WORCESTER – Als ein Angestellter der Serviceabteilung von Harr Toyota einen Vorgesetzten darüber informierte, dass er sich möglicherweise mit COVID-19 infiziert hatte, wurde beschlossen, den Betrieb vorübergehend zu schließen.
„Es war sehr beunruhigend“, sagte Harr-Präsident und Geschäftsführer Michael Gross. „
Das war am Sonntag, und innerhalb weniger Stunden nebelte eine Reinigungsfirma mit einem Sprühdesinfektionsmittel das Gebäude ein, so Gross. Das Reinigungsmittel sei von der Umweltschutzbehörde zugelassen worden, um das Virus abzutöten, sagte er, und die Verkaufsabteilung konnte am Montag wieder öffnen.
Aber abgesehen von der Reinigung gab es auch Sorgen um die anderen Mitarbeiter von Harr und ihre Kunden.
In einem Brief an die Kunden teilte Gross offen mit, was passiert war und welche Schritte unternommen wurden, um die Risiken zu mindern.
„Ich glaube, dass es als lokales Unternehmen unerlässlich ist, dass wir unseren Kunden und der Gemeinschaft gegenüber transparent sind“, schrieb er.
„Mein Instinkt war es, die Sicherheit der Mitarbeiter und der Kunden zu gewährleisten“, sagte er am Mittwoch. „
Nach der Konsultation der Websites der Centers for Disease Control and Prevention und anderer Informationsquellen wurde den Mitarbeitern der Serviceabteilung, die mit der Person zusammenarbeiten, geraten, zu Hause zu bleiben und sich 14 Tage lang selbst zu quarantänisieren.
Gross sagte, dass der betreffende Angestellte in einer weniger öffentlichen Rolle arbeitet und normalerweise nicht mit Gästen interagiert, obwohl zwei Kunden, von denen angenommen wird, dass sie Kontakt hatten, ebenfalls benachrichtigt wurden.
„Es ist ein sehr verantwortungsvoller Angestellter, der die Sache sehr ernst genommen und das Richtige getan hat“, sagte Gross.
Anfänglich wurde dem Angestellten ein Test verweigert, aber Gross hat jetzt erfahren, dass er getestet werden wird.
Der Umgang mit solchen Situationen ist neu für Geschäftsinhaber, die damit konfrontiert sind, Angestellte und Kunden zu schützen und gleichzeitig zu versuchen, sich inmitten der Angst und der sozialen Distanzierung, die oft die Kunden fernhält und den Gewinn beeinträchtigt, über Wasser zu halten.
Gross sagte, er wisse, dass sich die Nachricht von der Situation auf das Geschäft auswirken könne, aber er glaube, dass das Unternehmen alle möglichen Schritte unternommen habe, um die Kunden zu schützen.
Harr bot bereits einen Abhol- und Lieferservice an, bei dem Mitarbeiter Autos von Kunden nach Hause bringen. Diese Mitarbeiter tragen Schutzkleidung und wischen das Auto ab, bevor sie es fahren und wenn sie es zurückbringen, erklärte Gross.
„Wir haben Anfang des Jahres angefangen, also vor all dem hier“, sagte er. „
Er sagte, er glaube, dass solche Dienste in Zukunft beliebter werden, auch wenn die Bedrohung durch das Coronavirus nicht mehr besteht.
„Wir haben mehr getan als das, was wir tun sollten“, sagte er und fügte hinzu, dass er hofft, dass die Kunden zurückkehren werden, wenn die Abteilung am 27. März wieder geöffnet wird.