Um Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, müssen Sie zunächst deren Aufmerksamkeit erregen. Und da es in den meisten Branchen Hunderte (wenn nicht Tausende) von Konkurrenten gibt, ist eine Marketing-Kommunikationsstrategie Ihre Chance, darzulegen, wie Sie die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich ziehen und sie dazu bringen wollen, mit Ihnen zu interagieren.
Für alle, die sich fragen, warum eine integrierte Marketing-Strategie notwendig ist, erläutern wir, wie Sie eine Marketing-Kommunikationsstrategie entwickeln, die auf die Verbraucher abzielt, die Sie erreichen wollen, und die den Absatz fördert.
Schließlich ist es das Ziel eines Unternehmens, Einnahmen zu generieren, nicht wahr?
Was ist eine Marketing-Kommunikationsstrategie?
Im Wesentlichen ist die Definition einer Marketing-Kommunikationsstrategie die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen plant, eine bestimmte Botschaft über verschiedene Medien an Ihre Zielkunden zu übermitteln.
Lassen Sie uns die drei Kernelemente einer integrierten Strategie aufschlüsseln:
- Die Botschaft: Was Sie sagen wollen
- Das Ziel: Wen wollen Sie ansprechen
- Das Medium: Welche Kanäle Sie nutzen
Damit Ihre Marketing-Kommunikationsstrategie erfolgreich ist, müssen sich alle drei Elemente gegenseitig ergänzen. Die Öffentlichkeitsarbeit ist in der Regel für die Marketing-Kommunikationsstrategie eines Unternehmens zuständig, da sie in den 4P des Marketings unter die Kategorie „Werbung“ fällt.
Allerdings werden Marketing- und Kommunikationsabteilungen allzu oft als zwei getrennte Einheiten betrachtet, was zu einer Trennung zwischen Botschaft und Medium führen kann. Dies kann zu Verwirrung – oder schlimmer noch, zu Desinteresse – auf Seiten der Verbraucher führen.
Sie wollen, dass alle Ihre Botschaften, Ihr Branding, Ihre Werbung und Ihre Verkaufsförderungsmaßnahmen für die Verbraucher über alle Kanäle hinweg konsistent sind, was eine Zusammenarbeit der Abteilungen Ihres Unternehmens erfordert. Wenn Sie Ihre Teammitglieder auf Ihren integrierten Marketing- und Kommunikationsplan abstimmen, können Sie diese Art der Zusammenarbeit erreichen.
Aber bevor Ihre Teams mit der Planung beginnen, ist es wichtig, Ihr eigentliches Geschäftsziel zu definieren. Vielleicht ist Ihr Ziel, Ihrem Unternehmen zu helfen, eine Nachfrage nach seinen Produkten und Dienstleistungen zu schaffen, aber es gibt auch andere:
- Aufbau einer erstklassigen Marke
- Bewusstseinsbildung für Ihre bestehende Marke durch PR
- Besserer Kundenservice in den sozialen Medien
- Besserer strategischer Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Konkurrenten
Um die Erfolge Ihrer integrierten Marketing-Kommunikationsstrategie zu ermitteln, müssen Sie zunächst messbare Ziele festlegen. Fragen Sie sich also: Was sind unsere Ziele in der Marketingkommunikation? Wir haben die wichtigsten PR-Kennzahlen in unserem Artikel über die wichtigsten KPIs und ihre Verfolgung beschrieben, falls Sie nach Anregungen suchen.
Warum ist eine integrierte Marketingstrategie wichtig?
Markenvertrauen aufbauen
Aus Sicht der Verbraucher ist es einfacher, einer Marke zu vertrauen, die sie konsequent anspricht. Um das Vertrauen Ihres Publikums zu stärken, sollten Sie daher auf allen Ihren Plattformen eine einheitliche Markenbotschaft vermitteln.
Wenn Sie widersprüchliche Informationen erhalten oder Ihre Marke nicht einheitlich präsentieren, kommt das beim Publikum nicht gut an.
Ein Teil Ihrer Strategie kann auch darin bestehen, Journalisten zu kontaktieren, die Ihnen helfen, Ihre Geschichte zu erzählen. Indem Sie die Vertrauenswürdigkeit bestimmter Journalisten oder Publikationen nutzen, können Sie das Vertrauen der Verbraucher durch diese Art von positiven Assoziationen stärken.
Erreichen Sie die richtige Zielgruppe
Von Zeitschriften bis zu Plakatwänden, von Radio bis zu sozialen Medien – die Liste der Medien, über die Sie die Verbraucher heute erreichen können, ist lang. Und bei so vielen verfügbaren Kanälen und Plattformen besteht die Herausforderung für PR-Teams heute darin, die sinnvollsten Medien zu finden.
Ein wesentlicher Bestandteil dieses Prozesses ist es, die Zielgruppe zu verstehen. Bevor Sie in Fernsehwerbung oder Anzeigen in Zeitschriften investieren, sollten Sie sicher sein, dass Ihre Zielgruppe den betreffenden Fernsehsender sieht oder die betreffende Zeitschrift abonniert hat.
Um diese Art von Informationen über Ihr Zielpublikum zu sammeln, müssen Sie Marktforschung betreiben. Umfragen, Fokusgruppen und Interviews sind nur einige Möglichkeiten, wie Sie diese wichtigen Kundeninformationen sammeln können. Sie können auch Medienanalysetools wie Meltwater verwenden, um das Online-Verhalten, die Interessen und Persönlichkeitsmerkmale Ihrer Zielgruppe zu verstehen.
Erzielen Sie einen positiven ROI
Marketingkommunikation bedeutet, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen und sie zur Interaktion mit Ihnen zu bewegen. Aber das Endziel ist normalerweise nicht nur die Interaktion, sondern der Verkauf.
Wenn ein PR-Team eine Strategie für eine bestimmte Verkaufsförderungsmaßnahme ausarbeitet, ist das Ziel, den Absatz des Produkts oder der Dienstleistung zu steigern. Die Messung dieser Art von traditionellen oder digitalen Marketingbemühungen war in der Vergangenheit eine Herausforderung für Marketingteams, aber die heute verfügbaren PR- und Social-Media-Berichtstools können Ihnen helfen, den Wert Ihrer Bemühungen zu verfolgen, zu analysieren und in der Vorstandsetage zu beweisen.
Wenn Sie Ihre Markenbotschaft über die richtigen Kanäle an das richtige Zielpublikum übermittelt haben, sollten Sie positive Ergebnisse sehen.
Einseitige Abteilungen werden Ihren PR- und Marketingabteilungen nicht helfen, den ROI Ihrer Marketingkommunikationsstrategie zu maximieren. Stattdessen müssen sich Unternehmen mit der Integration von Abteilungen anfreunden, um einen strategischen und Wettbewerbsvorteil in der Branche zu haben.
Wie Sie mit einer Marketing-Kommunikationsstrategie Ihre Unternehmensziele erreichen
Nun, da Sie die Notwendigkeit einer integrierten Marketing-Kommunikationsstrategie verstanden haben, lassen Sie uns die Frage „Wie funktioniert Marketing-Kommunikation?“ beantworten.
Machen Sie sich ein besseres Bild von Ihrer Zielgruppe
Sie können kein Produkt oder keine Dienstleistung verkaufen, wenn Sie nicht wissen, an wen Sie verkaufen, und im gleichen Atemzug können Sie keine wirksame Marketing-Kommunikationsstrategie entwickeln, ohne zu wissen, wer Ihre Zielgruppe ist. Ob Sie nun digitales Marketing, Werbung oder soziale Medien nutzen, die Plattformen oder Medien, die Sie verwenden, mögen unterschiedlich sein, aber die Frage, welche Kunden Sie mit Ihrer Botschaft erreichen wollen, bleibt dieselbe.
Ein Verständnis Ihrer Kunden und deren Segmentierung in Buyer Personas gibt oft Aufschluss darüber, auf welcher Plattform Sie mit ihnen kommunizieren müssen und wie Sie diese Botschaft strategisch vermitteln können. Wenn Ihre Dienstleistung die Babyboomer anspricht, könnten Sie Direktwerbung oder Facebook nutzen, während Marketing für die Generation Z bedeutet, Ihre Botschaft auf Twitter und Instagram zu verbreiten.
Während Sie ein Verständnis dafür entwickeln, wer Ihre Zielgruppe ist, ist es wichtig, Ihren bestehenden Kundenstamm nicht zu vernachlässigen. Die Bindung Ihrer derzeitigen Kunden ist ebenso wichtig wie die Gewinnung neuer Kunden. Sie müssen immer noch mit diesen Kunden kommunizieren und sie mit relevanten Informationen über Ihr Unternehmen, Produktaktualisierungen und Anreize, die Sie anbieten, auf dem Laufenden halten.
Im Wesentlichen muss Ihre Marketing-Kommunikationsstrategie sicherstellen, dass sie sowohl Ihrer Zielgruppe als auch Ihren derzeitigen Verbrauchern einen Mehrwert bietet. Ihre Konkurrenten werden mit ihren eigenen digitalen Marketingstrategien und Werbe-, Medien- oder PR-Maßnahmen um deren Aufmerksamkeit buhlen; stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Strategie Schritt halten.
Abstimmung zwischen Ihren Inhalten und Kanälen
Wir wissen, dass „Inhalt König ist“, was bedeutet, dass der Inhalt der Markenbotschaft, die Sie an Ihr Publikum senden, ein wichtiger Bestandteil einer wirksamen integrierten Marketing-Kommunikationsstrategie ist.
Ihre Kunden sollten wissen, was Sie verkaufen. Klingt ziemlich offensichtlich, oder?
Und wenn Sie sich über Ihre Zielgruppe informiert haben, dann sollten Sie in der Lage sein, den Inhalt Ihrer Markenbotschaft so zu gestalten, dass er – genau wie Ihr Branding – über die verschiedenen Plattformen und Kanäle hinweg konsistent ist, die Sie für die Kommunikation mit Ihren Kunden nutzen. Je nach Ihrer Strategie können Sie diese Botschaft dann über einen Beitrag in den sozialen Medien, eine Anzeige, eine E-Mail oder über Influencer-Marketing vermitteln.
Als Teil einer integrierten Marketingstrategie ist das Verständnis der Inhalte, die Ihr Publikum am effektivsten ansprechen, einer der goldenen Schlüssel, um den Erfolg dieser Strategie zu gewährleisten.
Wenn Sie beispielsweise versuchen, neue Leads zu generieren, sollten Sie Inhalte in Erwägung ziehen, die am Anfang des Prozesses stehen, z. B. das Herunterladen von E-Books, das Abonnieren von Newslettern oder ein Pop-up auf Ihrer Website, das zu einer kostenlosen Ressource führt. Wenn Sie aktuelle Leads in Opportunities umwandeln möchten, könnten Sie sie mit Kundengeschichten oder Erfahrungsberichten ansprechen, die ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen. In jedem Fall muss der Inhalt Ihrer Botschaft die Kunden direkt ansprechen.
Wenn Sie wissen möchten, wie verschiedene Marken Marketingkommunikation für ihre Markenbotschaften eingesetzt haben, sehen Sie sich dieses On-Demand-Webinar mit Monali Shah, Director of Marketing Communications bei The Coca-Cola Company, an.
Kontinuierliche Kommunikation mit dem Kunden
Nachdem Sie nun wissen, wer Ihr Kunde ist, über welche Plattform Sie mit ihm kommunizieren und welche Markenbotschaft Sie ihm vermitteln sollten, müssen Sie verstehen, dass eine wirksame integrierte Marketingstrategie eine kontinuierliche Strategie ist, bei der Sie als Unternehmen verstehen müssen, was Kunden dazu bringt, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, und warum sie zu Ihnen kommen sollten, um diesen Bedarf zu decken. Im Grunde genommen müssen Sie ständig mit Ihren Kunden als Individuen kommunizieren.
An dieser Stelle ist es wichtig, sich mit der Customer Journey vertraut zu machen und zu verstehen, dass sie nie wirklich aufhört, sondern dass man einen Plan hat, der den Kunden bei jedem Schritt der Reise entgegenkommt.
In einer Welt, die sich zunehmend digitalisiert hat, suchen die Kunden nicht nur nach dem nächstbesten Produkt oder der nächstbesten Dienstleistung; sie wollen ein Erlebnis, das sie auf dieser Reise begleitet, und das können Sie durch eine integrierte Strategie erreichen, die Sie umsetzen. Auf diese Weise können Sie den Kunden helfen, die Botschaft, die Sie ihnen vermitteln, besser aufzunehmen, und Sie können die Ergebnisse besser sehen.
Unternehmen, die sich die Zeit nehmen, die Customer Journey und den Entscheidungsprozess ihrer Kunden zu verstehen, können die Effektivität ihrer Marketing-Kommunikationsstrategie verbessern, indem sie ihre Markenbotschaft darauf zuschneiden, wo sich ihre Kunden auf ihrer Reise befinden.
Zusammengefasst: erst integrieren, dann implementieren
Eine integrierte Marketing-Kommunikationsstrategie hilft Ihnen nicht nur, Ihre Zielgruppe und Ihre Markenbotschaft besser zu verstehen, sondern auch, sich darüber klar zu werden, wer Ihr Unternehmen ist und wie Sie Ihr Publikum kontinuierlich ansprechen. Wenn Marketing und Kommunikation effektiv integriert sind, sind Sie besser in der Lage, mit Ihrem Publikum zu kommunizieren und die Ergebnisse der Erfüllung Ihrer Geschäftsanforderungen zu sehen.
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