O que é Inseparabilidade?
Inseparabilidade refere-se basicamente à ideia de que na mente do consumidor, é difícil separar o serviço do prestador do serviço. A indissolubilidade é uma característica chave dos serviços. Significa que a produção e o consumo de um serviço não podem ser separados um do outro. Com efeito, significa que o produtor e o consumidor do serviço têm de estar em contacto um com o outro. O produtor pode ser tanto um ser humano quanto uma máquina.
Inseparabilidade também significa que a produção e o consumo do serviço ocorrem ao mesmo tempo e, portanto, não podem ser armazenados. Como a pessoa que presta o serviço é parte integrante do próprio serviço, os serviços são definidos pelos 7Ps enquanto os produtos são definidos pelos 4Ps.
Inseparabilidade indica que a satisfação de um cliente em um negócio orientado a serviços depende em grande parte da pessoa da organização com a qual ele lida. Mesmo que um banco esteja a fornecer-lhe grandes ofertas e serviços, se o seu banqueiro for rude consigo, você terá uma perspectiva negativa em relação ao banco. O mesmo é o caso dos hospitais. Se você conseguir um médico amigável e caloroso em um hospital não tão bom, é provável que você o classifique como alto.
Exemplo da inseparabilidade do serviço – um corte de cabelo, tratamento por um médico
Este artigo foi pesquisado & autoria da Business Concepts Team. Foi revisado & publicado pelo MBA da Equipe Skool. O conteúdo do MBA Skool foi criado para fins educacionais & somente para fins acadêmicos.
Navegue na definição e significado de termos mais similares. O Dicionário de Gestão cobre mais de 2000 conceitos de negócios de 6 categorias.
Procurar & Explorar : Conceitos de Negócios