Digital Marketing Staples
Tráfego Geral
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O quê:
“All Traffic” (do Google Analytics) irá mostrar-lhe quantas pessoas visitaram ou se envolveram com o seu site no total. Ele pode ser dividido em fonte/médio, que descreve de onde vem o seu tráfego.
Porquê:
Tráfego geral lhe dará uma visão aérea de onde você está. É uma boa ideia comparar ou manter um olho no seu tráfego total ao longo do tempo. Você pode começar a ver padrões similares emergindo como sazonalidade – que podem colocá-lo à frente do jogo mais tarde. A regra geral aqui é que se você estiver fazendo um bom trabalho, seu tráfego total de todas as fontes deve aumentar constantemente ao longo do tempo.
Como medir:
Primeiro, entre no seu painel de controle do Google Analytics.
- Vá para a seção Relatório de Aquisição
- Vá para Visão Geral
- Veja na coluna Sessões na tabela
Tráfego específico do Canal
O quê:
Estas métricas dependem de onde as pessoas estavam imediatamente antes de chegar ao seu local. O canal é o tipo de porta que eles usaram para entrar no seu site.
Porquê:
Olhar para os seus principais meios é importante para medir para campanhas de marketing digital em grande escala. Ele permite que você veja o que está causando uma queda nas visitas (se você vir quedas no tráfego geral) e onde sua campanha se destaca.
Canais a serem observados:
- Direto: Isto é quando as pessoas digitam diretamente seu URL para visitar seu site ou quem começou a procurar no omnibox mas visitou seu site antes. A omnibox preenche automaticamente porque já lá estiveram antes.
- Referência: Estas são pessoas que vieram ao seu site a partir de outro site. É tráfego externo. As pessoas seguiram um link em um domínio diferente para chegar até você.
- Orgânico: Estas são pessoas que fizeram uma pesquisa em um mecanismo de busca como o Google ou Bing, e clicaram na listagem do seu site nos resultados da pesquisa orgânica (não paga).
- Social: Pessoas que vieram ao seu site a partir de uma plataforma de mídia social. É também um grande indicador para medir a eficácia geral do seu SEO, envolvimento social, conteúdo e campanhas integradas.
Total Conversions
What:
Tradicionalmente, uma “conversão” é quando alguém evolui de um simples utilizador que visita o seu site para um cliente pagante. No entanto, no mundo digital de hoje, queremos acompanhar o envolvimento e o que os nossos clientes estão a fazer no nosso site para os levar mais fundo nos nossos funis.
Mais geralmente, é quando os utilizadores completam qualquer acção desejada, como preencher um formulário, clicar num botão de download, inscrever-se para um teste, descarregar um livro electrónico, criar uma conta, etc.
Posto simplesmente por Kapost, aqui está outra forma interessante de pensar numa conversão:
“O número de visitantes anónimos que se tornam registos conhecidos na sua base de dados de marketing”
Porquê:
Baixas conversões podem falar com mau design, ofertas pouco atractivas, ou uma audiência desinteressada. Rastrear conversões ajuda você a apontar exatamente com quais componentes as pessoas estão interagindo no seu site, e quais componentes eles simplesmente não são.
Também é extremamente informativo sobre a qualidade do seu UX e outras áreas criativas menos tangíveis. As baixas taxas de conversão podem desencadear um impulso para atualizar seu funil de vendas, ou indicar que é hora de investir na modernização de seu site.
Como Ver:
- Vá para Conversões > Metas > Visão Geral
- Selecione Fonte/Médio
- Clique em “ver relatório completo”
Taxa de Salto
O quê:
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A taxa de salto do seu site é o número médio de visitantes que deixaram o seu site depois de visitarem apenas uma página – a página em que entraram (a “página de entrada”).
Cada página pode ter a sua própria taxa de bounce. Você verá que páginas diferentes tendem a ter diferentes taxas de bounce, e nem todas as taxas de bounce são iguais.
Porquê:
A taxa de bounce pode dizer-lhe se o conteúdo do seu site é relevante ou se você está usando a página de entrada certa para uma campanha paga. O número é muito relativo, no entanto.
Por um lado, uma taxa de bounce para uma página específica pode ser alta porque os usuários deixam o site depois de ver a página única depois de encontrar as informações precisas que eles precisavam, e não tinham interesse em ir mais longe. Talvez eles até ligaram e se tornaram um cliente pagante depois de saltar de uma página de contato.
No lado oposto, os usuários que tiverem problemas com usabilidade ou design do site podem sair do site a partir da página de entrada e nunca ir para uma segunda página.
Como acompanhar:
Overall Website
- Vá para Aquisição >Todos os Tráfego >Canais
- Escolha um canal específico para ver apenas o desempenho desse canal
- Cheque a coluna Bounce Rate
Página individual
- Vá para Comportamento >Conteúdo do Site
- Selecione Todas as Páginas ou Páginas de Aterragem
- Cheque a coluna Taxa de Ressalto
Tendências de Busca
Olhar as tendências de busca pode explicar muita coisa sobre a qual você não tem controle. Por exemplo, se você é uma empresa de aluguel de apartamentos, procurar por “apartamentos na cidade X” pode cair no inverno e aumentar novamente na primavera.
Crosserreferir isso com seu tráfego geral ou orgânico e voila, é por isso que o tráfego Q4 parece tão ruim em comparação com os trimestres anteriores no mesmo ano. Você vai querer comparar Q4 no ano corrente com Q4 no ano anterior para acompanhar o seu verdadeiro progresso.
Porquê:
Esta pode ser uma ótima maneira de dizer se você está visando as palavras-chave certas para a sua campanha. Se você está tendo como alvo uma palavra que era bastante popular há cinco anos atrás, mas que desde então caiu no interesse, você pode estar gastando seus esforços atrás de uma frase altamente competitiva que realmente não deveria ser mais tão competitiva.
Como:
Google Trends é um bom lugar para começar. Cave por aí e sinta como as pessoas se envolvem com sua indústria em uma escala global, cronológica, ou reduza seu foco para sua própria região, para obter percepções ainda mais restritas.
Adicional Métricas Comprovadas
6. Novos Vs. Visitantes retornando
Entre e volte frequentemente!
Um aumento de novos usuários pode ser uma resposta para ser mencionado em um site popular onde você ganhou um blog de visitantes, um comunicado à imprensa recém-publicado ou um orçamento maior para uma campanha paga (Facebook, PPC ou Banner Advertisement).
Porquê:
Esta métrica lhe diz se o seu site é pegajoso o suficiente para incentivar clientes repetidos, e diz o quão eficazes são os seus esforços de divulgação. Por exemplo, se você lançar uma nova campanha de e-mail marketing na sua base de dados, você poderá ver um aumento no retorno de visitantes ao seu site. Isso revela que sua campanha de e-mail foi bem recebida.
Como:
Cheque a coluna % Novas Sessões na maioria dos relatórios.
Perguntas
Tudo o ano de 2011, o Google começou a proteger os dados de palavras-chave para as pessoas que realizavam pesquisas enquanto faziam login em uma conta do Google. Isso significa que qualquer pessoa que use o Gmail ou qualquer outro serviço do Google (ou seja, qualquer pessoa com telefones Android) está sob uma política de privacidade que restringe as informações de palavras-chave de aparecerem no Google Analytics.
A boa notícia é que existem outras formas de obter algumas informações. Comece conectando sua propriedade Webmaster Tools com Analytics. (Nota: As Ferramentas do Google para webmasters são agora conhecidas como Console de pesquisa do Google.)
Você pode ver os dados de consulta de palavras-chave começarem a ser puxados para o Analytics, incluindo impressões orgânicas e cliques.
Como:
- Vá para Aquisição > Otimização do mecanismo de busca > Consultas
- Clique em “Configurar compartilhamento de dados do Console de Busca”
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- Vá para baixo e clique em “Ajustar Console de Busca”
- Clique em “Editar” (pequeno link, difícil de ver) – isso abre uma nova aba (Console de Busca)
- Selecione seu website usando o botão de rádio; clique em salvar, depois clique em “Sim” para salvar a associação
- Na aba anterior (Google Analytics), clique em “Concluído” e retorne à seção de Relatórios
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- Vá para Aquisição > Otimização do Motor de Busca > Consultas – os dados do seu Console de Busca aparecem (incluindo termos de busca)
Top 10 Páginas de Aterragem Orgânicas
O que:
Tão conhecidas como “páginas de entrada”, estas são as páginas individuais onde os visitantes entram no seu site depois de realizar uma pesquisa num motor de busca. Esta métrica diz-lhe que páginas do seu site são as mais visíveis nos motores de busca.
Porquê:
As suas primeiras páginas de aterragem orgânicas mostrar-lhe-ão quais as palavras-chave em falta. Se a página #1 visitada a partir de resultados orgânicos é um artigo realmente específico, você pode colher o que as pessoas estavam procurando popularmente. (Isto também destaca a importância da especificidade na sua estratégia de conteúdo!)
As suas páginas orgânicas de topo também lhe podem dizer o quão bem estão optimizadas, e se precisa de reorientar a sua estratégia de SEO.
Como:
- Vá ao Comportamento >Conteúdo do Site >Páginas de Aterragem
- Clique no menu suspenso “Dimensão Secundária” e escolha Aquisição > Médio
- Near a barra de pesquisa, clique em “Avançado” e crie um filtro avançado – selecione a opção para mostrar apenas “Médio” e digite “Orgânico” no campo de contenção
Demografia do usuário
Google Analytics lhe dará um pouco de informação demográfica, com fácil visualização da idade, sexo, localização, e até mesmo alguma informação de interesse. O que é importante aqui é a informação de localização.
Porquê:
Ver de onde vêm os seus utilizadores, e se é relevante para os seus objectivos.
Como:
- Vá ao público > Geo
- Selecione o local
- Vá para baixo para obter valores reais de número de localização por país, cidade, continente ou sub-continente
Sentimento de marca
Hey, nem toda a publicidade é boa publicidade. Você deve estar aferindo o sentimento de conversas online sobre a sua empresa.
Configure um Alerta Google ou Talkwalker para o nome da sua marca, funcionários e outras áreas temáticas relacionadas onde os líderes de opinião o mencionam ativamente. Você será notificado quando o Google encontrar novos conteúdos sobre qualquer tópico ou palavra-chave que você selecionar. (Esta não é realmente uma métrica específica, mas é definitivamente uma boa maneira de manter a sua reputação digital.)
É também importante ter um plano de resposta em vigor. Isto assegura um tratamento atempado e bem planeado das vozes desagradáveis enquanto se mantém em linha com o tom e a voz da marca. Você também poderá acompanhar o lado positivo das suas menções.
Como:
- Ir para Alertas do Google enquanto estiver conectado: https://www.google.com/alerts ou veja http://www.talkwalker.com/alerts
- Criar alertas sobre a sua marca, os seus produtos, o que quer que ache que deve monitorizar
Uma palavra final sobre Métricas (Por enquanto…)
Embora seja útil aprender com o exemplo, não há duas empresas iguais. As métricas que você mede devem ser importantes para você e responder perguntas que são importantes para o seu negócio.
Algumas pessoas os chamam de Indicadores de Desempenho Chave (KPIs), outras simplesmente os chamam de métricas. Não importa como você quer definir, estes pontos de dados são os veículos que tornam seus objetivos reais e concretos, e tornam suas tentativas de alcançá-los observáveis e quantificáveis.
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Editor’s Note: Uma versão deste post do blog foi originalmente publicada em Custom Creatives.
