WASHINGTON – U. S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) hat Anweisungen für Anfragen bei den vier Service Centern der Behörde herausgegeben. Kunden, gemeinnützige Organisationen und Verbindungsgruppen sollten diese Anleitung befolgen, wenn sie sich über fallbezogene Fragen erkundigen. Dieser neue Prozess standardisiert den Kundenservice und rationalisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen in den USCIS Service Centern. Die schrittweisen Anweisungen lauten wie folgt:
Schritt 1: Kontaktieren Sie das National Customer Service Center (NCSC) unter 1-800-375-5283. Das NCSC kann Kunden, gemeinnützige Organisationen und Verbindungsgruppen bei fallbezogenen Anfragen unterstützen. Bevor Sie das NCSC anrufen, halten Sie bitte Ihre Quittungsnummer, die Ausländerregistrierungsnummer, die Art des eingereichten Antrags und das Datum der Einreichung bereit. Wir empfehlen Ihnen, während Ihres Anrufs die folgenden Informationen zu notieren:
-Der Name und/oder die Identifikationsnummer des NCSC-Vertreters
-Das Datum und die Uhrzeit des Anrufs
-Die Nummer der Service-Anfrage, wenn eine Service-Anfrage zu einem anhängigen Fall gestellt wird
Schritt 2: Wenn mehr als 15 Tage vergangen sind, seit Sie die NCSC kontaktiert haben, und das Problem nicht gelöst oder erklärt wurde, können Sie sich per E-Mail an das zuständige USCIS Service Center wenden, um den Status Ihres Falls zu überprüfen.
-California Service Center: [email protected]
-Vermont Service Center: [email protected]
-Nebraska Service Center: [email protected]
-Texas Service Center: [email protected]
Bitte beachten Sie: E-Mails sollten an das Service Center geschickt werden, das für Ihren Fall zuständig ist. In der Empfangsbestätigung wird EAC für das Service Center in Vermont, SRC für das Service Center in Texas, LIN für das Service Center in Nebraska und WAC für das Service Center in Kalifornien angegeben.
Wenn Sie sich per E-Mail an die Service Center wenden, müssen Sie die in Schritt 1 genannten Informationen angeben. Wenn das NCSC nach Ihrem Anruf keine Serviceanfrage ausgestellt hat, geben Sie bitte den Grund an, warum der NCSC-Vertreter die Anfrage nicht ausgestellt hat.
Schritt 3: Falls Sie innerhalb von 21 Tagen nach Kontaktaufnahme mit dem entsprechenden Service Center keine Antwort erhalten, können Sie eine E-Mail an das USCIS Headquarters Office of Service Center Operations senden: [email protected]. Sie werden innerhalb von zehn Tagen eine Antwort von dieser E-Mail-Adresse erhalten.
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