8 Maiores Falhas de Marketing de Todos os Tempos

Os melhores marqueteiros sabem o que não fazer.

Uma boa maneira de evitar erros é olhar para a impressionante quantidade de falhas de marketing que as marcas globais têm feito nas últimas décadas. Não há falta de estratégias de marketing falhadas, o que é bom para você como um comerciante, pois você pode usá-las para aprender e evitar cair nas mesmas armadilhas.

Compilamos algumas das piores falhas de marketing de que há memória recente, com informações sobre o que deu errado (e por quê), para que você não faça o mesmo em suas campanhas de marketing. Estas lições são valiosas para todos os marqueteiros – independentemente da indústria – na busca do nível superior.

O Novo Fiasco da Coca-Cola

“Inovar ou morrer” é uma grande frase no Vale do Silício. Você tem que ficar à frente da competição ou eles o alcançarão e o vencerão.

Isto não funciona com refrigerantes.

Em 1985, a Coca-Cola decidiu testar uma nova fórmula. O resultado, Nova Coca-Cola, tornou-se o material do fracasso de marketing quando se descobriu que as pessoas odiavam absolutamente o lançamento. Mas a maioria das pessoas não odiava realmente o sabor! Na verdade, grupos de foco deram notas muito altas à New Coke, com muitos afirmando que ela sabia melhor do que o sabor original!

Mas como a Coke aprendeu da maneira mais difícil, acontece que as pessoas nem sempre gostam de produtos pela razão que nós, como marqueteiros, achamos que eles gostam. Embora os grupos focais tenham dito que a Nova Coca-Cola tinha um sabor melhor, as pessoas simplesmente não bebiam o produto por causa do lugar da Coca-Cola normal na cultura americana. As pessoas queriam beber a mesma Coca-Cola que seus avós lhes deram no aniversário, a mesma Coca-Cola que Marilyn Monroe famoso tocou, e a mesma Coca-Cola que Joe Green Mean Joe Green recebeu naquele notório anúncio do Super Bowl de 1980.

O comunista Fidel Castro até se juntou ao assado da Nova Coca-Cola, chamando ao lançamento o emblema da decadência capitalista americana.

O impacto foi profundo.

Um contingente de pessoas ficou tão furioso que chamou a sede da Coca Cola de Atlanta em massa. A Coca-Cola até contratou um psicólogo para ouvir as chamadas de reclamação (cerca de 1.500 por dia) que a empresa estava recebendo. Ele disse aos executivos que algumas pessoas estavam tão perturbadas que parecia que estavam discutindo a morte de um membro da família.

Pepsi aproveitou a oportunidade para lucrar com o percalço da Coca-Cola. Eles correram vários anúncios que divertiram-se na Nova Coca-Cola e ganharam muitos convertidos a longo prazo por causa do fiasco:

A Coca-Cola acabou por reverter à sua antiga fórmula. Esta falha nasceu parcialmente do fato da Coca-Cola ser boa demais em marketing. Tudo sobre sua marca era icônico e amado que as pessoas sentiam que estavam perdendo uma parte de algo maior que uma marca quando a Coca-Cola tentou mudar sua fórmula.

Redesenho da marca falhada da Gap

O logótipo da Gap de 1986 a partir de 2016 era icónico. As letras serifas alongadas captaram os anos 90 (o dia do feno da marca) perfeitamente, mas ainda exsudavam uma sensação de classic-ness que parecia intemporal, ou quase intemporal.

Mas durante seis longos dias em Outubro de 2010, a Gap trocou o seu tipo de letra pela sans-serif Helvetica e transformou o fundo azul-marinho numa caixa menor, com gradiente para a parte superior e direita de uma p minúscula. No mundo do marketing, isso quase nunca acontece.

A empresa finalmente atualizou seu logotipo em 2016, mas felizmente por seu segundo redesenho, eles se mantiveram fiéis à marca original Gap.

O incidente ressalta a importância de implementar um bom design, contratar grandes designers e realizar pesquisas de usuários para um negócio. A Gap tinha uma marca icônica que poderia resistir a esse percalço, mas muitos marqueteiros estão apresentando aos consumidores uma marca pela primeira vez com seu logotipo e branding. Se não for suficientemente bom na primeira impressão, a marca não será arrastada na internet. Será simplesmente ignorada.

The Pepsi & Kendall Jenner ad fail

Pepsi percebeu que 2017 foi um grande ano para o activismo político. O que Pepsi não entendeu completamente é que o ativismo político está baseado em tomar posições diretas e autênticas e que os consumidores não gostam quando os comerciantes usam versões diluídas de suas políticas para sustentar uma marca. Em resumo, Pepsi cometeu um grande erro de julgamento no que se tornou uma das maiores falhas de marketing de 2017.

A notória propaganda da Pepsi apresenta grupos de jovens andando por uma rua por razões pouco claras – segurando cartazes que dizem slogans ambíguos como “Junte-se à Conservação” (Qual deles? Nunca saberemos) e “Amor”. O anúncio culmina com Kendall Jenner deixando um photoshoot para se juntar a um protesto onde ela entrega a um policial, que está bloqueando o caminho dos manifestantes, uma lata de Pepsi. Ele a bebe e olha para um de seus colegas com um olhar de “tem que dar a eles, esse material é muito bom” enquanto todos aplaudem.

Pepsi rapidamente puxou o comercial, mas Kendall Jenner e os noticiários o deixaram, garantindo que seu snafu viverá na internet pelos próximos anos:

Moral da história: Não coopte artificialmente mensagens sociais no seu marketing. Seja sincero e tome uma atitude concreta como a Nike fez recentemente com Colin Kaepernick ou evite-o completamente.

Chance the Rapper calls a Heineken ad racist

Ópticos são incrivelmente importantes. Heineken provavelmente aprendeu esta lição após seu anúncio “Às vezes mais leve é melhor”. Imediatamente, as coisas começaram azedas, dada a interpretação potencial do slogan. Mas você poderia pensar, talvez não haja problema porque eles estão falando de cerveja, não de pessoas?

Heineken rapidamente explode isso num shot de uma cerveja deslizando por um bar. A cerveja passa exclusivamente por pessoas negras de pele escura antes de chegar às mãos de uma mulher de pele clara.

Independentemente da mensagem que Heineken pretendia, o anúncio se sente desligado, o que Chance, The Rapper expressou no Twitter, selando o destino negativo do anúncio:

“Acho que algumas empresas estão propositalmente colocando anúncios notavelmente racistas para que eles possam obter mais pontos de vista… O anúncio ‘às vezes mais leve é melhor’ Hienekin é terrivelmente racista omg”

Heikenen foi forçado a pegar um L do seu erro não forçado e emitir um pedido de desculpas.

“Durante décadas, Heineken desenvolveu um marketing diversificado que mostra que há mais que nos une do que nos divide”, declarou Heineken USA. “Enquanto sentimos que o anúncio está se referindo à nossa cerveja Heineken Light – perdemos a marca, estamos levando o feedback a sério e vamos usá-lo para influenciar futuras campanhas”.”

O fiasco inteiro é um bom lembrete para manter a sua equipa de marketing suficientemente diversificada para ser capaz de detectar questões como esta antes de entrar em acção e a sua empresa tem de pedir desculpa publicamente.

Burger King’s últimos dez anos de mau marketing falha

Burger King queimou lentamente a sua própria marca já queimada pela chama nos últimos anos com uma série de erros de marketing inexplicavelmente estranhos e estratégias de marketing falhadas.

O antigo herdeiro do trono número dois do fast food (depois do McDonald’s) perdeu o seu lugar para a Wendy’s de volta em 2012. Hoje, ela mal tem uma pequena vantagem sobre a Taco Bell. Como Burger King caiu de tão grandes alturas?

O marketing estranho não lhe fez nenhum favor.

Primeiro fora, a empresa introduziu uma campanha publicitária com The King, uma mascote que abandonou anteriormente nos anos 80. Sejamos francos: o Rei é estranho e não apetitoso.

Mas então a empresa conseguiu compilar a sua própria compilação de grandes êxitos de mau marketing nos últimos dez anos.

Um anúncio de 2008 apresentava uma insinuação lasciva e degradante. E em 2009, Burger King transmitiu uma mulher de biquíni cantando no chuveiro todas as manhãs às 9:30 da manhã para promover seu novo café da manhã.

Os movimentos rapidamente frustraram os franqueados que se sentiram como se estivessem sendo “impactados por causa do falso passe de marketing”

Se você está preocupado em cometer os mesmos erros de marketing que o Burger King, há uma lição aqui: Não sejas gratuito e assustadoramente esquisito.

Kenneth Cole Cairo Tweet

Again, aqui está uma lição para marqueteiros. Não faça propaganda de agitação política. Se as pessoas estão nas ruas protestando contra o seu governo, geralmente não é a melhor hora para introduzir a sua marca na conversa.

A equipe de mídia social de Kenneth Cole quebrou essa regra com seu próprio marketing internacional falhou em 2011:

“Milhões estão em alvoroço em #Cairo. Dizem que a nossa nova colecção de Primavera já está disponível online”, diziam eles durante a revolução egípcia, na qual pelo menos 840 pessoas foram mortas.

Os utilizadores do Twitter assaram rapidamente o poste e chamaram Kenneth Cole pela sua insensibilidade. Alguém até fez uma conta falsa no @KennethColePR e ridicularizou a marca repetidamente nas redes sociais.

A empresa acabou por puxar o tweet e emitir um pedido de desculpas, escrevendo “Re Egypt tweet: we were not intendending to make light of a serious situation. Compreendemos a sensibilidade deste momento histórico -KC.”

Talvez você seja um fã do Kenneth Cole. Você quer dar-lhes o benefício da dúvida. Isto tem de ser uma coisa pontual, certo?”

Tenho más notícias para si. Dois anos depois, eles lançaram outro tweet insensível durante a crise na Síria:

“Botas no chão” ou não, não nos esqueçamos das sandálias, bombas e mocassins. #Footwear- Mr. Kenneth Cole (@mr_kennethcole) 5 de Setembro de 2013

AA soqueira de latão

Usualmente a frase “um marketing criminalmente mau falharia” seria hiperbólica, mas a EA literalmente quebrou a lei neste épico erro de marketing.

A empresa de jogos de vídeo deu soqueiras aos meios de comunicação ao lado de cópias avançadas do jogo de vídeo Godfather II. Acontece que em muitos dos estados onde eles enviaram as soqueiras, elas são armas ilegais.

Com a promoção, a empresa percebeu que não era a melhor idéia não muito tempo depois de enviar as soqueiras, e eles rapidamente contataram jornalistas pedindo-lhes para enviar de volta as soqueiras.

De certa forma, a EA ainda pode ter uma espécie de vitória.

Embora pareçam incompetentes, eles geraram mais zumbido em torno do jogo não muito esperado Godfather II com um erro de marketing do que provavelmente teriam evitado de outra forma.

O resultado? Finalmente, o jogo foi considerado um fracasso comercial, vendendo apenas 400.000 cópias.

Facebook, Mark Zuckerberg, & Puerto Rico

A marca do Facebook teve alguns grandes êxitos no último ano com o escândalo da Cambridge Analytica e um novo exame minucioso das suas políticas de privacidade. Mas os erros não forçados da empresa não atrasaram os socos.

Um momento particularmente ruim para a empresa chegou em 2017 quando o CEO Mark Zuckerberg e a Chefe de Realidade Social Virtual do Facebook, Rachel Franklin, usou o VR para virtualmente visitar Porto Rico depois que ainda estava se recuperando do Furacão Maria. A mudança foi estranhamente voyeurística, mas provavelmente ainda aceitável. Isso foi até que eles decidiram que precisavam transportar patetas, avatares de desenhos animados de si mesmos caminhando pela ilha desabitada.

“Uma das coisas realmente mágicas sobre o VR é que você pode ter a sensação de que está realmente em um lugar”, disse Zuckerberg enquanto seu avatar sorridente caminhava sobre enchentes e edifícios que haviam sido atingidos pela tempestade.

Zuckerberg disse que o objetivo da transmissão era comunicar empatia, mas sua excitação sobre a tecnologia VR, ao invés de sobre a sombria das cenas pelas quais ele andou digitalmente, fez com que ele se sentisse explorador.

Ele aprendeu da maneira difícil que se a sua marca interage com uma tragédia, a sua marca não vem em primeiro lugar.

Screenshots da transmissão bizarra agora voltam sempre que o Facebook comete um erro público, como exemplo de como a empresa não pensa em como a plataforma afeta as pessoas. Quer seja verdade ou não, a impressão está lá, e o Facebook não pode colocar a pasta de dentes de volta no tubo.

Não faça esse marketing falhar

Even se você é um comerciante sem falhas, você é propenso a erros, você é humano. Mas há certos casos que vão longe demais – e o fazem ir: “Em que estavam a pensar?”

Os efeitos de um contratempo público podem ter consequências irreversíveis para a sua marca. Esperamos que você aprenda com esses erros de marketing estranhos, engraçados e ruins em 2019 – e use o conhecimento para evitar cometer os mesmos erros de julgamento.