Ich habe mit Führungskräften, Managern und Vorgesetzten im ganzen Land gearbeitet. Eines der häufigsten Probleme, die sie haben, ist die Unfähigkeit, ihre direkten Mitarbeiter zur Verantwortung zu ziehen. Schockierenderweise habe ich in meiner Laufbahn für mehrere Manager gearbeitet, die mich nie zur Rechenschaft gezogen haben. Niemals.
Warum ziehen Führungskräfte andere nicht zur Verantwortung? In den Programmen, die ich unterrichte, sagen Manager und Vorgesetzte:
„Ich will den Konflikt nicht.“
„Ich will, dass sie mich mögen.“
„Sie werden gute Arbeit leisten, wenn ich die richtige Person eingestellt habe.“
„Ich weiß nicht wie.“
Wenn Sie eine Führungsrolle haben, muss die Arbeit von anderen Leuten erledigt werden. Die einzige Möglichkeit, die Arbeit von anderen erledigen zu lassen, ist, Erwartungen zu stellen und sie für die Ergebnisse verantwortlich zu machen. Das ist harte Arbeit, die Konzentration und Klarheit erfordert. Es ist nicht so einfach, mit schwierigen Menschen umzugehen, aber Verantwortlichkeit ist eine wesentliche Führungskompetenz. Hier sind sechs Maßnahmen, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter zur Verantwortung ziehen können.
Erfüllen Sie Erwartungen, wenn Sie es versprechen.
Zu viele Führungskräfte sagen es, tun es aber nicht. Wenn Sie eine Besprechung mit jemandem abgeschlossen haben, sollten Sie sofort einen Folgetermin in Ihren Kalender eintragen und den anderen bitten, das Gleiche zu tun. Wenn Sie nicht nachfassen, vermittelt das die falsche Botschaft, dass das, woran sie arbeiten, nicht wichtig ist.
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2. Seien Sie konsequent bei der Verantwortlichkeit.
Zuverlässigkeit erfordert Beständigkeit – erzwingen Sie nicht eine Zeit, aber dann eine andere nicht. Wenn jemand 10 Mal hintereinander zu spät kommt, ohne dass man etwas sagt, und dann ein paar Wochen später zu spät kommt und man etwas sagt, ist er verwirrt. Wofür werden sie zur Rechenschaft gezogen und wann?
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3. Machen Sie Ihre Mitarbeiter sowohl für Handlungen als auch für Ergebnisse verantwortlich.
Dieses Konzept ist für Manager manchmal verwirrend. In der Geschäftswelt sind Ergebnisse das, was zählt. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter viele Verkaufsgespräche führt und hart arbeitet, ist das eine Aktion. Wenn er nicht verkauft, dann hat er bei den Ergebnissen versagt. Manche Führungskräfte scheinen nicht zwischen Aktionen und Ergebnissen unterscheiden zu können. Sie müssen ihre Mitarbeiter für beides zur Verantwortung ziehen.
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4. Erwartungen sind nicht verhandelbar.
Die Leistung lässt nach, sobald die Standards nachlassen. Als Führungskraft müssen Sie die Mitarbeiter zur Verantwortung ziehen. Der beste Vorgesetzte, dem ich je unterstellt war, sagte zu einem Mitarbeiter: „Es tut mir leid, das ist nicht akzeptabel.“ Er ließ sie wissen, dass es Standards gibt und dass diese nicht verhandelbar sind.
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5. Ziehen Sie Ihre Mitarbeiter schriftlich zur Verantwortung.
Wenn Sie die Verantwortlichkeit festlegen, sollten Sie den Mitarbeitern die Erwartungen mitteilen, sie aber auch schriftlich dokumentieren. Die Dokumentation beseitigt jede Verwirrung und macht alles deutlicher. Es ist schwer für jemanden, eine Erwartung zu verleugnen, wenn sie ihm mündlich und schriftlich mitgeteilt wurde.
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Wenn jemand ständig versagt, feuern Sie ihn.
In den meisten Fällen warten Manager viel zu lange, um jemanden zu entlassen. Wenn Sie alle Schritte vom Coaching über die Beratung bis zur schriftlichen Abmahnung durchlaufen haben, sollten Sie die Person entlassen. Eine Entlassung ist ein deutliches Zeichen der Verantwortlichkeit für den Rest des Teams.
Eine Entlassung ist der ultimative Akt der Verantwortlichkeit. Wenn wir Menschen, die keine Leistung bringen, nicht entlassen, ist das unfair gegenüber denjenigen, die konstant gute Leistungen bringen. Wie Colin Powell einmal sagte: „Wenn man Leute, die ihre Arbeit nicht machen, nicht entlässt, nachdem man sie beraten und auf den richtigen Weg gebracht hat, schadet man dem ganzen Unternehmen.“
Um es klar zu sagen: Ich will nicht sagen, dass man schwierig, gemein oder böse sein soll. Seien Sie entschlossen, freundlich und fair, aber bestehen Sie darauf, dass die Leute zur Verantwortung gezogen werden. Sie werden sich Respekt verschaffen, verantwortungsbewusste Teammitglieder belohnen und vor allem Ergebnisse erzielen.