Wenn Sie keine Anrufe tätigen oder empfangen können oder Ihre Anrufe unerwartet unterbrochen werden, können diese Tipps zur Fehlerbehebung helfen. Wenn Sie Probleme mit Anrufen haben, während Sie mit Wi-Fi Calling verbunden sind, lesen Sie nicht weiter, sondern lesen Sie stattdessen Wi-Fi Calling-Probleme.
Lesen Sie mich zuerst
Das Wichtigste zuerst. Um sicherzustellen, dass Ihr Gerät Anrufe tätigen und empfangen kann, überprüfen Sie Folgendes:
Ihr Gerät zeigt mindestens zwei Signalbalken an. Wenn weniger angezeigt werden, ist das Signal für zuverlässige Anrufe zu schwach. Sehen Sie sich die Fehlerbehebung für Signalprobleme/keinen Dienst an.
Ihre Leitung ist aktiv (Prepaid-Leitungen müssen ein Guthaben aufweisen).
Wenn Sie über Familienzuschläge verfügen, vergewissern Sie sich, dass keine Anrufe blockiert werden oder Tageszeitsperren eingerichtet sind.
Die Einstellungen für Wi-Fi-Anrufe sind auf „Mobilfunk bevorzugt“ oder „Nur Mobilfunk“ eingestellt, um zu verhindern, dass Wi-Fi-Anrufe Ihr Signal stören.
Wenn Sie eine internationale Nummer anrufen, überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Funktionen in Ihrem Konto haben. Siehe Anrufe ins Ausland & Texting-Dienste. Informationen zum Tätigen von Auslandsanrufen finden Sie unter Tätigen eines Auslandsanrufs.
Wenn Ihr Gerät all diese Kriterien erfüllt und Sie immer noch Probleme mit Anrufen haben, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort.
Tipp: Wenn Sie bei einem der Schritte in diesem Dokument Hilfe benötigen, besuchen Sie unsere Seite mit den Geräteanleitungen, wählen Sie Ihr Gerät aus und verwenden Sie die Suchleiste oben rechts, um zu finden, wonach Sie suchen.
Sie können keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen
Wenn Sie keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen können oder bei einem Anrufversuch ein Besetztzeichen, ein schnelles Besetztzeichen, drei Pieptöne, drei ansteigende Töne oder eine Fehlermeldung „Anruf fehlgeschlagen“ erhalten, beginnen Sie mit diesen grundlegenden Schritten zur Fehlerbehebung. Weitere iPhone-spezifische Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie im Apple Support.
Grundlegende Fehlerbehebung
- Starten Sie Ihr Telefon neu.
- Schalten Sie Wi-Fi aus, um sicherzustellen, dass Sie das T-Mobile-Netz verwenden.
- Schalten Sie VoLTE ein.
- Deinstallieren Sie heruntergeladene Apps, z. B. Anruf-Apps, alle Sperr-, Launcher- und Homescreen-Apps sowie Apps, die Sie ungefähr zu dem Zeitpunkt heruntergeladen haben, als das Problem begann. T-Mobile kann keine Anrufe über andere Dienste wie Google Voice unterstützen. Wenden Sie sich gegebenenfalls an den App-Anbieter.
- (nur iPhone) Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück (Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen).
- Aktualisieren Sie die Gerätesoftware auf die neueste Version. Sie können dies über Wi-Fi tun. Aktuelle Versionen und Schritte finden Sie auf der Seite Geräte.
Kann eine bestimmte Nummer nicht anrufen oder keine internationalen Anrufe tätigen
- Stellen Sie sicher, dass die Nummer, die Sie wählen, keine Vorwahl 1-700, 1-900 oder 976 hat. T-Mobile blockiert Anrufe an diese Nummern.
- Vergewissern Sie sich, dass die Nummer, die Sie anrufen, nicht auf der Sperr- oder Spamliste des Geräts steht.
- Geben Sie mit dem Wählprogramm die vollständige 11-stellige Nummer ein, anstatt gespeicherte Kontakte zu verwenden.
- Geben Sie alle Länder- oder Ortsvorwahlen ein. (Fügen Sie für US-Nummern ein + oder 011 am Anfang hinzu.)
- Deaktivieren Sie die Anrufer-ID, indem Sie *67 vor der 11-stelligen Rufnummer wählen. Wenn der Anruf durchgestellt wird, ist Ihre Nummer für den Anrufer gesperrt.
Abgebrochene Anrufe
Es ist normal, dass Anrufe nach vier Stunden abgebrochen werden. Wenn jedoch kürzere Anrufe häufig abgebrochen werden, versuchen Sie Folgendes:
- Für Anrufe, die nur an bestimmten Orten abgebrochen werden, sehen Sie sich unsere 4G LTE & 5G-Netzabdeckungskarte an, um den zu erwartenden Signalpegel zu ermitteln.
- Stellen Sie sicher, dass der Touchscreen während des Anrufs nicht aufwacht. Er wacht möglicherweise auf, wenn Sie mit der Wange auf den Touchscreen drücken oder mit den Fingern die Tasten berühren, z. B. die Taste zum Beenden eines Anrufs.
- Entfernen Sie alle Hüllen oder Abdeckungen vom Telefon. Einige Schutzhüllen stören den Empfang.
- Aktualisieren Sie die Gerätesoftware auf die neueste Version. Aktuelle Versionen und Schritte finden Sie auf der Seite Geräte.
- Versuchen Sie, an einem Ort anzurufen, an dem der Anruf zuvor abgebrochen wurde, um zu sehen, ob das Problem erneut auftritt.
- Wenn verfügbar, legen Sie die SIM-Karte in ein anderes T-Mobile-Gerät ein und prüfen Sie, ob die Anrufe weiterhin abbrechen, wenn Sie von diesem Gerät aus anrufen. Dieser Test hilft dem Kundendienst bei der Diagnose des Problems.
Alle eingehenden Anrufe gehen an die Voicemail
- Setzen Sie die Einstellungen für die Anrufweiterleitung zurück:
- Wählen Sie ##004# auf dem Telefonwählgerät und drücken Sie Senden, um die Einstellungen für Besetzt, nicht erreichbar und keine Antwort zurückzusetzen.
- Wählen Sie ##21# auf dem Telefonwählgerät, und drücken Sie Senden, um die Einstellungen für die bedingungslose Anrufweiterleitung zurückzusetzen.
- Stellen Sie sicher, dass die Nummer, die an die Mailbox geht, nicht auf der Sperr- oder Spamliste des Geräts steht.
- Überprüfen Sie, ob Anklopfen in den Telefoneinstellungen aktiviert ist.
- Schalten Sie Bluetooth aus. Wenn Bluetooth eingeschaltet ist, versucht das Gerät möglicherweise, das Klingeln an ein gekoppeltes Gerät zu senden, und Sie verpassen es möglicherweise.
- Überprüfen Sie den Benachrichtigungsschalter an der Seite des Telefons, falls Sie einen haben. Dadurch wird das Telefon möglicherweise stumm geschaltet oder Benachrichtigungen für Personen, die nicht zu den bevorzugten Kontakten gehören, werden deaktiviert, und Sie verpassen diese Anrufe möglicherweise.
- Rufen Sie Ihre eigene Nummer an, um zu sehen, ob sie klingelt, bevor sie an die Voicemail weitergeleitet wird.
- Wenn verfügbar, legen Sie die SIM-Karte in ein anderes T-Mobile-Gerät ein und lassen Sie sich anrufen, um zu sehen, ob Anrufe an die Voicemail auf diesem Gerät gehen. Dieser Test hilft dem Kundendienst bei der Diagnose des Problems.
Berührungstöne funktionieren nicht
Wenn Voicemail nicht funktioniert oder Telefonsysteme (IVRs) Tastendrücke auf Ihrem Gerät nicht erkennen, überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts für Berührungstöne:
- Schalten Sie Berührungstöne in Ihren Telefoneinstellungen ein. Beachten Sie, dass Berührungstöne möglicherweise nicht funktionieren, wenn Sie sich in einem Konferenzgespräch befinden.
- Für Android-Geräte:
- Löschen Sie die Cache-Partition, um den Systemspeicher zu leeren.
- Löschen Sie alle App-Caches.
- Schalten Sie akustische Berührungstöne aus.
- Aktualisieren Sie die Gerätesoftware auf die neueste Version. Aktuelle Versionen und Schritte finden Sie auf der Seite Geräte.
- Rufen Sie Voicemail oder eine Telefonanlage an, um zu testen, ob die Berührungstöne wie erwartet funktionieren. Wenn nicht, wenden Sie sich an uns.
Hängen geblieben? Kontaktieren Sie uns
Wenn das Telefon nach diesen Schritten zur Fehlerbehebung immer noch keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen kann, kontaktieren Sie uns. Möglicherweise müssen wir Ihre Nummer und das Netz in Ihrer Region überprüfen. Wenn Sie beim Versuch, einen Anruf zu tätigen, Fehlermeldungen oder Aufzeichnungen erhalten haben, teilen Sie uns diese Meldungen mit, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Wenn Sie nicht anrufen können, kontaktieren Sie uns über den Chat (Nachricht an uns), die T-Mobile App oder soziale Netzwerke (Facebook, Twitter, Google+). Jede unserer Kontaktoptionen kann Sie mit jemandem verbinden, der sich Ihre Kontoeinstellungen und Details zum lokalen Netz ansieht und ein Ticket für eventuelle Probleme erstellt.