Marketing-Abteilung: Organisation, Werkzeuge und Verantwortlichkeiten

„Der Mann, der aufhört zu werben, um Geld zu sparen, ist wie der Mann, der die Uhr anhält, um Zeit zu sparen.“ – Thomas Jefferson

Marketing ist der wichtigste Teil jeder unternehmerischen Tätigkeit. Es ist das, was Kunden schafft und Einkommen generiert, den zukünftigen Kurs eines Unternehmens lenkt und definiert, ob es ein Erfolg oder ein Misserfolg sein wird. Ohne Marketing ist ein Unternehmen so, als säße man im Dunkeln und würde erwarten, dass die Leute einen ohne Licht finden. Marketing kann auch ohne ein Marketingteam betrieben werden, aber man kann nicht erwarten, dass man mit Marketing im Alleingang zu weit kommt oder Erfolg hat. Für ein nachhaltiges Marketing benötigt ein Unternehmen jeder Größe eine eigene Marketingabteilung oder ein Marketingteam.

In diesem Artikel werden wir Folgendes untersuchen: 1) Konzept des Marketings, 2) Organisation einer Marketingabteilung, 3) Instrumente der Marketingabteilung und 4) Verantwortlichkeiten der Marketingabteilung.

EINFÜHRUNG

Konzept des Marketings

Marketing kann als jede Tätigkeit beschrieben werden, die mit dem spezifischen Ziel ausgeübt wird, Informationen über den Nutzen, die Qualität und den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung zu vermitteln, um das Produkt oder die Dienstleistung zu fördern oder zu verkaufen. Marketing ist die Art und Weise, die Verfügbarkeit einer Ware, einer Dienstleistung, einer Idee oder einer Marke in der Welt so bekannt zu machen, dass die Menschen daran interessiert sind und sie erwerben und nutzen wollen. Es dient dazu, die Lücke zwischen dem Bedarf der Öffentlichkeit und den verfügbaren Produkten zu schließen.

Bedeutung einer Marketingabteilung

Die Marketingabteilung ist der Schlüssel zu gutem Marketing und Verkauf. Sie fördert und etabliert ein Unternehmen in seiner Nische, basierend auf den Produkten oder Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet. Sie ermittelt die Bereiche, in die das Produkt passt und auf die sich das Unternehmen mit seiner Marketingstrategie konzentrieren sollte, und gibt daher ihr Budget aus, um eine maximale Reichweite und maximale Ergebnisse zu erzielen. Die Marketingabteilung unterstützt ein Unternehmen bei folgenden Aufgaben:

• Aufbau von Beziehungen zum Publikum: Es schafft Bewusstsein für das Unternehmen und seine Produkte und liefert Inputs, die das Interesse des Publikums wecken. Dadurch werden neue Kunden gewonnen und neue Geschäftsmöglichkeiten für das Unternehmen geschaffen.
• Den Kunden einbeziehen: Es bindet bestehende Kunden ein, versucht sie zu verstehen und zu hören, was sie zu sagen haben. Sie beobachtet die Konkurrenz, entwickelt neue Ideen, identifiziert Absatzmärkte, plant die Strategie, um Kunden einzubinden und zu halten.
• Einnahmen generieren: Schließlich ist es das Ziel der Marketingabteilung, Einnahmen zu erzielen. Alle Aktivitäten sind darauf ausgerichtet, den Kundenstamm zu erweitern und Möglichkeiten zu finden, die dem Unternehmen mehr Einnahmen verschaffen.

ORGANISATION EINER MARKETINGABTEILUNG

Die Marketingabteilung eines jeden Unternehmens ist dafür verantwortlich, die Produkte, Ideen und den Auftrag des Unternehmens zu fördern, neue Kunden zu finden und bestehende Kunden daran zu erinnern, dass man im Geschäft ist. Sie organisiert alle Aktivitäten, die mit Marketing und Werbung zu tun haben. Sie kann aus einer einzelnen Person oder einer Gruppe von Personen bestehen, die in einem hierarchischen System arbeiten und dafür verantwortlich sind, die Aufmerksamkeit der Zielkunden auf die Produkte des Unternehmens zu lenken. Da diese Abteilung der Schlüssel zu Ihren Einnahmen und Ihrer Geschäftstätigkeit ist, benötigt sie Mitarbeiter, die die Fähigkeit haben, mit Menschen umzugehen und zu verstehen, was sie brauchen.

Es gibt keine feste Regel für die Organisation einer Marketingabteilung, die ganz von den Bedürfnissen des Unternehmens, seiner Größe und dem Geldbetrag abhängt, den es für Marketing ausgeben will. Eine typische Marketingabteilung in einem großen Unternehmen ist jedoch wie folgt organisiert:

• Chief Marketing Officer: Dies ist die Person, die an der Spitze der Pyramide steht und für die Marketingabteilung verantwortlich ist. Die Aufgaben des CMO liegen in der Entscheidungsfindung im Rahmen der Entwicklung der wichtigsten Marketingstrategien sowie in der Leitung der Marketingabteilung. Der CMO ist auch gegenüber dem Verwaltungsrat oder der Geschäftsleitung über die Ergebnisse der Marketingstrategien rechenschaftspflichtig.
• Marketingdirektor: Die Person in dieser Rolle ist für alle Marketingstrategien, die erstellt und umgesetzt werden, verantwortlich. Bei seinen Aufgaben unterstützt er den CMO des Unternehmens.
• Vice President Marketing: Er ist dem Marketing Director unterstellt. Seine Aufgabe ist die Umsetzung der Marketingstrategien des Unternehmens. Er arbeitet mit dem Marketing Manager bei der Festlegung der Strategien, Botschaften und Medien zusammen, die für das Marketing eingesetzt werden sollen.
• Marketing Manager: Der Marketing Manager ist dem Vice President Marketing unterstellt und unterstützt ihn bei der Umsetzung aller Marketingstrategien, einschließlich der Erstellung von Botschaften oder Anzeigen für das Marketing, der Wahl des Mediums für die Darstellung der Botschaften, z. B. Printmedien, Fernsehen, Banner und Plakate, Website und Social Media Marketing usw. Ein Marketingleiter ist auch für die Führung der anderen Mitarbeiter der Abteilung verantwortlich. Je nach Größe und Anforderungen des Unternehmens kann es einen oder mehrere Marketingmanager geben.
• Marketinganalysten oder -forscher: Diese Personen sind für die Forschung und Analyse verantwortlich, die die Marketingabteilung antreibt und ihre Marketingstrategien leitet, indem sie etwas über die Zielkunden und die Konkurrenz des Unternehmens herausfinden. Marketinganalysten setzen Marketinginstrumente wie Umfragen oder Studien ein, um Informationen zu ermitteln, die für das Marketing von Nutzen sein können. Sie sind dem Marketingleiter unterstellt.
• Öffentlichkeitsarbeit: Der Public Relation Officer ist für das Management des Rufs und des guten Rufs des Unternehmens zuständig. Seine Aufgabe ist es, Verständnis für die Kunden zu schaffen und zu versuchen, ihr Denken und Verhalten zu beeinflussen. PRO nutzt Medienmanagement und Kommunikation, um das Profil des Unternehmens zu schärfen. Der PRO arbeitet unter dem Marketingleiter und ist ihm unterstellt.
• Social Media Expert/Creative Services: Da das Internet zu einem wichtigen Akteur im Marketing geworden ist, profitiert ein Unternehmen von den Dienstleistungen von Social Media Experten (SME) und kreativen Dienstleistungen. Während sich die KMU darauf konzentrieren, das Unternehmen und seine Dienstleistungen im Internet zu vermarkten, damit mehr Menschen darauf aufmerksam werden, kümmern sich die Kreativdienste um die Gestaltung und Präsentation des Unternehmens. Dazu gehören Websites, Webseiten, Broschüren, Broschüren, Flyer, Anzeigen, Postwurfsendungen und E-Mails sowie alle anderen Werbematerialien, die von der Marketingabteilung benötigt werden. Die Kreativdienste und das Social Media Marketing sind dem Marketingleiter unterstellt und arbeiten mit ihm zusammen.
• Marketingkoordinator: Koordiniert die verschiedenen Bereiche der Marketingabteilung und verwaltet die Werbe- und Marketingkampagnen. Der Marketingkoordinator ist verantwortlich für die Verfolgung von Verkaufsdaten, die Pflege des Werbematerialbestands, die Planung von Veranstaltungen, die Erstellung von Berichten usw. Sie arbeiten mit dem Marketingleiter zusammen und unterstützen ihn.
• Marketingassistent: Unterstützt den Marketingleiter und ist ihm unterstellt, um das Tagesgeschäft einer Marketingabteilung zu führen. Erledigt Verwaltungsarbeiten, die für den reibungslosen Ablauf der Abteilung erforderlich sind.

Abhängig von der Unternehmensgröße kann eine hierarchische Organisation der Marketingabteilungen in einem Unternehmen eingeführt werden.

WERKZEUGE EINER MARKETINGABTEILUNG

Um ihr Ziel zu erreichen, den Markt für das Unternehmen und seine Produkte zu sensibilisieren, benötigt die Marketingabteilung einige Werkzeuge, die ihre Arbeit erleichtern. Sie muss herausfinden, was die Verbraucher wollen oder brauchen, und es ihnen anbieten. Dies setzt voraus, dass die Marketingabteilung über eine geeignete Ausrichtung und Strategie verfügt, um den Markt zu untersuchen, das richtige Produkt zu entwickeln und für das Produkt und die Marke zu werben, mit dem Ziel, das Unternehmen zu entwickeln und den Wert des Unternehmens zu steigern. Die Instrumente, die vom Marketingteam eingesetzt werden, sind:

Marketingforschung

Die Marketingabteilung ist für die gesamte Marketingforschung zuständig. Die Forschung ist wichtig, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen und den Markt für die Produkte, die das Unternehmen verkaufen möchte, zu ermitteln. Die Marketingforschung hilft auch dabei, die Stärken und Schwächen des Unternehmens und seiner Konkurrenten zu ermitteln. Dies hilft einem Unternehmen schließlich, seine Schwächen zu beseitigen, an seinen Stärken zu arbeiten und die Schwächen der Konkurrenten auszunutzen, um den Konkurrenten die Kunden abspenstig zu machen. Das gesamte Unternehmen profitiert von der Marktforschung und den daraus gewonnenen Erkenntnissen.

Produktentwicklung

Die Marketingabteilung hilft bei der Entwicklung von Produkten, die die Kunden benötigen oder wünschen, und bei der Verbesserung bereits vorhandener Produkte, um einen besseren Wert für die Kunden zu schaffen. Aufgabe der Marketingabteilung ist es, den Absatz der bereits auf dem Markt befindlichen Produkte zu analysieren, nach Möglichkeiten zu suchen, neue Produkte einzuführen, wo es Lücken oder Veränderungen gibt, und Produkte zu verbessern, die sich nur schwer verkaufen lassen. Das Marketingpersonal liefert dem Produktentwicklungsteam Informationen über die Kundenpräferenzen, so dass neue Produkte auf der Grundlage der vom Marketingteam vermittelten Kundenkenntnisse entwickelt werden können. Das Marketingteam ist auch für die Festlegung des Preises eines Produkts auf der Grundlage seiner Forschung und für die Markteinführung des Produkts verantwortlich.

Werbung und Werbekampagnen

Wenn das Unternehmen ein Produkt verkauft hat, ist es Aufgabe der Marketingabteilung, das Produkt und die Marke zu fördern. Dies geschieht mit Hilfe des Kreativteams durch die Erstellung von Kampagnen, Veranstaltungen, Anzeigen und Werbematerial. Dieses Werbematerial dient dazu, das Produkt, die Dienstleistungen und die Marke in der Öffentlichkeit bekannt zu machen, um das Bewusstsein zu schärfen und potenzielle Kunden zu gewinnen. Der Marketingabteilung wird ein Budget für die Werbung zur Verfügung gestellt, und sie muss ihre Werbemaßnahmen im Rahmen dieses Budgets gestalten. Die Marketingabteilung verwaltet auch das Social Media Marketing für Unternehmen. Dies geschieht mit Hilfe von Social-Media-Experten, die eine Strategie entwerfen und umsetzen, um das Unternehmen und sein Produkt im Internet zu bewerben, einen Buzz zu erzeugen und diesen Buzz zu nutzen, um Kunden anzuziehen und den Umsatz zu steigern.

Geschäftsentwicklung

Um neue Geschäfte zu machen, müssen die Marketing- und die Vertriebsabteilung zusammenarbeiten. Das Marketingteam denkt sich Wege aus, um potenzielle Kunden anzusprechen. Dies kann durch Werbung in den Medien oder im Internet über die Website oder die sozialen Medien geschehen. Es nutzt Informationen und Anreize, um das Interesse der potenziellen Kunden aufrechtzuerhalten, und bietet der Vertriebsabteilung die Möglichkeit, die potenziellen Kunden zum Kauf des Produkts zu bewegen. Die Marketingabteilung schafft oder generiert also Leads, denen die Verkaufsabteilung nachgehen kann. Nicht alle Leads werden in Kunden umgewandelt. Der Prozess der Lead-Generierung und der Schaffung neuer Marketingmöglichkeiten ist ein kontinuierlicher Prozess, für den die Marketingabteilung verantwortlich ist.

AUFGABEN EINER MARKETINGABTEILUNG

Die Marketingabteilung trägt eine große Verantwortung dafür, ein Unternehmen lebensfähig und rentabel zu machen. Dazu muss sie das Bewusstsein für das Unternehmen schärfen, Kunden ansprechen, Konkurrenten und deren Produkte erforschen, Werbemaßnahmen und -materialien vorbereiten und eine ganze Reihe anderer Aufgaben erfüllen. Die Marketingabteilung ist sozusagen der Tausendsassa in jedem Unternehmen. Alles, was andere Abteilungen nicht erledigen, wird der Marketingabteilung überlassen. Wenn wir uns die Aufgaben der Marketingabteilung genauer ansehen, wird klar, warum sie die Schlüsselabteilung eines Unternehmens ist, ohne die es für das Unternehmen sehr schwierig wäre, rentabel zu existieren.

Kundenorientierter Ansatz

Die Marketingabteilung muss eine Beziehung zum Kunden haben, damit sie versteht, was die Kunden vom Unternehmen verlangen, und so darauf abzielt, diese Anforderungen zu erfüllen. Kundenfeedback ist ein wichtiger Bestandteil des Marketings, und Unternehmen müssen Umfragen durchführen, um das Feedback von Kunden und Interessenten zu erhalten. Es gibt zwei Möglichkeiten, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Geschäftsaktivitäten auf die Kundenbedürfnisse auszurichten: über interne Kanäle, indem man Feedback von der Vertriebsabteilung und der Kundendienstabteilung bezüglich der Kundenpräferenzen und deren Feedback einholt. Dies kann sowohl durch Datenanalyse als auch durch Umfragen innerhalb des Unternehmens geschehen. Die andere Möglichkeit, Informationen zu sammeln, ist über externe Kanäle, durch Interaktion mit sozialen Medien und dem Internet. Letztendlich sollte der Schwerpunkt darauf liegen, dem Kunden eine wertvolle und angenehme Erfahrung bei der Interaktion mit dem Unternehmen zu bieten.

Mit der Konkurrenz Schritt halten

Die Marketingabteilung ist auch dafür verantwortlich, die Konkurrenz zu erforschen und mit ihr Schritt zu halten, um zu wissen, was sie tut, welche Produkte sie auf den Markt bringt, was die Schwächen der Konkurrenten sind und wie man es vermeiden kann, die gleichen Fehler wie die Konkurrenten zu machen. Außerdem ist es wichtig zu wissen, wie das Unternehmen im Vergleich zu seinen Konkurrenten positioniert ist, warum die Kunden andere Unternehmen bevorzugen, auf welche Kunden die Konkurrenten abzielen und welche Beziehungen sie zu ihren Kunden unterhalten. Sobald all diese Informationen vorliegen, kann die Marketingabteilung sie analysieren und eine bessere Marketing- und Kundenbeziehungsstrategie für das Unternehmen entwickeln.

Branding

Eine Marke ist die Identität eines Unternehmens. Es ist die Praxis, einen Namen, ein Design oder ein Symbol zu schaffen, das ein bestimmtes Produkt oder Unternehmen kennzeichnet und es von anderen ähnlichen Produkten oder Unternehmen abhebt. Das Branding trägt dazu bei, das Image eines Unternehmens zu verbessern und es glaubwürdiger zu machen, eine emotional positive Reaktion beim Publikum hervorzurufen, das Publikum zum Kauf zu motivieren und Loyalität für die Marke und ihre Produkte zu schaffen. Es ist die Aufgabe der Marketingabteilung, eine Marke durch Bilder, Worte, Ideen und Versprechen von Vorteilen für den Kunden zu schaffen und zu fördern. Die Botschaft muss von allen Mitgliedern des Unternehmens konsequent und häufig an das Publikum weitergegeben werden.

Die richtigen Partner finden

Die Marketingabteilung aller Unternehmen kann nicht umfangreich genug sein, um alle Marketinganforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Um das gesamte Spektrum an Marketinginstrumenten und Fachwissen in ein Unternehmen einzubringen, ist es oft unerlässlich, spezielles Fachwissen und Mitarbeiter von außerhalb des Unternehmens zu engagieren. Es ist wichtig, die richtigen Partner zu finden, die die Philosophie und die Bedürfnisse des Unternehmens verstehen. Es ist Aufgabe der Marketingabteilung, diese Partner zu ermitteln, einzustellen und zu beaufsichtigen, um dem Unternehmen den besten Nutzen zu bringen. Bei diesen strategischen Partnern kann es sich um Werbeagenturen handeln, die Werbekampagnen erstellen und betreuen, um Experten für soziale Medien, die den Bereich Social Media Marketing betreuen, um Webdesigner, Datenanalysten, Werbetexter und andere Personen.

Kreativ und innovativ sein

Die Marketingabteilung muss jederzeit auf Zack sein. Es liegt in der Verantwortung der Marketingabteilung, kreative Ideen zu entwickeln, sei es für Werbezwecke oder für die Entwicklung eines neuen Produkts. Das Feedback und die Ideen des Marketingteams sind für produktpolitische Entscheidungen verantwortlich, z. B. ob neue Produkte geschaffen oder alte verbessert werden sollen. Es muss auch kreative Wege finden, um die Marke und das Produkt zu positionieren und so zusätzliche Einnahmen für das Unternehmen zu erzielen. Um all ihre Aufgaben zu erfüllen, nimmt die Marketingabteilung oft die Hilfe externer Partner in Anspruch.

Kommunikation mit anderen Abteilungen

Eine der Hauptaufgaben der Marketingabteilung ist die Schaffung eines Kommunikationskanals mit allen anderen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens. Sie muss alle Mitarbeiter mit der Marketingethik, der Unternehmensphilosophie und den Kundenbeziehungen vertraut machen. Dies kann durch die Durchführung von Workshops, Schulungen, Vorträgen oder Präsentationen über den Umgang mit Kunden und das Markenbewusstsein geschehen.

Budgetierung

Marketingabteilungen arbeiten mit Budgets. Ihnen wird ein bestimmter Geldbetrag zur Verfügung gestellt, den sie ausgeben können, um das Unternehmen oder das Produkt auf dem Markt zu präsentieren. Es liegt in der Verantwortung der Marketingabteilung, die Kosten für alle geplanten Marketingaktivitäten abzuschätzen und ein Budget zu erstellen, das den zugewiesenen Geldbetrag möglichst effizient einsetzt. Es ist wichtig, dass sich das Marketingpersonal an das Budget hält.

Kenntnis des ROI

Die Marketingabteilung muss sich des Konzepts des Return on Investment bewusst sein. Da alle Marketing-Aktivitäten Geld kosten, kann das Konzept des ROI dem Marketing-Team helfen, eine Marketing-Strategie zu entwickeln, die mit dem geringsten Geldaufwand die größte Wirkung erzielt. Sie sollten sich ständig selbst überwachen und bewerten, ob die angewandten Strategien den gewünschten Nutzen gebracht haben oder nicht, und was die Strategie in Form von Zeit, Aufwand und vor allem Geld gekostet hat.

Strategiemanagement

Eine weitere Aufgabe der Marketingabteilung ist es, das Zusammenwirken der wichtigsten Aktivitäten eines Unternehmens zu steuern. Es ist die Aufgabe der Marketingabteilung, Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die die Geschäftsaktivitäten des Unternehmens verbessern.

Forschungsmanagement

Das Forschungsmanagement für das Unternehmen ist ebenfalls Aufgabe der Marketingabteilung. Dazu gehören Recherchen über die Produkte, Marketingstrategien, Stärken und Kunden der Konkurrenten im Vergleich zu denen des Unternehmens. Die Marketingabteilung liefert auch Beiträge zur Preisgestaltung eines Produkts.

Management von Veranstaltungen

Das Management von Veranstaltungen fällt ebenfalls in den Aufgabenbereich der Marketingabteilung. Dazu gehören Werbeveranstaltungen, Ausstellungen, Seminare, Schulungen, Handelstreffen, Kongresse usw.

Wir sehen also, dass die Marketingabteilung nicht nur für die Positionierung und Förderung eines Produkts wichtig ist, sondern auch für die Bereitstellung wichtiger Informationen für die Organisation über alle Aspekte des Geschäfts. Sie ist die Schlüsselabteilung eines jeden Unternehmens und kann nicht entbehrt werden. Selbst in schwierigen Zeiten kann ein Unternehmen nicht auf die Marketingabteilung verzichten. Auf der anderen Seite wird die Marketingabteilung zum Schlüsselspieler, um ein Unternehmen aus Schwierigkeiten herauszuziehen und es wieder auf den Weg der Rentabilität zu bringen.