sociais públicas ajudam uma organização a permanecer perto de seus clientes e facilitam a realização de pesquisas que eles podem usar para melhorar os processos e operações de negócios.
Desafios das redes sociais B2B
A integração das redes sociais no mundo dos negócios também pode representar desafios. As políticas de mídia social são projetadas para estabelecer expectativas de comportamento apropriado e garantir que os cargos de um funcionário não exponham a empresa a problemas legais ou constrangimentos públicos. Tais políticas incluem diretrizes para quando um funcionário deve se identificar como representante da empresa em um site de rede social, bem como regras para que tipos de informações podem ser compartilhadas.
Tipos de Redes Sociais
Aqui estão alguns exemplos de plataformas de redes sociais populares:
- Facebook é um popular site de redes sociais gratuito que permite aos usuários registrados criar perfis, enviar fotos e vídeos, enviar mensagens e manter contato com amigos, familiares e colegas.
- Twitter é um serviço gratuito de microblogging que permite aos membros registrados transmitir mensagens curtas chamadas tweets. Os membros do Twitter podem transmitir tweets e seguir os tweets de outros usuários usando múltiplas plataformas e dispositivos.
- Wikipedia é uma enciclopédia online de conteúdo aberto e gratuito criada através do esforço colaborativo de uma comunidade de usuários conhecida como Wikipedians. Qualquer pessoa registrada no site pode criar um artigo para publicação; entretanto, o registro não é necessário para editar artigos. Wikipédia foi fundada em janeiro de 2001.
- LinkedIn é um site de rede social projetado especificamente para a comunidade empresarial. O objetivo do site é permitir aos membros registrados estabelecer e documentar redes de pessoas que eles conhecem e confiam profissionalmente.
- Reddit é um site e fórum de notícias sociais onde as histórias são curadas socialmente e promovidas pelos membros do site. O site é composto por centenas de sub-comunidades, conhecidas como “subreddits”. Cada sub-comunidade tem um tópico específico, como tecnologia, política ou música. Os membros do site Reddit, também conhecidos como “vermelhos”, submetem conteúdos que são depois votados por outros membros. O objetivo é enviar histórias bem conceituadas para o topo da página principal do site.
- Pinterest é um site de curadoria social para compartilhar e categorizar imagens encontradas online. Pinterest requer breves descrições, mas o foco principal do site é visual. Clicando numa imagem, o utilizador será levado à fonte original. Por exemplo, clicar numa imagem de um par de sapatos pode redireccionar os utilizadores para um site de compras e uma imagem de panquecas de mirtilo pode redireccionar para a receita.