At-a-Glance
Ort: Zephyrhills, FL
Praxisart: Hausarztpraxis mit mehreren Fachrichtungen, die sich im Besitz einer großen medizinischen Klinik befindet
Hauptbehandlungsärzte: 3 (2 Vollzeit-Internisten; 1 Teilzeit-Hausarzt)
Schätzungsweise jährliche Patientenbesuche: 13,052
Reimbursement Model: Größtenteils Kopfpauschale, teilweise nach Aufwand
Florida Medical Clinic Internal Medicine-Zephyrhills ist seit 1993 Teil des Florida Medical Clinic-Systems. Drei Allgemeinmediziner werden von einem gut ausgebildeten Team unterstützt, zu dem ein medizinischer Assistent (MA) als Praxismanager, zwei Überweisungskoordinatoren, zwei Krankenschwestern und drei weitere MA gehören, die hauptsächlich die Ärzte unterstützen. In der Praxis werden überwiegend Medicare-Patienten behandelt.
Was macht die Praxis zu einem Anbieter von Amerikas wertvollster Pflege?
Die Praxis bietet den Patienten einen hervorragenden Zugang und ein enges Pflegemanagement. Die Patienten können sich noch am selben Tag einen Termin sichern, indem sie anrufen oder die Praxis aufsuchen. Jeder Arzt hält bis zu fünf Termine am selben Tag frei, und die NPs reservieren die Hälfte ihrer täglichen Termine für Laufkundschaft. Die Ärzte sind rund um die Uhr erreichbar und nehmen auch an ihren freien Tagen gerne Anrufe entgegen. Die beiden fest angestellten Ärzte und ein zusätzlicher Arzt aus einer anderen Praxis wechseln sich an Wochenenden und Abenden ab, um sicherzustellen, dass jederzeit jemand für die Fragen der Patienten zur Verfügung steht.
Florida Medical Clinic stellt auch sicher, dass ihre Patienten die erforderliche Vorsorge und Behandlung erhalten. So erhält beispielsweise jeder Medicare-Patient jährlich eine umfassende ärztliche Untersuchung, die von den Krankenschwestern durchgeführt wird. In der elektronischen Patientenakte werden alle zum Zeitpunkt des Patientenbesuchs erforderlichen Folgeuntersuchungen vermerkt. Die Ärzte für Allgemeinmedizin erstellen regelmäßig Berichte, um noch bestehende Versorgungslücken zu ermitteln, und übernehmen die Verantwortung dafür, den Patienten zu kontaktieren und einen Nachsorgetermin zu vereinbaren, um Versorgungslücken rechtzeitig zu schließen, und dafür zu sorgen, dass die Ergebnisse in die Krankenakte aufgenommen werden.
Die Ärzte der Florida Medical Clinic-Zephyrhills behalten 90 Prozent der Überweisungen innerhalb der Florida Medical Clinic-Gruppe, so dass die Überweisungskoordinatoren die Termine und den Fortschritt der Patienten genau verfolgen können.
Die Praxis legt großen Wert darauf, die Zahl der Besuche in der Notaufnahme und der Krankenhausaufenthalte der Patienten zu minimieren, und empfängt die Patienten bis zu dreimal pro Woche, um ihren Zustand zu stabilisieren. Darüber hinaus hat die Klinik einen elektronischen Alarm mit dem örtlichen Krankenhaus eingerichtet, der ausgelöst wird, wenn einer ihrer Patienten in der Notaufnahme vorstellig wird. Wenn der Alarm ausgelöst wird, setzt sich die Praxis mit einem Facharzt ihrer Gruppe oder ihrem krankenhausinternen Fallmanager in Verbindung, der den Patienten in der Notaufnahme aufsucht, bevor er eingewiesen wird. Gegebenenfalls arbeitet die Praxis mit dem Patienten und dem Arzt in der Notaufnahme zusammen, damit der Patient nach Hause entlassen werden kann, wobei er von seinem Hausarzt engmaschig überwacht wird, um einen Krankenhausaufenthalt zu vermeiden.
Wie machen sie das?
Die Praxis nutzt einen sehr kleinen Raum effektiv, was eine enge Kommunikation zwischen den Ärzten und dem übrigen Personal ermöglicht. Die beiden Vollzeit-Ärzte für Allgemeinmedizin teilen sich die Büros mit den ihnen zugewiesenen Assistenzärzten. Dies führt zu einem engmaschigen, teamorientierten Umfeld, in dem alle Mitarbeiter über die Bedürfnisse der Patienten informiert sind. Die beiden hauptamtlichen Ärzte für Allgemeinmedizin betreuen auch hauptsächlich Medicare Advantage-Patienten, die zwei Drittel ihres Patientenstamms ausmachen. Da die Praxis die Verantwortung für die Gesamtkosten der Versorgung dieser Patienten übernimmt, werden sie durch Einsparungen bei der Inanspruchnahme von Krankenhäusern, Notaufnahmen und Spezialisten belohnt. Dieses Vergütungssystem unterstützt den Schwerpunkt der Praxis auf engen Patientenbeziehungen, einem hohen Zugangsniveau und einer eng koordinierten Nachsorge. Es ermöglicht auch den Einsatz von Arzthelferinnen, die die Ärzte bei diesen Tätigkeiten unterstützen.
Q&A:
Chandresh Saraiya, MD, ärztlicher Leiter, und Lori Sink, Büroleiterin, beantworten Fragen zu ihrem Modell, mit dem sie eine hochwertige Versorgung bieten und die Kosten niedrig halten.
Q: Warum ist das hohe Maß an Mitarbeiterkommunikation, das Sie fördern, so wichtig für die Patientenversorgung?
A: „Unsere Praxis hat eine starke Philosophie des einfachen Zugangs zur Versorgung, und ein Teil davon ist eine Politik der offenen Tür für Mitarbeiter, um Patientenbedürfnisse mit Ärzten zu besprechen. Die jetzigen Mitarbeiter haben eine Praxis geerbt, in der die Patientenversorgung sehr verschlossen war. Die Ärzte waren zu beschäftigt, um mit anderen Mitgliedern des Behandlungsteams über die Patienten zu sprechen. Wir wollten, dass sich das ändert, und mussten eine andere Atmosphäre schaffen. Unsere Philosophie ist es, den Patienten in den Mittelpunkt zu stellen. Unser Geschäft ist es, uns um Menschen zu kümmern, und wir werden alles tun, was wir können, um eine offene Kommunikation und Engagement zu fördern.“ -Dr. med. Chandresh Saraiya
Q: Wie gelingt es Ihnen, Patienten aus dem Krankenhaus fernzuhalten?
A: „Wir versuchen, unsere Patienten aus der Notaufnahme und dem Krankenhaus fernzuhalten, indem wir ihnen so viel Zugang zu unserer Praxis wie möglich ermöglichen. Wir haben zum Beispiel Protokolle, die besagen, dass wir Patienten, die aus irgendeinem Grund einen Arzt aufsuchen wollen, in den Terminplan aufnehmen. Wir nehmen Anrufe von Patienten noch am selben Tag entgegen und verlassen das Büro erst, wenn alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Patientenversorgung erledigt sind. Unsere Mitarbeiter wissen, dass sie die Ärzte jederzeit unterbrechen können, wenn sie der Meinung sind, dass ein Patient wirklich krank ist und möglicherweise in die Notaufnahme muss. Wir würden lieber versuchen, ihn zuerst hier zu behandeln. Wenn ein Patient in die Notaufnahme geht, ohne uns vorher anzurufen, vereinbaren wir mit ihm einen Nachfolgetermin, damit wir erfahren, warum das passiert ist. Wir wollen sicherstellen, dass unsere Patienten alles bekommen, was sie von uns brauchen, und wir hören auf, was wir tun, um das zu gewährleisten. -Chandresh Saraiya, MD
A: „Wenn ein Patient zum ersten Mal zu uns kommt, erhält er eine Mappe für neue Patienten, die ihn über unsere Sprechzeiten informiert, ihn ermutigt, jederzeit anzurufen, und betont, dass wir immer erreichbar sind – rund um die Uhr. Wir betonen dies bei unseren Patienten so oft wie möglich.“ -Lori Sink, Praxismanagerin
Q: Wie ist es Ihnen gelungen, tiefe Beziehungen zu Ihren Patienten aufzubauen?
A: „Ich möchte immer, dass der Schwerpunkt auf dem Wert und nicht auf der Menge liegt. Als ich die Praxis eröffnete, war ich so beschäftigt, dass ich keine Zeit für die Qualität meiner Patienten hatte. Indem wir das Personal aufgestockt und eine Philosophie eingeführt haben, die sich auf die Qualität eines Patientenbesuchs konzentriert, anstatt so viele Patienten wie möglich zu behandeln, konnten wir ein System schaffen, das es uns ermöglicht, tiefere Beziehungen zu unseren Patienten aufzubauen. Wir nehmen nicht mehr Patienten auf, als wir bewältigen können, nur um unsere Praxis zu vergrößern. Stattdessen besteht unsere Philosophie darin, uns um die Patienten, die wir haben, wirklich gut zu kümmern.“ -Dr. med. Chandresh Saraiya
Q: Welchen Rat haben Sie für andere Praxen, die sich auf den Wert der Patientenversorgung und nicht auf das Volumen konzentrieren wollen?
A: „Unsere Philosophie der Versorgung macht wirklich einen Unterschied – einfacher Zugang, Vermeidung unnötiger Tests und Behandlungen, Betreuung des gesamten Patienten und Übernahme von Verantwortung. Vor allem aber wissen wir, dass Qualität wichtiger ist als Quantität. Sie müssen sowohl die Bedürfnisse Ihrer Patienten als auch die Qualitätsmaßnahmen gut kennen. Wenn Sie sich auf diese beiden Aspekte konzentrieren, können Sie mit Ihren ärztlichen Fähigkeiten außergewöhnliche Leistungen in hoher Qualität erbringen. -Chandresh Saraiya, MD
Hervorstechende Merkmale:
- Immer dran
- Nah dran bleiben
- Den Kreislauf schließen
- Qualitätsrichtlinien erfüllen