Sabemos muitas vezes sobre Gestores Comunitários, mas o que fazem no dia-a-dia e em que trabalham exactamente? Para o ajudar com estas questões, criámos uma lista com um resumo das funções de um Gestor Comunitário:
O que é um Gestor Comunitário?
Um Gestor Comunitário é um especialista em Redes Sociais e a pessoa responsável pelas estratégias digitais. No entanto, um Gestor de Comunidade é mais do que isso. Eles são os profissionais que trabalham no departamento de Marketing Digital e são responsáveis pela gestão e desenvolvimento da comunidade online da marca.
Um Gestor Comunitário deve estabelecer uma estratégia e objectivos focados nas redes sociais da empresa. Para isso, os CMs trabalham em diferentes áreas:
- Criação e gestão de conteúdos
- Monitorização de redes sociais
- Análise de meios sociais
- Plano de acção de marketing digital
- Ligação com a comunidade
Para resumir, um Gestor de Comunidade supervisiona a comunicação e a reputação de uma empresa na área digital.
Gestor de Comunidade vs. Gestor de Meios Sociais: Diferenças
É muito importante conhecer a diferença entre estes dois perfis. É verdade que frequentemente ambos os papéis se fundem num só, mas ainda existem algumas diferenças claras:
- Um Gestor de Mídias Sociais cria a estratégia para todos os canais sociais e é o Gestor de Mídias Sociais que a coloca em prática.
- Os Gestores de Mídias Sociais escolhem as ferramentas que serão utilizadas pelos CMs para desenvolver o seu trabalho
- Uma das funções de um Gestor de Mídias Sociais é implementar as acções de concursos e promoções definidas por um Gestor de Mídias Sociais.
- Um Gestor de Mídias Sociais cria a estratégia SEO que um Gestor de Mídias Sociais irá realizar
- O CM direcciona as comunicações e acções para o público que o Gestor de Mídias Sociais definiu e segmentou previamente.
- Um Gestor de Mídias Sociais organiza e gere o orçamento para a implementação da estratégia.
Papel de um Gestor de Mídias Sociais
✅ Para prestar atenção ao que a internet está a dizer sobre a sua marca: Devem usar algumas ferramentas de monitoramento para realizar esta tarefa.
✅ Para informar a empresa sobre o que é relevante nas Redes Sociais: Um Gestor Comunitário está sempre nas redes sociais recolhendo informações que ajudarão a elaborar a estratégia de marketing ou a definir o plano de acção do negócio.
✅ Para responder à comunidade digital: O CM é a imagem e voz de uma marca e, portanto, eles são responsáveis por enfrentar qualquer situação que possa ocorrer na internet
✅ Para encontrar novos clientes usando a internet: Uma análise contínua das redes sociais faz de um CM um especialista no assunto. Eles também têm um entendimento muito bom sobre quem os está usando. Portanto, eles são muito bons em saber o que os usuários querem e o que estão procurando.
✅ Para criar conteúdo para plataformas sociais: Um Gestor Comunitário controla a imagem de um negócio nas redes sociais. Uma das suas tarefas mais importantes é criar conteúdos para atrair e captar mais seguidores.
✅ Saber como gerir uma crise nas redes sociais: O erro mais comum é reagir muito rápido sem primeiro considerar os possíveis riscos.
✅ Monitorar e avaliar periodicamente os resultados nas redes sociais: Trata-se de analisar as estatísticas das redes sociais, tais como, o aumento de seguidores ou o menor nível de envolvimento. Ferramentas como o Metricool podem ajudar nesta tarefa.
O que faz um Gestor Comunitário?
As redes sociais são a principal ferramenta para um Gestor de Comunidade. Eles trabalham para melhorar a visibilidade de uma marca no mundo digital, gerir redes sociais e criar conteúdos.
- Gerem redes sociais e os conteúdos diariamente. Estão atentos às novas tendências e notícias do seu sector.
- Procuram verdadeiros seguidores, ou seja, utilizadores activos que deixam comentários e gostam da sua marca.
- Criam envolvimento: Através do conteúdo que publicam e interagem com outros usuários.
- Respondem aos comentários dos usuários e interagem com eles.
- Eles resolvem possíveis crises online que podem começar em qualquer rede social.
Para desenvolver todas estas funções, um gestor de comunidade utiliza diferentes ferramentas que os ajudam nas suas tarefas diárias. Estas ferramentas tornam o uso de tantas redes sociais e a criação de conteúdos um pouco mais agradável.
Ferramentas essenciais para um Gestor de Comunidade
Como explicamos anteriormente, um Gestor de Comunidade é um multitarefa. Publicar conteúdos diferentes em várias redes sociais não é fácil. Muitas destas redes sociais diferem umas das outras e, portanto, devem ser criadas diferentes publicações para cada uma delas.
Além disso, as redes sociais nunca dormem e, para ter sucesso, as redes sociais de uma empresa devem estar constantemente activas. Por este motivo, existem ferramentas que podem ajudar a planejar o conteúdo e ajudar os Gestores de Comunidade a analisar todas as métricas.
Metricool é uma ferramenta utilizada por muitos profissionais da Comunidade porque é muito completa e permite planejar todo tipo de conteúdo em redes sociais. O Metricool também fornece métricas para diferentes plataformas durante um dia, uma semana ou um mês. Todas essas informações são reunidas em um relatório no final de cada mês que permite comparar a evolução ao longo do tempo.
Quando você seleciona ‘tempo real’, você pode ver as métricas atuais, todas atualizadas.
Há também outras ferramentas para criar conteúdo e torná-lo mais original: Aplicações fotográficas para redes sociais, como o Canva ou editores de vídeo. Graças a estes tipos de ferramentas encontradas na internet, os Gestores de Comunidade podem carregar mais conteúdo criativo, alcançando o objectivo de captar a atenção do seu público.