Was ist Untrennbarkeit?
Untrennbarkeit bezieht sich im Grunde auf die Idee, dass es in den Köpfen der Verbraucher schwierig ist, die Dienstleistung vom Anbieter der Dienstleistung zu trennen. Untrennbarkeit ist ein wesentliches Merkmal von Dienstleistungen. Sie bedeutet, dass die Produktion und der Konsum einer Dienstleistung nicht voneinander getrennt werden können. Das bedeutet, dass der Produzent und der Konsument der Dienstleistung miteinander in Kontakt sein müssen. Der Produzent kann sowohl ein Mensch als auch eine Maschine sein.
Untrennbarkeit bedeutet auch, dass die Produktion und der Konsum einer Dienstleistung zur gleichen Zeit stattfinden und daher nicht gespeichert werden können. Da die Person, die die Dienstleistung erbringt, ein integraler Bestandteil der Dienstleistung selbst ist, werden die Dienstleistungen durch die 7Ps definiert, während die Produkte durch die 4Ps definiert werden.
Inseparabilität bedeutet, dass die Zufriedenheit eines Kunden in einem dienstleistungsorientierten Unternehmen weitgehend von der Person der Organisation abhängt, mit der er zu tun hat. Selbst wenn eine Bank Ihnen großartige Angebote und Dienstleistungen macht, werden Sie der Bank gegenüber eine negative Einstellung haben, wenn Ihr Bankangestellter unhöflich zu Ihnen ist. Ähnlich verhält es sich mit Krankenhäusern. Wenn Sie in einem nicht so guten Krankenhaus einen freundlichen und herzlichen Arzt bekommen, werden Sie es wahrscheinlich hoch bewerten.
Beispiel für die Untrennbarkeit von Dienstleistungen – ein Haarschnitt, Behandlung durch einen Arzt
Dieser Artikel wurde recherchiert & und verfasst vom Business Concepts Team. Er wurde geprüft & und veröffentlicht vom MBA Skool Team. Der Inhalt von MBA Skool wurde nur für akademische Zwecke erstellt.
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