Social Media ist ein Sammelbegriff für Websites und Anwendungen, die sich auf Kommunikation, gemeinschaftsbasierte Beiträge, Interaktion, den Austausch von Inhalten und Zusammenarbeit konzentrieren. Foren, Microblogging, Social Networking, Social Bookmarking, Social Curation und Wikis zählen zu den verschiedenen Arten von Social Media.
Viele Einzelpersonen werden soziale Medien nutzen, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben und zu interagieren, während andere sie zur Kommunikation mit verschiedenen Gemeinschaften nutzen. Viele Unternehmen nutzen soziale Medien, um ihre Produkte zu vermarkten und zu bewerben. Darüber hinaus enthalten Business-to-Consumer-Websites (B2C) soziale Komponenten, wie z. B. Kommentarfelder für Benutzer. Andere Tools wurden entwickelt, um die Anzahl der Erwähnungen und die Markenwahrnehmung zu verfolgen.
Soziale Medien sind dank des Zugangs zu mobilen Anwendungen größer und zugänglicher geworden; einige Beispiele für soziale Medien sind Twitter, Facebook und LinkedIn.
Geschäftsanwendungen sozialer Medien
In Unternehmen werden soziale Medien genutzt, um Produkte zu vermarkten, für Marken zu werben, Kontakte zu bestehenden Kunden zu knüpfen und neue Geschäfte zu fördern. Was das Kundenfeedback betrifft, so ist es in den sozialen Medien ein Leichtes, einem Unternehmen und allen anderen über ihre Erfahrungen mit diesem Unternehmen zu berichten, unabhängig davon, ob diese Erfahrungen gut oder schlecht sind. Das Unternehmen kann auch sehr schnell auf positives und negatives Feedback reagieren, sich um Kundenprobleme kümmern und das Vertrauen der Kunden erhalten, wiedergewinnen oder neu aufbauen.
Soziale Medien werden auch häufig für Crowdsourcing genutzt. Kunden können in sozialen Netzwerken Ideen für künftige Produkte oder Verbesserungen an aktuellen Produkten vorschlagen. Bei IT-Projekten beinhaltet Crowdsourcing in der Regel eine Mischung aus Geschäfts- und IT-Dienstleistungen von internen und externen Anbietern, manchmal mit Beiträgen von Kunden und/oder der Öffentlichkeit.
Andere B2B-Anwendungen von sozialen Medien umfassen:
Social Media Analytics – das Sammeln von Daten aus Blogs und Social-Media-Websites und die Analyse dieser Daten, um Geschäftsentscheidungen zu treffen. Die häufigste Anwendung von Social Media Analytics ist die Auswertung von Kundenstimmungen zur Unterstützung von Marketing- und Kundendienstaktivitäten.
Social Media Marketing (SMM) – nutzt die Vorteile sozialer Netzwerke, um einem Unternehmen zu helfen, seine Marke bekannter zu machen und seine Kundenreichweite zu vergrößern. Das Ziel besteht in der Regel darin, Inhalte zu erstellen, die so überzeugend sind, dass die Nutzer sie in ihren sozialen Netzwerken teilen. Eine der wichtigsten Komponenten von SMM ist die Social Media Optimierung (SMO). Wie die Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist die SMO eine Strategie, um neue und einzigartige Besucher auf eine Website zu locken. SMO kann auf zwei Arten erfolgen: durch das Hinzufügen von Social-Media-Links zu Inhalten wie RSS-Feeds und Schaltflächen zum Teilen oder durch die Förderung von Aktivitäten in sozialen Medien über Status-Updates, Tweets oder Blog-Posts.
Social CRM (Customer Relationship Marketing) – kann ein leistungsstarkes Geschäftsinstrument sein. Die Einrichtung einer Facebook-Seite ermöglicht es beispielsweise, dass Menschen, die eine Marke mögen, auch deren Seite mögen, was Möglichkeiten für Kommunikation, Marketing und Networking schafft. Über Social-Media-Websites kann ein Benutzer Gespräche über eine Marke verfolgen, um Marktdaten und Feedback in Echtzeit zu erhalten.
Soziale Netzwerke in Unternehmen ermöglichen es einem Unternehmen, Personen mit ähnlichen Geschäftsinteressen oder -aktivitäten zusammenzubringen. Intern können soziale Tools den Mitarbeitern helfen, auf Informationen und Ressourcen zuzugreifen, die sie benötigen, um effektiv zusammenzuarbeiten und Geschäftsprobleme zu lösen. Extern helfen öffentliche Social-Media-Plattformen einem Unternehmen, nah an seinen Kunden zu bleiben, und erleichtern die Durchführung von Untersuchungen, die zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und -abläufen genutzt werden können.
Herausforderungen von B2B-Social-Media
Die Integration von Social Media in die Geschäftswelt kann auch Herausforderungen mit sich bringen. Richtlinien für soziale Medien sollen die Erwartungen an ein angemessenes Verhalten festlegen und sicherstellen, dass die Beiträge eines Mitarbeiters das Unternehmen nicht rechtlichen Problemen oder einer öffentlichen Blamage aussetzen. Solche Richtlinien enthalten Vorgaben, wann sich ein Mitarbeiter auf einer Social-Networking-Website als Vertreter des Unternehmens zu erkennen geben sollte, sowie Regeln dafür, welche Arten von Informationen geteilt werden dürfen.
Arten von Social Media
Hier einige Beispiele für beliebte Social-Media-Plattformen:
- Facebook ist eine beliebte, kostenlose Social-Networking-Website, die es registrierten Benutzern ermöglicht, Profile zu erstellen, Fotos und Videos hochzuladen, Nachrichten zu versenden und mit Freunden, Familie und Kollegen in Kontakt zu bleiben.
- Twitter ist ein kostenloser Microblogging-Dienst, der es registrierten Mitgliedern ermöglicht, kurze Beiträge, so genannte Tweets, zu senden. Twitter-Mitglieder können Tweets senden und den Tweets anderer Nutzer folgen, indem sie mehrere Plattformen und Geräte verwenden.
- Wikipedia ist eine kostenlose Online-Enzyklopädie mit offenem Inhalt, die durch die gemeinsamen Bemühungen einer Gemeinschaft von Nutzern, den so genannten Wikipedianern, geschaffen wurde. Jeder, der auf der Website registriert ist, kann einen Artikel zur Veröffentlichung erstellen; eine Registrierung ist jedoch nicht erforderlich, um Artikel zu bearbeiten. Wikipedia wurde im Januar 2001 gegründet.
- LinkedIn ist eine Social-Networking-Website, die speziell für die Geschäftswelt entwickelt wurde. Ziel der Website ist es, registrierten Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, Netzwerke von Personen, die sie beruflich kennen und denen sie vertrauen, aufzubauen und zu dokumentieren.
- Reddit ist eine soziale Nachrichten-Website und ein Forum, in dem Geschichten von den Mitgliedern der Website sozial kuratiert und gefördert werden. Die Website besteht aus Hunderten von Untergemeinschaften, die als „Subreddits“ bezeichnet werden. Jedes Subreddit hat ein bestimmtes Thema wie Technologie, Politik oder Musik. Reddit-Mitglieder, auch „Redditors“ genannt, reichen Inhalte ein, über die dann andere Mitglieder abstimmen. Ziel ist es, gut bewertete Beiträge an die Spitze der Hauptseite der Website zu bringen.
- Pinterest ist eine Social-Curation-Website zum Teilen und Kategorisieren von Bildern, die online gefunden wurden. Pinterest verlangt kurze Beschreibungen, aber der Schwerpunkt der Website liegt auf Bildern. Durch Anklicken eines Bildes wird der Nutzer zur Originalquelle weitergeleitet. Ein Klick auf ein Bild von einem Paar Schuhen kann beispielsweise zu einer Kaufseite führen, und ein Bild von Blaubeerpfannkuchen kann zu einem Rezept führen.