Wenn Sie zustimmen, dass jemand eine Zahlung von Ihrer Kredit- oder Debitkarte zu einem zukünftigen Datum abbuchen kann, können Sie die Zahlung stornieren, bevor sie abgebucht wird. Dies gilt für:
- Einmalige Zahlungen, z. B. zur Rückzahlung eines Kredits
- regelmäßige Zahlungen, z. B. für eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder ein Zeitschriftenabonnement.
Die Vorschriften über die Stornierung künftiger Kartenzahlungen gelten nicht für den Kauf von Waren oder Dienstleistungen mit der Karte, z. B. in einem Geschäft oder beim Bezahlen einer Hotelrechnung.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wann Sie eine Kartenzahlung stoppen können, wie Sie Kartenzahlungen stoppen können und was zu tun ist, wenn der Kartenanbieter die Sache nicht in Ordnung bringt.
Sie müssen die Ware oder Dienstleistung trotzdem bezahlen
Wenn Sie Zahlungen einstellen, die sich auf eine andere Vereinbarung beziehen, z. B. ein Darlehen, die Mitgliedschaft in einem Club oder Fitnessstudio oder ein Zeitschriftenabonnement, müssen Sie eine andere Vereinbarung treffen, um das vereinbarte Geld zu zahlen.
Stopp einer Kartenzahlung
Das Gesetz besagt, dass Sie Ihre Zustimmung widerrufen und eine künftige Zahlung im Rahmen einer Dauerzahlungsermächtigung jederzeit bis zum Geschäftsschluss des Tages vor Fälligkeit der Zahlung stoppen können.
Um Ihre Zustimmung zu widerrufen, teilen Sie dem Kartenaussteller (der Bank, Bausparkasse oder Kreditkartengesellschaft) einfach mit, dass Sie die Zahlung nicht wünschen. Sie können dies dem Kartenaussteller telefonisch, per E-Mail oder per Brief mitteilen.
Ihr Kartenaussteller hat nicht das Recht, darauf zu bestehen, dass Sie das Unternehmen, das die Zahlung vornimmt, vorher fragen. Er muss die Zahlungen stoppen, wenn Sie ihn darum bitten.
Wenn Sie darum bitten, eine Zahlung zu stoppen, sollte der Kartenaussteller jeden Fall für sich prüfen. Er sollte nicht pauschal die Erstattung von Zahlungen verweigern, die der Kunde unter Angabe seiner Kontonummer getätigt hat.
Sie sollten den Kartenaussteller darauf hinweisen, dass er die Leitlinien der Financial Conduct Authority (FCA) für nicht autorisierte Zahlungen von Ihrem Konto befolgen sollte.
Telefonische Stornierung der Zahlung
Wenn Sie anrufen, ist es ratsam, dies schriftlich zu tun, damit Sie einen Nachweis über Ihre Stornierungsanweisung haben. Das Unternehmen sollte Ihren Anruf jedoch als Anweisung verstehen und die Zahlungen sofort einstellen, ohne auf Ihre schriftliche Bestätigung zu warten.
Wenn Ihr Gesprächspartner sagt, dass Sie die Zahlungen nicht einstellen können, bitten Sie darum, mit einer höheren Stelle zu sprechen. Wenn die Zahlungen immer noch nicht eingestellt werden können, bitten Sie darum, das Gespräch auf Ihrem Konto zu vermerken, damit Sie es später bei Bedarf nachlesen können. Notieren Sie sich auch das Datum, die Uhrzeit und den Gesprächspartner, falls Sie sich beschweren wollen.
Wenn der Kartenanbieter die Zahlungen nicht stoppt
Wenn der Kartenanbieter die Zahlungen weiter zulässt, obwohl Sie ihn gebeten haben, dies nicht zu tun, haben Sie Anspruch auf Ihr Geld. Sie müssen auch alle Zinsen und Gebühren stornieren, die Ihrem Konto belastet wurden, weil sie die Zahlung zugelassen haben.
Geld zurückholen
Wenn Ihre Bank, Ihre Bausparkasse oder Ihr Kreditkartenunternehmen Ihnen das Geld für eine Zahlung, die sie nicht hätten zulassen dürfen, nicht zurückerstattet, schreiben Sie an das Unternehmen und fordern Sie Ihr Geld im Rahmen des Beschwerdeverfahrens zurück.
Wenn Sie dann immer noch nicht zufrieden sind, können Sie sich beim Financial Ombudsman Service beschweren.
Sie können sich an die Helpline des Financial Ombudsman Service unter der Nummer 0300 123 9 123 wenden oder die Website besuchen: www.financial-ombudsman.org.uk.
Hilfe bei Rechnungen und Haushaltsplanung
Wenn Sie versuchen, Ihre Ausgaben zu senken, oder Probleme mit Ihren Ausgaben haben, können Sie Hilfe bei Rechnungen bekommen. Sie können auch unser Budgetierungs-Tool nutzen, um genau zu sehen, wohin Ihr Geld jeden Monat fließt.