Wir hören oft von Community Managern, aber was machen sie tagtäglich und woran genau arbeiten sie? Um Ihnen bei diesen Fragen zu helfen, haben wir eine Liste mit einer Zusammenfassung der Stellenbeschreibung eines Community Managers erstellt:
Was ist ein Community Manager?
Ein Community Manager ist ein Experte für soziale Netzwerke und die Person, die für digitale Strategien verantwortlich ist. Doch ein Community Manager ist mehr als das. Sie sind Fachleute, die in der Abteilung für digitales Marketing arbeiten und für die Verwaltung und Entwicklung der Online-Community einer Marke verantwortlich sind.
Ein Community Manager muss eine Strategie und Ziele für die sozialen Medien des Unternehmens festlegen. Dazu arbeiten CMs in verschiedenen Bereichen:
- Erstellung und Verwaltung von Inhalten
- Überwachung von sozialen Netzwerken
- Social Media Analytics
- Aktionsplan für digitales Marketing
- Verbindung mit der Community
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Community Manager für die Kommunikation und den Ruf eines Unternehmens im digitalen Bereich verantwortlich ist.
Community Manager vs. Social Media Manager: Unterschiede
Es ist sehr wichtig, den Unterschied zwischen diesen beiden Profilen zu kennen. Es stimmt, dass beide Rollen oft in einer verschmelzen, aber es gibt dennoch einige klare Unterschiede:
- Ein Social Media Manager erstellt die Strategie für alle sozialen Kanäle und der Community Manager ist derjenige, der sie in die Praxis umsetzt.
- Social Media Manager wählen die Tools aus, die von CMs verwendet werden, um ihre Arbeit zu entwickeln
- Eine der Aufgaben eines Community Managers ist es, die von einem Social Media Manager festgelegten Aktionen von Wettbewerben und Promotionen umzusetzen.
- Ein Social Media Manager erstellt die SEO-Strategie, die ein Community Manager ausführen wird
- Der CM richtet die Kommunikation und die Aktionen an das Publikum, das der Social Media Manager zuvor definiert und segmentiert hat.
- Ein Social Media Manager organisiert und verwaltet das Budget für die Umsetzung der Strategie.
Rolle eines Community Managers
✅ Er muss darauf achten, was das Internet über seine Marke sagt: Sie müssen einige Monitoring-Tools verwenden, um diese Aufgabe zu erfüllen.
✅ Das Unternehmen darüber informieren, was in den sozialen Netzwerken relevant ist: Ein Community Manager ist immer in den sozialen Netzwerken unterwegs, um Informationen zu sammeln, die bei der Ausarbeitung der Marketingstrategie oder der Festlegung des Aktionsplans des Unternehmens helfen.
✅ Auf die digitale Gemeinschaft reagieren: Der CM ist das Image und die Stimme einer Marke und muss sich daher jeder Situation stellen, die im Internet auftreten kann
✅ Neue Kunden über das Internet finden: Eine kontinuierliche Analyse der sozialen Netzwerke macht einen CM zu einem Experten auf diesem Gebiet. Sie haben auch ein sehr gutes Verständnis dafür, wer sie nutzt. Daher wissen sie sehr gut, was die Nutzer wollen und wonach sie suchen.
✅ Inhalte für soziale Plattformen erstellen: Ein Community Manager steuert das Image eines Unternehmens in sozialen Netzwerken. Eine seiner wichtigsten Aufgaben ist es, Inhalte zu erstellen, um mehr Follower anzuziehen und zu gewinnen.
✅ Wissen, wie man eine Krise in den sozialen Netzwerken bewältigt: Der häufigste Fehler ist, zu schnell zu reagieren, ohne vorher die möglichen Risiken zu bedenken.
✅ Die Ergebnisse in den sozialen Netzwerken regelmäßig überwachen und auswerten: Hier geht es darum, sich die Statistiken der sozialen Netzwerke anzusehen, wie z.B. die Zunahme der Follower oder die Abnahme des Engagements. Tools wie Metricool können bei dieser Aufgabe helfen.
Was macht ein Community Manager?
Soziale Netzwerke sind das wichtigste Werkzeug für einen Community Manager. Sie arbeiten daran, die Sichtbarkeit einer Marke in der digitalen Welt zu verbessern, verwalten soziale Netzwerke und erstellen Inhalte.
- Sie verwalten täglich soziale Netzwerke und die Inhalte. Sie sind auf der Suche nach neuen Trends und Nachrichten über ihre Branche.
- Sie suchen nach echten Followern, d.h. aktiven Nutzern, die Kommentare hinterlassen und ihre Marke mögen.
- Sie schaffen Engagement: Durch die Inhalte, die sie veröffentlichen, und die Interaktion mit anderen Nutzern.
- Sie beantworten Kommentare von Nutzern und interagieren mit ihnen.
- Sie lösen mögliche Online-Krisen, die in jedem sozialen Netzwerk entstehen können.
Um all diese Funktionen zu entwickeln, verwendet ein Community-Manager verschiedene Tools, die ihm bei seinen täglichen Aufgaben helfen. Diese Tools machen die Nutzung so vieler sozialer Netzwerke und die Erstellung von Inhalten ein wenig angenehmer.
Unverzichtbare Tools für einen Community Manager
Wie wir bereits erklärt haben, ist ein Community Manager ein Multitasker. Es ist nicht einfach, verschiedene Inhalte in mehreren sozialen Netzwerken zu veröffentlichen. Viele dieser sozialen Netzwerke unterscheiden sich voneinander, und daher müssen für jedes von ihnen unterschiedliche Veröffentlichungen erstellt werden.
Darüber hinaus schlafen soziale Netzwerke nie, und um erfolgreich zu sein, müssen die sozialen Netzwerke eines Unternehmens ständig aktiv sein. Aus diesem Grund gibt es Tools, die bei der Planung der Inhalte helfen und die Community-Manager bei der Analyse aller Metriken unterstützen.
Metricool ist ein Tool, das von vielen Community-Profis verwendet wird, weil es sehr gründlich ist und die Planung aller Arten von Inhalten in sozialen Netzwerken ermöglicht. Metricool liefert auch Metriken für verschiedene Plattformen während eines Tages, einer Woche oder eines Monats. All diese Informationen werden am Ende eines jeden Monats in einem Bericht zusammengefasst, der einen Vergleich der Entwicklung im Laufe der Zeit ermöglicht.
Wenn Sie „Echtzeit“ auswählen, können Sie die aktuellen Metriken sehen, die alle aktualisiert werden.
Es gibt auch andere Tools, um Inhalte zu erstellen und sie origineller zu gestalten: Foto-Apps für soziale Netzwerke, wie Canva oder Video-Editoren. Dank dieser Arten von Tools, die im Internet zu finden sind, können Community-Manager kreativere Inhalte hochladen und das Ziel erreichen, die Aufmerksamkeit ihres Publikums zu erregen.