Vor mehr als 25 Jahren, als sich das Massachusetts General Hospital und das Brigham and Women’s Hospital zu einem neuen Gesundheitssystem in Boston zusammenschlossen, haben wir „Partners HealthCare“ ins Leben gerufen. Die Wahl des Namens „Partners“ und die damit verbundene vierteilige Mission – Patientenversorgung, Forschung, Lehre und Gemeinschaft – symbolisierten unsere Zusammenarbeit und unser Engagement für alle Aspekte der Gesundheitsversorgung.
Die Verpflichtungen, die als Grundlage für unseren Namen dienten, gelten auch heute noch, da wir weitere hervorragende Krankenhäuser hinzugefügt, die Palette der Möglichkeiten der Patientenversorgung erweitert und die Vielfalt und Art der systemweiten Zusammenarbeit verstärkt haben. Dennoch wird uns oft die Frage gestellt: „Spiegelt der Name Partners am besten wider, wer wir heute sind und, was ebenso wichtig ist, wer wir morgen sein werden?“
Als Teil der Arbeit der Task Force Partners 2.0 untersuchte ein systemweites Team, das sich aus Krankenhausleitern und Vorstandsmitgliedern zusammensetzte, diese Frage und empfahl, dass wir einen neuen Namen und eine neue Marke für unser Gesundheitssystem entwickeln. Nach Prüfung der Arbeit der Task Force stimmten die Vorstandsmitglieder von Partners einstimmig dafür, die Marke Partners in eine Marke umzuwandeln, die unseren kontinuierlichen Fokus auf Zusammenarbeit besser repräsentiert und auf der Stärke der Marken unserer akademischen medizinischen Zentren aufbaut.
Die Arbeiten zur Entwicklung neuer Namensoptionen und zur Ausarbeitung eines Plans, der unsere neue Marke bei unseren Patienten bekannt macht, haben bereits begonnen. Dazu gehört auch die Einholung von Meinungen von Patienten, Verbrauchern und den 75.000 Mitarbeitern in unserem gesamten System.
Die Einführung einer neuen Marke ist ein langwieriger Prozess und erfordert ein enormes Maß an sorgfältiger Planung und Zusammenarbeit, die in den kommenden Monaten stattfinden wird. Bleiben Sie dran und halten Sie sich auf dem Laufenden.
Q&A
Q: Was ist eine Marke?
A: Eine Marke ist viel mehr als ein Name und ein Logo. Eine Marke wird weitgehend als ein Versprechen an den Markt definiert. Für uns wird die Arbeit an der Marke unsere Verpflichtung gegenüber dem Markt demonstrieren, als ein einziges, integriertes System zu agieren.
Q: Warum führen wir jetzt ein Rebranding des Systems durch?
A: Wir lassen den Namen „Partners“ hinter uns, um besser zu reflektieren, wer wir sind und wer wir sein wollen. Partners hat sich in den letzten 25 Jahren erheblich weiterentwickelt, ebenso wie die Erwartungen der Verbraucher und die Dynamik der Wettbewerber. In Anbetracht unserer aktuellen systemweiten Strategieplanung und unserer erneuten Fokussierung auf das Patientenerlebnis ist dies ein geeigneter Zeitpunkt, um dieses Projekt in Angriff zu nehmen. Unser Ziel ist es, eine Marke, einschließlich eines Namens, zu schaffen, der die Tiefe, Breite und Verbindung unseres Fachwissens und unseren gut etablierten Ruf als führendes Unternehmen im Gesundheitswesen vermittelt.
Q: Ich habe gehört, dass es 100 Millionen Dollar kosten könnte?
A: Die Kosten für die Umbenennung unseres Systems sind noch nicht vollständig geklärt, aber diese Arbeit ist im Gange. Es ist wichtig zu wissen, dass ein guter Rebranding-Plan mehrere Szenarien bewertet, die unterschiedliche Auswirkungen auf die Kosten haben. Unser Plan wird dies berücksichtigen. Rebranding-Pläne berücksichtigen auch Zeitrahmen, und in einigen Fällen kann das Monate oder Jahre bedeuten, je nachdem, wie bedeutend die Arbeit ist und was für die Kostenverwaltung sinnvoll ist.
Q: Woher wissen wir, dass dies einen Unterschied machen wird?
A: Die Patientenforschung zeigt, dass sie Systeme bevorzugen, dass der Wert unserer Krankenhäuser steigt, wenn sie mit einem System assoziiert werden, und dass das Ansehen einer potenziellen neuen Marke deutlich größer sein könnte als das unserer derzeitigen. Darüber hinaus wissen wir, dass wir einige der stärksten und vertrauenswürdigsten Gesundheitsmarken in unserem Portfolio haben. Wenn wir diese Marken nutzen, um besser zu vermitteln, was unser System ist, und sie mit allen Aspekten des Systems verbinden, wird klarer, wer wir sind.
Q: Was sind einige Beispiele dafür, wie wir besser zusammenarbeiten, die diese Marke repräsentieren wird?
A: Neben den operativen Elementen, die schon immer Teil von Partners waren, wie systemweite Finanzen und IT, sind Beispiele für die jüngste Zusammenarbeit unsere AMC-Pathologie- und Radiologieabteilungen, die daran arbeiten, gemeinsame Lösungen für die Verwaltung von Informationen und die bessere Behandlung von Patienten zu entwickeln. Dies ergänzt andere aktuelle systemweite Bemühungen wie die Einführung eines gemeinsamen EHR (EPIC), Population Health Management, das Mass General Cancer Center am Newton-Wellesley Hospital und eine engere Integration zwischen dem Brigham and Women’s Hospital und dem Brigham and Women’s Faulkner Hospital.